Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS

Acha mesmo que é uma declaração, seja ela qual for, que limita ou impede o exercício de um direito legal? Ainda para mais quando o serviço não ficou concluído e a funcionar?

Felizmente todas as chamadas são gravadas. 

E claro que já fiz a reclamação, mas mesmo assim, obrigado pela dica.

Eu não acho nada, @Carlos Macedo . Limitei-me a transcrever o texto das folhas de intervenção do operador… a declaração deve estar junto ao local da rubrica.

Certezas mesmo, apenas de que, EU, não aceito/assino documento nenhum se o prestador não entregar o produto a funcionar. Essa conversa do “...às 20h desse mesmo dia...” ...oh amigos, ou voltam às 20h para eu verificar de novo antes de assinar ou então pegam na trouxa e andor que há mais quem queira novos clientes…

Aceita quem quer… põem-se a jeito quem quer…

Não tem porquê!

É de uma enorme incompetência os serviços de Provedoria, NOS de apoio ao cliente e Forun NOS  pois desde 28/8/020 até hoje (8/9/020) que solicito esclarecimento a três questões importantes para mim, e de nenhum #destes três citados# me respondeu, o assunto é para ficar com um novo serviço e sair da concorrência, faria se não fosse. 

Assunto: Esclarecimento de dúvidas para celebração de contrato, relativo ao pedido nº 1-34340290894 e nº cliente Cxxxxxxxx. Serviços a contratar: Nº conta serviço Sxxxxxxx

Olá @Fernando da Silva Barreira, 

Já lhe respondemos aqui.

Obrigada

Boa tarde;

Como cliente da NOS nem sempre saio satisfeita com o trabalho e qualidade de serviços, contudo, nem sempre há defeitos no atendimento e, quando nos aparecem bons profissionais, é sempre bom elogia-los para incentivá-los à continuação do seu bom trabalho.

Neste sentido, após três tentativas de contacto com a NOS, gostaria de agradecer ao Senhor Vinicius Miranda pelo seu profissionalismo e simpatia, pois conseguiu em pouco tempo resolver um problema que os seus colegas não conseguiram.

Um bem-haja a este profissional e que todos os clientes tenham a sorte de o ter por detrás da linha telefónica.

Obrigada!

Olá @SJDP, 

Agradecemos muito o seu feedback. 

Pretendemos acompanhar os nossos clientes da melhor forma e salvaguardar não só um bom funcionamento, como também a qualidade em todos os serviços e atendimento. 

Estamos sempre ao seu dispor. 

Boa noite,

Sou cliente da NOS há imensos anos e, confesso que após 2 meses e meio sem internet nos telemóveis e a pagar a facturação, sem desfrutar do serviço, após inúmeros contactos telefónicos, presenciais e até 2 queixas ao Provedor da NOS, estive por "um fio" para desistir dos serviços.

Devo dizer, que tal não sucedeu, graças ao Técnico Sr. Everson Silva, que desempenhou as suas funções com muita responsabilidade, cordialidade, disponibilidade e acima de tudo, com muito boa vontade em resolver o problema, pois não desistiu enquanto não se certificou de que a situação estava resolvida.

Este Senhor não se dignou apenas a executar o seu trabalho, fez muito mais do que isso!

Transmitiu segurança na resolução do problema, algo que, em tantos anos enquanto cliente, nunca me foi transmitido por mais nenhum técnico.

Deixo aqui algumas palavras de agradecimento que poderão, aos olhos de alguns, parecer pouco mas, quanto a mim valem muito!

Sr. Everson Silva, muito obrigado por  não ter ignorado este problema, por ter manifestado vontade em ajudar na resolução e por não ter optado pelo caminho mais fácil, como fizeram alguns dos seus colegas, que foi simplesmente desistir, sem sequer agendar a Assistência Técnica.

Muito obrigado pelo seu profissionalismo, pelos contactos efetuados para se certifcar de que tudo estava a funcionar devidamente e pela segurança que conseguiu transmitir. 

Graças a si, irei manter o serviço da NOS!

Bem haja!

Olá @ANTÓNIO FERNANDES MACEDO,

Ficamos contentes por saber que a situação ficou resolvida e que ficou satisfeito com o trabalho do nosso técnico. 

Para podermos transmitir o seu comentário, envie-nos, por favor, uma mensagem com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada por partilhar connosco a sua opinião.

Serve o presente para deixar público testemunho da forma exemplar  como fui atendido (quer presencialmente, quer via telefone), pelo funcionário sr. Nuno Mota da loja da gare do Oriente. De  realçar a paciência, boa disposição e conhecimentos técnicos demonstrados face à resolução do assunto em causa (alteração de um serviço de tv satélite).

Muito obrigado.

Bem-vindo ao Fórum NOS @Fernando Almeida, 

Agradecemos o seu excelente feedback. Vamos endereçar o seu testemunho para que chegue ao colaborador. 

Estamos aqui para ajudar. 
Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco.