Está com dificuldades no seu serviço de Televisão? Saiba o que fazer

Não consegue aceder às gravações automáticas, à opção ver do início, gravar ou Guia TV?Experimente a
Reposição de Parâmetros de Origem*:

Iris

1. Carregar em “Menu”
2. Escolher a opção da roda dentada (a mais à esquerda)
3. Selecionar “Configuração técnica”
4. Escolher “Repor parâmetros originais” e carregar em “Sim”
5. No caso de ser uma BOX com gravador (HD+DVR) deverá ser selecionada a opção PARCIAL

UMA

1. Carregar em “Menu”
2. Selecionar a roda dentada que se encontra ao lado da lupa, no topo do ecrã
3. Escolher “Configurações”
4. Selecionar “Configurações técnicas”
5. Carregar em “Repor parâmetros originais” e em “Confirmar”

*Esta reposição vai eliminar: lista de canais favoritos: PIN de bloqueio de canais e configurações da BOX (imagem, som, etc.).

Pedimos que confirme aqui se o canal permite a funcionalidade "ver do inicio" e "Gravação Automática. Se apenas um programa do canal não permitir uma destas funcionalidades, é possível que o conteúdo em questão não esteja disponível. Sugerimos que no Guia TV confirme se o programa vai repetir e assim, agendar gravação.

Se a dificuldade ocorrer em todos os programas de um canal que dispões destas funcionalidades, confirme através dos passos abaixo se a opção "Gravação Automática" se encontra ativa.

Iris

1. Carregar em "Menu"
2. Aceder a "Apps"
3. Na opção "A Minha Conta", escolher "Configurações IRIS"
4. Selecionar "Gravação Automática"
5. Na opção "Gerir canais a gravar", confirme se o canal está ativo

UMA

1. Carregar em "Menu"
2. Escolher a roda dentada
3. Selecionar "Serviços" e carregar em "Gravação Automática"
4. Escolher "Configurar lista de canais" e confirmar se o canal está ativo

Conseguiu?

Se nada disto resultar, partilhe connosco no Fórum a situação e a NOS ajudará na resolução mais eficaz.

Já experimentou
desligaro equipamento da corrente elétrica? Só precisa de remover o cabo de alimentação, esperar uns segundos e voltar a ligar. Veja qual é o cabo que deve desligar:


Iris

UMA

Funcionou?

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Confirme se os cabos estão bem ligados . Se estiverem, a sua televisão pode não estar a reconhecer a sua BOX. Neste caso, experimente alterar a Source/Input/AV da sua televisão:
 

 1) Confirme que a sua TV está ligada e que a box não está em standby (Iris com luz vermelha ou UMA com luz roxa).

2) No comando da TV, carregue no botão para alterar o input/source. O nome e formato do botão varia conforme a marca e modelo da televisão. Em baixo pode encontrar alguns exemplos:

3) No painel traseiro da sua televisão, veja o tipo de entrada utilizada para ligar a box e altere para a extensão correspondente. As entradas podem ser HDMI ou SCART, conforme o modelo da sua box Iris ou UMA.

Mostramos-lhe ainda como pode alterar esta função em alguns equipamentos:

Tenho uma TV Sony e não consigo alterar a Source

1. No seu comando, carregue em "Input"

2. Com as setas, escolha a opção correta

3. Carregue em "Enter"

Tenho uma TV Samsung e não consigo alterar a Source

1. No seu comando, carregue em "Source"

2. Com as setas, escolha a opção correta e carregue em "Ok"

Tenho uma TV LG e não consigo alterar a Source

1. No seu comando, carregue no botão "
Smart".

2. Com as setas, escolha a opção correta e confirme em "Close"

FTTH
Box UMA
1.desligue e ligue o ONT da corrente elétrica
2.desligue e ligue a box da corrente elétrica

3.desligue e ligue o router da corrente elétrica

Caso a dificuldade se mantenha, pedimos que faça uma Reposição de Parâmetros de Origem*, seguindo estes passos:

• Carregar em "Menu"
• Escolher a roda dentada
• Selecionar "Serviços" e carregar em "Gravação Automática"
• Escolher "Configurar lista de canais" e confirmar se o canal está ativo

Box Iris
1.desligue e ligue o ONT da corrente elétrica
2.desligue e ligue a box da corrente elétrica

3.desligue e ligue o router da corrente elétrica

Caso a dificuldade se mantenha, pedimos que faça uma Reposição de Parâmetros de Origem*, seguindo estes passos:

• Carregar em "Menu"
• Aceder a "Apps"
• Na opção "A Minha Conta", escolher "Configurações IRIS"
• Selecionar "Gravação Automática"
• Na opção "Gerir canais a gravar", confirme se o canal está ativo

*Esta reposição vai eliminar: lista de canais favoritos: PIN de bloqueio de canais e configurações da BOX (imagem, som, etc.).

Cabo

Box UMA e Iris:

1.desligue e ligue a sua box

Caso a dificuldade se mantenha, partilhe connosco.

A primeira dica é confirmar sempre se as pilhas ainda estão a funcionar ou se precisa de renovar. Experimente colocar umas pilhas novas e se não resolver, siga estes passos:
 

1. Retirar as pilhas do comando
2. Pressionar as teclas 1, 2, 3, 4 e 5
3. Colocar as pilhas novamente
4. Carregar no botão power

Caso a dificuldade se mantenha e a sua box seja a UMA veja, aqui, como emparelhar o comando à box. Se tiver uma box UMA v2, saiba como o fazer aqui.
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