Está com dificuldades no seu serviço de Televisão? Saiba o que fazer

Problemas com o serviço de Televisão? Pode encontrar aqui algumas respostas. :)
OKTiago ja que se propos a ajudar aqui vai meu problema:
Sobrescrivi o serviço UMA ha pouco mais de um mes.
Tinha 3 packs associados, Mais HD, series e documentarios, penso serem estes os nomes.
Entretanto conheci o forum NOS e pude ler que estes dois ultimos packs iam deixar de existir e seriam substituidos pelo novo pack Extra + NOS studio.
Entao pensei, pago 7,5€ pelos dois packs e passo a ter praticamente o mesmo por 5€

Entao resolvi remover estes dois packs de series e documentarios. E quando vou para adicionar o novo pack diz que é incompativel. ( por causa do maisHD)

Liguei para o serviço de apoio ao clientes e apos 1 hora de atendimento nao me resolveram o problema.
PIOR nao posso voltar atras porque os packs das series e documentarios desapareceram.

NAO ACONSELHEM A NINGUEM A FAZER O MESMO. agora nem pau nem bola.
Preciso de uma soluçao.

@Fiuzatec O Pack canais extra integra os conteúdos dos 3 packs +HD, Series e documentários e Desporto, Musica e Kids. Se mantem ativado o pack + HD, é por isso que há a incompatibilidade. Desative todos os 3 packs e deve conseguir ativar o pack que lhe interessa.

Olá @Fiuzatec,

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

Conseguiu fazer a gestão dos serviços adicionais?

pois...não! Disseram-me que o pack “mais HD” faz parte do contrato e não da para desativar. Para isso era necessário deixar de ser cliente e fazer novo contrato . Será mesmo assim?
Sou cliente há pouco mais de um mês....

@Fiuzatec,

Necessita mesmo que proceder a um novo contrato para conseguir desativar o Pack Mais HD e assim ativar o Pack Canais Extra. Se aderir à UMA o pack ficará automaticamente disponível sem cobrar a mais do pacote.

@Fiuzatec,

Necessita mesmo que proceder a um novo contrato para conseguir desativar o Pack Mais HD e assim ativar o Pack Canais Extra. Se aderir à UMA o pack ficará automaticamente disponível sem cobrar a mais do pacote.
Maso pacote UMA é o que eu tenho

@Fiuzatec,

Necessita mesmo que proceder a um novo contrato para conseguir desativar o Pack Mais HD e assim ativar o Pack Canais Extra. Se aderir à UMA o pack ficará automaticamente disponível sem cobrar a mais do pacote.Maso pacote UMA é o que eu tenho
Boa noite neste Tópico publicado aqui no Fórum veja um caso igual ao seu "Impossivel subscrever o novo pack de canais extra na box uma" https://forum.nos.pt/ver-televisao-em-casa-5/impossivel-subscrever-o-novo-pack-de-canais-extra-na-box-uma-12662 Para desaparecer o pack +HD tem que aderir a outro pacote mas mantendo o preço e as condições que já tem evidentemente.

@Fiuzatec,

Necessita mesmo que proceder a um novo contrato para conseguir desativar o Pack Mais HD e assim ativar o Pack Canais Extra. Se aderir à UMA o pack ficará automaticamente disponível sem cobrar a mais do pacote.Maso pacote UMA é o que eu tenho

Como o @Fiuzatec refere, o problema é ter o Pack Mais HD incluído no seu pacote atual da UMA. Para poder ativar o Pack Canais Extra precisa de aderir a um novo pacote UMA, o que significa fazer novo contrato.

Minha Nossa.....

Olá @Fiuzatec,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.