Como cancelar serviços na my NOS

Eu fiz o pedido de cancelamento do serviço a 21 de Agosto por contacto telefónico, as chamadas são guardadas é só consultar. São 17 dias a aguardar...

​@Jorge C, o Fórum NOS, não obstante de ser um canal escrito, não é um meio idóneo para formalizar o cancelamento do serviço, pelo que pedimos que não induza em erro a comunidade. Até porque os meios de fazer tal pedido estão, claramente, referidos no site NOS. 

Obrigado,

Boa tarde a todos, 

Gostaria de clarificar alguns pontos sobre pedidos de cancelamento de serviços e a atuação dos colaboradores da NOS no Fórum, que, na minha opinião, apresentam alguns aspetos menos positivos.

1. Fundamento legal – Formalizar sempre por meios oficiais; resolução simples 

O cancelamento deve ser efetuado por escrito através de canais oficiais (loja, carta registada, ou formulário online), garantindo prova da data e cumprimento dos direitos do cliente. 

2. Papel dos gestores da comunidade – Orientar e encaminhar, mas não formalizar

Os gestores da comunidade são colaboradores da NOS que podem esclarecer e encaminhar pedidos para equipas especializadas. Não têm autoridade para formalizar cancelamentos, e o Fórum não constitui um canal oficial de rescisão.

3. Problemas da prática sistemática – Mensagens privadas podem induzir erro

Pedir mensagens privadas sistematicamente, mesmo com encaminhamento, pode:

• Induzir o cliente em erro, criando a impressão de que a rescisão já foi formalizada.

• Atrasar o exercício dos direitos legais, como a resolução no prazo de 14 dias ou o fim da fidelização. 

4. Recomendações aos clientes – Formalizar nos canais oficiais e usar o Fórum apenas para suporte

• Formalizar sempre o pedido pelos canais oficiais.

• Guardar prova da data do pedido.

• Utilizar o Fórum apenas como meio de acompanhamento e orientação, não como canal formal de rescisão.

• Recomenda-se que os gestores ajustem a comunicação, evitando criar expectativas incorretas nos clientes. 

Conclusão: 

O Fórum e os gestores podem apoiar e encaminhar, mas não substituem os canais legais de rescisão. A prática de mensagens privadas deve ser revista, promovendo maior transparência e proteção do cliente.

Obrigado pela atenção.

Boa noite, ​@Jorge C.

Lamentamos que tenha essa opinião.

Recordamos que é da alçada da moderação ajudar da melhor forma possível e através dos meios que tem ao seu dispor, o que é possível ser tratado em público sê-lo-á, aquilo que reveste ou carece de um tratamento privado, também, permanecerá. 

O pedido de cancelamento, quando somente é feito esse pedido, nós endereçamos para área de cliente my NOS como pode comprovar em diversos comentários da moderação. No entanto, e tal como indicámos, quando o pedido advém de insatisfação por falhas técnicas ou preços que não coincidem, tentamos ajudar, e se não for possível aí informar em conformidade quanto à forma, há que ter sensibilidade ao tema. 

Ainda assim, endereçámos a sugestão. 
Obrigado,

Boa note ​@Nuno Pereira_1984, 

Sugiro que solicite acesso às gravações da chamada em que solicita o cancelamento. 

Como esclarecido no site institucional da NOS aqui.

O cliente tem o direito a obter a confirmação de quais são os seus dados pessoais que são tratados e informação sobre os mesmos, como por exemplo, quais as finalidades do tratamento, quais os prazos de conservação, entre outros. O direito a ver/ouvir ou obter cópia, por exemplo das faturas, dos acordos escritos ou das chamadas em que é interveniente e que são gravadas.

O exercício dos direitos é gratuito, exceto se se tratar de um pedido manifestamente infundado ou excessivo, caso em que poderá ser cobrada uma taxa razoável tendo em conta os custos. As informações devem ser prestadas por escrito mas, se o solicitar, podem ser prestadas oralmente. Neste caso, a NOS deve verificar a sua identidade por outros meios que não orais.
A resposta aos pedidos deverá ser prestada no prazo máximo de 30 dias, salvo se for um pedido especialmente complexo.

Exerça-os através dos seguintes contactos:

NOS Comunicações, S.A.
Carta: NOS – Privacidade - Rua Actor António Silva, n.º 9, Campo Grande, 1600-404 Lisboa
Email: cliente.privacidade@nos.pt
Telefone: 800 109 300
Linha de atendimento automático (IVR): 16101

Espero ter ajudado.

Obrigado.

Boa noite,

Relembro que desde 2022 que a lei diz que tem de ser tão fácil rescindir contrato como fazer um contrato novo e pelos mesmos meios, se eu fiz por telefone posso cancelar por telefone, etc, etc.

Boa noite,

Não percebi a parte de induzir eu erro a comunidade, pois tudo o que disse e expus corresponde a verdade e onde tenho meios de prova.

Contactei o fórum por indicação do provedor da NOS após reclamação e onde também tenho prova disso.

Existe na minha opinião uma desarticulação entre os vários canais da NOS.

Esclarecimento: a resposta do ​@Mário P.  foi direcionada a mim (​@Jorge C) relativamente à minha análise sobre o funcionamento do Fórum. 

Não se trata de uma resposta ao ​@Nuno Pereira_1984. 

Reforço que, para qualquer pedido de cancelamento de serviços, o cliente deve usar sempre os canais oficiais da NOS (loja, carta registada, ou formulário online), mantendo o Fórum apenas como meio de orientação e acompanhamento.

Pedidos via mensagens privadas no Fórum não substituem os canais legais e não garantem formalização imediata do cancelamento. 

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Nuno Pereira_1984.

Como pode ver através da menção feita pelo moderador ​@Mário P., o comentário me causa é direcionado ao utilizador ​@Jorge C e não a si.

O ​@Jorge C partilhou uma boa ajuda sobre o processo de formalização de denúncia contratual, assim como várias alternativas para este.

Ainda assim, conforme partilhado pelo moderador ​@Mário P., estamos a acompanhar este tema através de mensagem privada junto das equipas NOS responsáveis. Como indicado, Endereçámos o seu pedido junto das equipas NOS para que possa ser contactado e seja dado inicio à formalização do seu pedido.

Obrigado

Bom dia a todos,

Deveria haver uma maneira de forma fácil e eficiente de desligar serviços, um botão na app e estavam desligados

Bom dia, 

Uma boa sugestão pois continuo sem um contacto por parte da NOS.

Bom dia a todos,

Gostaria de reforçar um ponto essencial à luz da legislação em vigor, nomeadamente da Lei n.º 16/2022, artigo 136.º, que regula a denúncia de contratos por iniciativa do consumidor no setor das comunicações eletrónicas. 

📜 O artigo 136.º é claro e inequívoco:

"Os meios disponibilizados e os requisitos exigidos aos consumidores [...] para a denúncia de contratos não podem ser mais exigentes do que os meios disponibilizados [...] para a contratação."

Ou seja, se um contrato foi celebrado por telefone, o cancelamento deve poder ser feito pelo mesmo meio, com igual simplicidade. A lei visa precisamente evitar obstáculos artificiais que desincentivem a mudança de operador.

🔍 Sobre o processo via App my NOS:

Apesar de ser apresentado como uma via prática, o encaminhamento para equipas especializadas que sistematicamente propõem alternativas comerciais pode configurar um entrave à denúncia contratual. Há múltiplos relatos no Fórum de atrasos e falta de clareza sobre o momento em que o pedido de cancelamento é efetivamente considerado formalizado.

📌 Recomendações:

• O consumidor deve exigir que o pedido de cancelamento seja tratado com a mesma celeridade e simplicidade que a contratação.

• A NOS deve rever os seus procedimentos, garantindo que o encaminhamento via App não se transforme num processo de retenção comercial disfarçado.

• O Fórum deve continuar a ser um espaço de orientação, mas com maior transparência sobre os limites da sua atuação.

A proteção do consumidor exige que os seus direitos sejam respeitados na prática, não apenas na teoria. A lei está do lado do cliente — cabe às empresas ajustarem-se.

Obrigado pela atenção.

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagens. 

​@Nuno Pereira_1984, Agradecemos o seu testemunho. Para acompanharmos o tema, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum.

Obrigado

Boa tarde,

Mensagem privada? Quantas já foram enviadas e a resposta é sempre a mesma para aguardar um contacto por parte da NOS.

Boa tarde ​@Nuno Pereira_1984,

Agradecemos o seu testemunho.

De forma a conseguirmos acompanhar temas individuais relacionados com contas de cliente, necessitamos de o fazer através de mensagem privada.

Todas as mensagens são analisadas pela equipa do Fórum NOS e respondidas por ordem de entrada.

Obrigado

Boa tarde a todos,

O cancelamento de serviços deve ser feito pelos canais oficiais (loja, correio ou formulário online) para garantir prova e cumprimento dos direitos do cliente.

A ANACOM já aplicou coimas à NOS por dificultar cessação de contratos, reforçando que os pedidos devem ser tratados com celeridade. 

ANACOM aplica coimas à NOS superiores a um milhão de euros por violações das regras de suspensão de serviços e cessação de contratos 

O Fórum serve apenas para orientação e acompanhamento, não substituindo os canais legais. 

Obrigado.

Bom dia, o contrato de telemóvel esta a terminar a dia 05/10/2025 número 93******** - Quero saber como solicito a rescisão ? 

Bom dia, pode fazer o pedido através da sua área de cliente my.nos entre em Gerir Conta/Dados da conta 

Ou, a moderação pode ajudar nessa questão.

Boa tarde ​@Ana Prates, 

Conforme relatos, caso siga a sugestão anterior será contactada por uma equipa que demora a ligar de volta e tem o intuito de a manter na empresa renegociando o contrato (retenção). 

É necessário que formalize o pedido através deste procedimento. 

Reúna os seguintes documentos:

• Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;

• Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. 

Os documentos podem ser enviados: 

• enviados através do formulário de email selecionado a opção “Enviar documentos para cessação contratual”; 

• entregues numa Loja NOS; 

• enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa. 

Em relação à devolução dos equipamentos:

Tem um prazo de 30 dias após a desativação do serviço para devolver os equipamentos juntamente com os transformadores que são propriedade da NOS.

Se não o fizer, terá de pagar uma indemnização dos equipamentos que não devolver.

Saiba aqui como devolver os equipamentos e conheça os custos que terá se não o fizer.

Caso tenha mais questões partilhe com a comunidade.

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Ana Prates e ajuda da comunidade.

Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.

Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo. Saiba mais através do Site NOS.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa noite,

Estava a tentar contactat a NOS por escrito.

Já não há essa opção?

Tenciono fazer mudanças no contrato.

Eliminar uma das boxes, a do primeiro andar, que era/é considerada a principal.

Agora só por telefone?

​@Olaf, procedemos à eliminação do seu comentário por ser um comentário típico da moderação que pode induzir os clientes em erro. 

​@Anil, boa noite. 
Para a podermos ajudar, ao endereçar o seu pedido de alteração às condições contratuais, pedimos que, por favor, nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o ​@Fórum. 
Obrigado,

Hello João H., my NOS loyalty period is about to end and I want to terminate my NOS service after October 3rd. I don’t speak Portuguese, so please help me, thank you.

 Hello ​@HANGANG SU,

Thank you for reaching out to us.

We’ve moved your comment to this article where you can see more information regarding the contract cancelation through my NOS.

Please let us know if you find any issues.

Thank you

Good afternoon, João H., I can't find the way to terminate my contract in the mynos app. I have some language barriers. Could you please tell me how to cancel my contract in mynos? Thank you!