Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS

Bem-vinda ao Fórum NOS @GiselaPL,

Desde já, agradecemos o seu comentário. Iremos fazer passar o mesmo aos colegas  O nosso objetivo é ajudar todos os clientes NOS da melhor forma possível, continuamente. 

Estamos sempre ao seu dispor. 

O meu nome é Alice Oliveira, sou cliente há vários anos e por várias vezes solicitei informação e coloquei questões a vários colaboradores do serviço de informações. Se reclamamos quando algo não corre tão bem quanto . o desejado, justo é que registemos e elogiemos os colaboradores que atenciosamente, com gentileza e até com paciência para esclarecer com clareza dúvidas de pessoas que, como eu, são inexperientes nestas novas tecnologias. Nesse sentido venho expressar o meu elogio sentido ao vosso colaborador Fernando Lopes que,  com muita gentileza, paciência e com a máxima correção me deu os esclarecimentos que há muito procurava sem sucesso. Tanto o sr Fernando Lopes como a NOS estão de parabéns pela excelente prestação. Muito grata ficaria se fizessem chegar os meus agradecimentos a este vosso colaborador.

Grata pela atenção, subscrevo-me, com os melhores cumprimentos,                 Alice Oliveira

Olá @ALICE GOMES MARTINS OLIVEIRA, 

Agradecemos a sua apreciação! Iremos fazer passar o mesmo ao colega.  
O nosso objetivo é ajudar todos os clientes NOS da melhor forma possível, continuamente. 

Estamos sempre ao seu dispor. 

Bom dia ,venho por este meio parabenizar e agradecer a Nos,pelo serviço prestado pelo colaborador tiago mendes ,que me numa chamada ao apoio ao cliente ,resolveu todas as questoes com muito e muito boa explicaçao,explicou me tudo muito claramente,quero que façam chegar a ele este agradecimento da minha parte (sandra rocha ) e que a Nos tenha mais colaboradores como tiago mendes,os meus sinceros agrandecimentos ao tiago mendes ,um otimo colaborador,obrigado     Ass: sandra rocha

Bem-vinda ao Fórum NOS @sandra M C G Rocha, 

Desde já, agradecemos a sua apreciação. Iremos fazer chegar a mesma ao colega. 

Pretendemos acompanhar os nossos clientes da melhor forma e salvaguardar não só um bom funcionamento, como também a qualidade em todos os serviços e atendimento. 

Estamos sempre ao seu dispor. 

Eu é que agradeço , muito obrigada

Exmos Senhores:

È com tremendo desagrado que dirijo a presente comunicação. Senão reparem:
Na sequência da proposta recebida dos vossos colaboradores para um novo período de fidelização, no passado dia 7 de Julho, os vossos técnicos dirigiram-se à nossa residência em resposta a um agendamento, para substituição dos equipamentos (Box e router).
Finda a referida troca, informaram que no momento os serviços não ficariam ativos, mas que até às 20h desse mesmo dia, tudo ficaria concluído e a funcionar.
Sucede que, pelas 23h, o serviço continuava indisponível e, por isso, contactei a linha de apoio técnico (16990).
Para meu espanto, informam-me que nada conseguem fazer e, além disso, só seria possível uma solução com a visita dos técnicos ao local. Mais me informaram que no dia seguinte (dia , receberia um contacto da NOS, para solucionar o problema. Como já seria de esperar, esse contacto não aconteceu! 
Em desespero dirigi-me à loja NOS (Guimarães), onde apenas pude obter a mesma resposta e, pior que isso, só mesmo o facto de só haver agendamento para o dia 15 de Julho.
O maior problema disto tudo, é que estamos há mais de 3 meses em casa no cumprimento das regras e em teletrabalho, e ficamos sem poder usufruir de um serviço que pagamos, por mera incompetência da "NOS". 
Além disso, ficamos impedidos de trabalhar, de dar aulas e explicações online, que servem de preparação para o EXAME NACIONAL que se irá realizar no próximo dia 15 de Julho! 
Após todo estes dias de preocupação e desgaste emocional, encontrei a solução, que para a NOS, pelos vistos, não existia:
Dirigi-me novamente à loja NOS e comprei um Router Wifi Kanguru para, pelo menos, podermos honrar os nossos compromissos profissionais e assim resolvermos um problema que nos foi criado. O custo que tive de suportar foi de 19.90€ pela peça, mais 15€ pelo próprio tarifário, custos estes que vamos querer ver ressarcidos. 
No fim disto tudo, apenas restam duas questões:
"È assim que se gere um problema, ou até um cliente dentro do prazo de 14 dias legais, do direito à desistência do serviço?"
Seguramente que não ... 
"E qual será a consequência?" 
Já todos sabemos ...

Sem outro assunto, subscrevo-me:

Mesmo assim, assinou a “Declaração de Aceitação da Intervenção”, @Carlos Macedo ?

“Declaro que o serviço de instalação técnica foi plenamente executado, encontrando-se a funcionar devidamente e não se aplicando o direito de livre resolução...”. Assinou, @Carlos Macedo ?

O regulador deve ser informado deste tipo de comportamento dos Operadores.Não deixe por isso de o informar através do Livro de Reclamações .

Totalmente de acordo, depois da 15 anos estou completamente satisfeito

Olá @Carlos Macedo, @C24XXXX201 e @cenusop, 

@Carlos Macedo, desde já, lamentamos todo o transtorno causado. 
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.

@cenusop, ficamos contentes por saber que está satisfeito com os nossos serviços. 

Obrigada