A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

A minha rede é de outra Operadora, a questão mantém-se, se eu ligar do telefone fixo rede da NOS não pagava para o 16990 opção 3. Se ligar da rede fixa NOS para o 93 continuo a não pagar ? 

Claro que tinham de ir pelo caminho mais difícil para o consumidor! 

Criar um número da REDE FIXA nacional é que não vale a pena! (tanta gente utiliza ainda o telefone fixo, e as chamadas são maioritariamente gratuitas - e não iria incomodar quem usa o telemóvel, pois vai “queimar” sempre os minutos do pacote...)

Mais não seria de esperar 

(o decreto do governo deu “demasiada” liberdade… numero FIXO… OU numero MÓVEL...)

Olá @marcolopes 

Se não quer gastar minutos basta pedir ao colaborador que lhe ligue de volta.

A NOS fez alguma coisa, embora sob uma obrigação, disponibilizou um número sem custos para o consumidor. De qualquer forma a questão dos minutos não será problema, hoje em dia os tarifários têm tantos minutos que se perder uns 60 no máximo nem vai sentir falta.

Em relação a este assunto anda tudo a lançar postas de pescada para o ar, sem pés nem cabeça. Vamos aguardar até que as operadoras se pronunciem sobre o assunto.

À partida será o próprio 16990 que será usado para efeito, mas sem cobrar qualquer valor  pela chamada, isso seria o mais lógico.

Aguardemos pelos próximos dias.

Ninguém está a mandar postas de pescada para o ar, o 931699000 é o número sem custos da NOS, que tal como é referido no site, conta como uma chamada para rede móvel nacional. O 16990 continua disponível com as mesmas características.

Não é preciso aguardar quando já temos a confirmação no site.

Quem é que está a lançar postas de pescada sem pés nem cabeça?? A lei é perfeitamente clara! E a NOS decidiu optar pela via de disponibilizar uma linha telefónica com NUMERAÇÃO MÓVEL (podia optar por numeração FIXA, podia optar por um número nacional GRATUITO 800, mas optou pelo que lhe convém mais, que é um número MÓVEL - que até já existia e estava “diplomaticamente bloqueado” para chamadas efectuadas dentro do país - que irá sempre gastar minutos de um pacote mensal, ou ser cobrado, dependendo do tarifário). Portanto, a NOS não está em incumprimento, o governo é que, como sempre, fez o que lhe compete, que é dar permissividade para que quase tudo continue na mesma! 

https://dre.pt/dre/LinkAntigo?search=167281002

Decreto-Lei n.º 59/2021

Artigo 3.º

Dever de informação

1 - Qualquer entidade que, ao abrigo do presente decreto-lei, disponibilize linhas telefónicas para contacto do consumidor deve divulgar, de forma clara e visível, nas suas comunicações comerciais, na página principal do seu sítio na Internet, nas faturas, nas comunicações escritas com o consumidor e nos contratos com este celebrados, quando os mesmos assumam a forma escrita, o número ou números telefónicos disponibilizados, aos quais deve ser associada, de forma igualmente clara e visível, informação atualizada relativa ao preço das chamadas.

2 - A informação relativa aos números e ao preço das chamadas, a que se refere o número anterior, deve ser disponibilizada começando pelas linhas gratuitas e pelas linhas geográficas ou móveis, apresentando de seguida, se for o caso, em ordem crescente de preço, o número e o preço das chamadas para as demais linhas.

3 - Quando, para efeitos do disposto nos números anteriores, não seja possível apresentar um preço único para a chamada, pelo facto de o mesmo ser variável em função da rede de origem e da rede de destino, deve, em alternativa, ser prestada a seguinte informação, consoante o caso:

a) «Chamada para a rede fixa nacional»;

b) «Chamada para rede móvel nacional».

Artigo 4.º

Linhas telefónicas do fornecedor de bens ou do prestador de serviços

1 - O custo, para o consumidor, das chamadas efetuadas para as linhas telefónicas disponibilizadas pelo fornecedor de bens ou pelo prestador de serviços, para contacto daquele, no âmbito de uma relação jurídica de consumo, não pode ser superior ao valor da sua tarifa de base.

2 - Para efeitos do disposto no número anterior, por «tarifa de base» entende-se o custo de uma comunicação telefónica comum que o consumidor espera suportar de acordo com o respetivo tarifário de telecomunicações.

3 - Para cumprimento do disposto nos números anteriores, o fornecedor de bens ou o prestador de serviços está obrigado a disponibilizar ao consumidor uma linha telefónica gratuita ou, em alternativa, uma linha telefónica a que corresponda uma gama de numeração geográfica ou móvel.

Nesse caso confirma-se que as chamadas feitas do telefone fixo da NOS passam a ser cobradas ainda que sejam feitas para o apoio técnico, certo ?

Boa tarde @Jose Rodrigues,

Agradecemos a sua questão.

Confirmamos a informação prestada pelo facebook da NOS. 

Caso surja alguma questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde @Ruben José Maio Nipo,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado 

Boa noite, as mensagens são automáticas, são enviadas pelo sistema, mesmo já se tendo pago a fatura continuam a ser enviadas, é uma questão de as ignorar.

Pode confirmar na sua área de cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage se já aparece como liquidada a sua fatura.

Olá sou cliente,  bairro afonso costa em Setúbal e estou sem sinal/ sinal intermitente de fornecimento de net, que me impede tds os serviços,  incluindo telefone. Alguém pode ajudar?

Boa tarde @Ana Cascais,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

O @Jose Rodrigues fez boas sugestões.

Diga-nos, por favor, se a situação se mantém. 

Obrigado