A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

Boa tarde @Guimas e @tsilva, 

Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado e esclarecido pela comunidade. 
Deste modo, garantimos também a boa organização do Fórum NOS e da informação. 
Obrigado

Boa tarde @silviavpsilva, 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema é abordado como, também, esclarecido. 

Editámos o seu comentário por conter o seu número de cliente, sugerimos que não partilhe os seus dados pessoais em público. 

A NOS disponibiliza duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional;
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas. 

O Fórum NOS é, também, igualmente, um canal de apoio ao cliente gratuito em que tem a entreajuda da comunidade e da moderação.

Creditámos o valor das chamadas. 

Obrigado.

É lamentável que os encargos originados por contactos efectuados para a vossa linha de apoio, fruto de anomalias exclusivas da vossa responsabilidade, tenham de ser suportados pelos clientes. Com a agravante do tempo de espera a que estamos sujeitos, que representa custos acrescidos. Este mês foram mais de 6€ (aprox. 16min divididos por duas chamadas) motivado por um problema com a aplicação NOS+ que após subscrição, não funcionava.

O cliente deveria ser ressarcido do montante despendido, sempre que a responsabilidade se verifica do operador.

Não faço novo contato telefónico, para reclamar, pois iria originar novos custos.

Bom dia @NRui, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

A NOS disponibiliza duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990). 

O Fórum NOS é, também, igualmente, um canal de apoio ao cliente gratuito em que tem a entreajuda da comunidade e da moderação.

Diga-nos, por favor, para que número contactou. 
Obrigado

Liguei para o 16990 através do meu número móvel (não é NOS) em virtude do telefone fixo NOS não ter autonomia que supere 1minuto (bateria está "viciada").

Obrigado

Compreendemos, @NRui. 
No entanto, não conseguimos creditar o valor da chamada de outro operador. 

A título excecional vamos atribuir-lhe um credito na sua fatura NOS, no entanto, de futuro, sugerimos que fale connosco por aqui ou utilize o 931699000.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.  

Obrigado

Boa tarde, fiz agora mm uma chamada para o 16990 para me ajudarem com a minha televisão o quarto que está sem canais . Estive 20 mts em linha sem ser atendida , e qual não é o meu espanto que tenho 8€ para pagar de uma chamada , ao qual ninguém me atendeu o telefone!!! Nessa chamada nem sequer me apareceu a opção de puder ser contactada mais tarde e sem me alertarem que ao fim de semana só tratam de campanhas de nova adesão. 
E agora quem vai pagar o custo desta chamada? 

Boa tarde @Ana carina coelho, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema do custo da chamada é abordado. 

A NOS disponibiliza duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional;
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas. 

O Fórum NOS é, também, igualmente, um canal de apoio ao cliente gratuito em que tem a entreajuda da comunidade e da moderação.

Quanto ao serviço de televisão, sugerimos que faça uma nova sintonia de canais. 
Obrigado

O problema é que não conseguindo resolver um problema da responsabilidade do serviço NOS dirigem-nos para a linha de apoio técnico pago ao minuto 16991. Continua por explicar porque é  que os clientes têm de pagar para resolverem um problema técnico, ou seja da responsabilidade da própria NOS. Podem explicar por favor?

Porque é que em minha casa está constantementa a falhar sobretudo a Net? Tenho que estar sempre a ligar para o 16990! Com a publicidade que teem e a grandiosidade já não é pequena, deviam dar mais atenção aos clientes.