Como emparelhar o Apple Watch e ativar o Smart Number na App Watch

Caro @Mário P.  face às suas explicações, informo-o que me desloquei a uma das vossas lojas e seus colegas em loja informaram-me que a informação prestada por si, está parcialmente errada, pois o Plano Móvel no Apple Watch pode sim ser ativo com o Wi-Fi ligado, visto que caso haja necessidade de haver conetividade a partir da rede móvel da NOS o cliente só necessita ter os dados móveis ligados, e que em nada influência ativação do serviço Smart Number com o Wi-Fi ligado. Os seus colegas disseram ainda que no meu caso especifico, nada pode ser feito, pois o plano móvel não dá para remover, devido ao mesmo estar em estado de “A aguardar” estar pendente, como foi mostrado aqui através de print screens em post’s mostrados anteriormente, e que por algum motivo que os colegas em loja desconhecem, ficou pendente. Com isto, queria só o informar que em virtude das suas explicações que se baseiam numa informação generalista com base nos passos de ativação “normal”, do serviço Smart Number através da app Watch, os passos que o Sr. Mário indicou estão corretos sim, mas não se podem aplicar a clientes que se encontram com esta dificuldade.

Para sua informação, os seus colegas em loja têm conhecimento de mais alguns casos com este problema, e que eu não sou um caso único.

Os seus colegas, lamentaram a informação prestada neste fórum, pois (palavras dos próprios), não se pode dar indicações de passos padrão de ativação do serviço Smart Number para casos específicos, e é dever dos colaboradores tentar procurar por mais informações ou encaminhar a situação para outro departamento mais adequado.

Contudo, agradeço a sua tentativa de ajuda (mesmo sem sucesso), mas não poderia deixar de lhe prestar mais uma vez que a sua retórica, como do membro @Olaf que reafirmou a sua informação prestada de que a ativação teria que ser feita exclusivamente com o Wi-Fi desligado, quando essa teoria não corresponde à realidade, até por que não existe nenhuma informação no site da Apple sobre essa exclusividade. Eu já tive o serviço a funcionar no meu número e quando procedi ativação do serviço Smart Number pela primeira vez não tive que desligar o Wi-Fi, e só existiu esta necessidade de reativar o serviço no meu número devido ao meu equipamento Apple Watch ter sido substituído por um novo.

Quero com isto dizer, que vocês enquanto colaboradores devem se inteirar melhor da dificuldade reportada e não insistir de forma convicta de que estão a prestar a solução, com base numa ativação sem constrangimentos, mas que não se adequa em casos específicos.

Atentamente,

Tiago Ferreira

Eu passei por todos estes problemas duas vezes, tendo havido um intervalo de uns 10 meses entre as duas situações. O atendimento a cliente da NOS é extremamente pobre nesta área e ou temos a sorte de tudo ser processado automaticamente pelo sistema à primeira ou então nada feito. A de dizerem que é um problema geral que está a ser resolvido é outro clássico e a única forma que conhecem para fazer o cliente esperar indefinidamente. 
 

O que eu sugiro ao Tiago é que desemparelhe o relógio, vá a uma loja NOS e peça um novo cartão eSim. Com o novo eSim no telemóvel já não deverá ter dificuldades. Foi assim que resolvi o meu problema, depois de ter feito tudo o que o Tiago já descreveu. Penso que por qualquer motivo a ativação antiga fica sempre “amarrada” ao dispositivo antigo e não permite uma nova ativação. 
 

Também tinha vários “tickets” a aguardar resolução, mas tive de resolver o problema eu mesmo. Sugiro é que vá a uma loja flagship pois nas mais pequenas estão sempre com falta de cartões eSim e pode perder uma viagem, como também já me aconteceu. 
 

Boa sorte. 

Queria só também referir que no meu caso também já havia pedido ao apoio a cliente para remover qualquer serviço Smartnumber da minha conta. Isto para ser uma ativação nova. 

Obrigado pela dica. Vou ver o que me dizem amanhã quando me contactarem e caso me digam que tenho que continuar aguardar, colocarei essa dica em prática.

Boa tarde @Tiago Ferreira,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente e de telemóvel onde está a tentar ativar o serviço.

Obrigado

Boa tarde, @João H. já procedi ao envio dos dados solicitados

Obrigado

Agradecemos a sua mensagem, @Tiago Ferreira. 

Respondemos à sua mensagem, por favor, consulte a sua caixa de mensagens. 
Muito obrigado
 

Fantástico. Realmente a vossa resposta em privado foi muito esclarecedora, no entanto para que as pessoas aqui saibam o que vocês dizem em privado eu respondo. 
 

Disseram-me apenas pessoal que o meu assunto está em análise e que eu tenho que aguardar. Eu já aguardo desde o dia 13-10-2022 por uma solução e até hoje não há nenhum colaborador que me dê outra resposta que não esta, “tem que aguardar”, “é uma questão de aguardar”… isto é uma palhaçada!!!

Tiago, faça o que sugeri, esqueça qualquer esperança no apoio a cliente relativamente a este problema em concreto. Nada será feito. 
 

Solicite ao apoio a cliente que remova o smartnumber da sua conta cliente. Vá a uma loja e traga um novo eSim para o seu contacto. Ative o serviço na app como uma nova conta Smartnumber. 

Boa tarde @Mário P. 

Venho informá-lo que a situação ficou resolvida pela sua colega Daniela Aguiar que percebeu logo o problema e ela mesma eliminou a ativação que estava pendente em sistema e que impedia que eu conseguisse proceder à ativação do serviço Smart Number. Ela realmente disse que ativação tinha ficado pendente e que era necessário uma intervenção para que se pudesse ultrapassar o problema.

Quero deixar aqui uma chamada de atenção, quanto à ativação do serviço Smart Number. A sua colega indicou que para se proceder ativação do serviço Smart Number o cliente deve ter os dados móveis ligados e também estar ligado a uma rede Wi-Fi para que a ativação seja bem sucedida. Portanto como vê a ativação do serviço não deve ser só feita com os dados móveis ligados.

Aqui fica o resultado:

Obrigado pela ajuda.

Cumprimentos