A NOS passa a ter nova Linha de Apoio com custos reduzidos – 931699000

@Diogo S. verdade. Acho que pelo fórum e pelas redes sociais encaminham diretamente para as linhas especializadas, enquanto no 931699000/16990 passamos sempre primeiro pela triagem do call center

@Diogo S. 

Confesso que fiquei um pouco perplexo com o seu comentário.

Quando diz que “Tudo o que envolva contratos/renegociações eu sugiro sempre o 16990 opções 4, 2, 1 (previamente 4, 3, 1) (é pago pelo 931699000)”, parece que não leu com atenção os comentários que foram feitos neste tópico sobre este assunto.

Foi aqui discutido as vantagens entre ligar para o 16990 e o 931699000. 

Para quem tem chamadas para redes móveis incluídas é SEMPRE grátis ligar para o 931699000, qualquer que seja a opção. Para quem não tem chamadas de redes móveis incluídas, pode ser mais vantajoso um ou o outro número, conforme a opção que se pretende e o tempo da chamada. 

Dito isto, como podes ainda dizer que “sugeres sempre o 16XXX opções 4,2,1”???

Assim, se for o caso de teres chamadas de rede incluídas e ligares para o 931699000, não será necessário, como tu dizes  “pedir crédito da chamada” quando ligas para a faturação por causa de erros de faturação, porque será uma chamada grátis. 

No meu caso particular houve um erro de faturação e desde telefonemas e mensagens aqui no Fórum, ainda estou para ver ser solucionado. 

Bem, por último, confesso que não percebi o  comentário: “Também preferia um n.º 800 para terminar com esta dor de cabeça, mas e depois? A vontadinha dos clientes ia gerar um maior problema do que chamadas cobradas.” (?)

Eu claramente preferia um 800, como já vários outros utilizadores sugeriram.

@ANDRE C. F.,

Li atentamente todos. 

Sou NOS e tenho chamadas para redes móveis incluídas. Ligando pelo 931699000 e as opções que indiquei para entrar em contacto com a retenção a chamada foi-me cobrada + do que uma vez porque da 1ª caiu.

Se tem chamadas para redes móveis incluidas, como é possível que tenha sido cobrada uma chamada para uma rede móvel?

Se assim foi, isso é uma situação de cobrança indevida. Apresentou alguma reclamação? 

Já agora, se tivesse feito esse telefonema, que diz que foi cobrado(e que lhe cobraram indevidamente), pelo 16990  não seria também cobrada? E se sim, seria também uma cobrança indevida ou seria uma cobrança válida?

Aqui a questão principal, como foi aqui debatido, é dar a informação correcta das vantagens de um e do outro número de apoio ao cliente, e não dizer simplesmente “sugiro sempre o este número”.

Quer um quer outro número podem ter vantagens, consoante cada caso (condições de tarifário, opção que se pretende, e tempo de chamada).

@ANDRE C. F.,

Foi o que aconteceu. Assim que me apercebi pedi para efetuarem o crédito referente às chamadas. 👇🏼

Asseguro-vos que pelo 16990 nunca verifiquei nenhuma cobrança escolhendo as opções 4, 3, 1. 

Claro que sim, certo. Como disse, dou prioridade ao Apoio das redes sociais. Indico sempre o que acho melhor para o cliente em cada situação. 

@Diogo S. 

Estás mesmo a dizer que é grátis ligar para o 96990????

Para que não sejas enganado, aqui estão os valores cobrados, segundo o site da própria NOS:

16990

A partir da rede NOS:

• Chamada gratuita para atendimento automático e vendas
• Chamada gratuita para atendimento técnico durante o dia entre as 7h00 e as 2h00
• Para outros assuntos ou para atendimento técnico no período das 2h00 às 7h00, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
• Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído).

A partir de outras redes:

• 51 cêntimos/minuto (IVA incluído).

Do estrangeiro:

• Custo de uma chamada internacional

@ANDRE C. F.,

Eu disse que nunca me foi cobrado ligar para a retenção pelo 16990 (através de n.º NOS).

Quando experimentei fazê-lo pelo 931699000, cobraram. Apenas isso.

Podes consultar essa informação aqui:

Contacte-nos - Linhas de Apoio

Já agora, o custo para o 931699000 é o seguinte:

931 699 000

• Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

@ANDRE C. F.,

Obrigado, estou a par e conheço bem os cantos ao site.

A única situação em que não é cobrada, pelo que podes confirmar é se ligares para o atendimento automático, vendas ou para atendimento técnico (apenas das 7h ás 2h).

Se as tuas chamadas não foram nenhuma das situações acima referidas, deviam-te ter cobrado (e certamente cobrarão a todos os outros que não têm a tua sorte).