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June 13, 2023
Destaque

Como resolver erros na App NOS TV na Apple TV

Neste artigo explicamos o significado das mensagens de erro que podem surgir quando está a ver conteúdos NOS TV através da Apple TV

 

ATV11

Este erro é apresentado devido a um problema na ligação à internet.

Escolha outro programa e verifique se tem emissão e, de seguida, volte a tentar o programa que estava a ver.

 

Se não resolver verifique se tem internet noutros equipamentos. De seguida sugerimos que:

  1. Desligue o router da corrente elétrica e volte a ligar. Caso tenha o router Wi-Fi, a ligação deve ser sempre feita por cabo Ethernet.
  2.  Aguarde e verifique a ligação à internet e tente aceder novamente à NOS TV.

 

 

ATV110

Este erro é apresentado devido a um problema na ligação à internet.

Escolha outro programa e verifique se tem emissão e, de seguida, volte a tentar o programa que estava a ver.

Se não resolver verifique se tem internet noutros equipamentos. De seguida sugerimos que:

  1. Desligue o router da corrente elétrica e volte a ligar. Caso tenha o router Wi-Fi, a ligação deve ser sempre feita por cabo Ethernet.
  2.  Aguarde e verifique a ligação à internet e tente aceder novamente à NOS TV.

 

 

ATV112

O canal não está subscrito. Consulte os canais que tem ativos, diretamente, na App NOS ou Área de Cliente. Se pretender, pode também subscrever o canal que pretende. Saiba como em:

 

 

ATV133

Este erro é apresentado devido a um problema na ligação à internet.

Escolha a “Tentar novamente” disponível no ecrã.

Se não resolver, escolha outro programa e verifique se tem emissão. De seguida, volta a tentar o programa que estava a ver.

Verifique, também, se tem Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

Se esse dispositivo tiver ligação, verifique a ligação na Apple TV:

  • No caso de ligação por cabo, valide se o cabo Ethernet está corretamente ligado à Apple TV e ao router
  • No caso de ligação Wi-Fi aceda às definições da box, em Definições > Rede e Internet, e valide se a rede está configurada e ativa.

 

ATV134

Este erro é apresentado devido a um problema na ligação à internet.

Escolha a “Tentar novamente” disponível no ecrã.

Se não resolver, escolha outro programa e verifique se tem emissão. De seguida, volta a tentar o programa que estava a ver.

Verifique, também, se tem Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

Se esse dispositivo tiver ligação, verifique a ligação na Apple TV:

  • No caso de ligação por cabo, valide se o cabo Ethernet está corretamente ligado à Apple TV e ao router
  • No caso de ligação Wi-Fi aceda às definições da box, em Definições > Rede e Internet, e valide se a rede está configurada e ativa.

 

ATV135

Este erro é apresentado devido a um problema na ligação à internet.

Escolha a “Tentar novamente” disponível no ecrã.

Se não resolver, escolha outro programa e verifique se tem emissão. De seguida, volta a tentar o programa que estava a ver.

Verifique, também, se tem Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

Se esse dispositivo tiver ligação, verifique a ligação na Apple TV:

  • No caso de ligação por cabo, valide se o cabo Ethernet está corretamente ligado à Apple TV e ao router
  • No caso de ligação Wi-Fi aceda às definições da box, em Definições > Rede e Internet, e valide se a rede está configurada e ativa.

 

ATV136

Este erro é apresentado devido a um problema na ligação à internet.

Escolha a “Tentar novamente” disponível no ecrã.

Se não resolver, escolha outro programa e verifique se tem emissão. De seguida, volta a tentar o programa que estava a ver.

Verifique, também, se tem Internet noutro dispositivo ligado à mesma rede.

Se esse dispositivo tiver ligação, verifique a ligação na Apple TV:

  • No caso de ligação por cabo, valide se o cabo Ethernet está corretamente ligado à Apple TV e ao router
  • No caso de ligação Wi-Fi aceda às definições da box, em Definições > Rede e Internet, e valide se a rede está configurada e ativa.

 

ATV201

Este erro é apresentado devido à falta de permissão no Fornecedor de TV.

O Fornecedor de TV permite proteger a informação pessoal do cliente.

Permite que a Apple e aplicações de terceiros (NOS) acedam à sua conta e portfolio de serviços. Assim é apenas necessário iniciar sessão uma única vez no seu Fornecedor de TV e tem automaticamente acesso a todos os seus canais do seu pacote de TV.  Dê permissões de Fornecedor de TV e siga os passos seguintes:

  1. Escolha “Ir para Fornecedor TV”
  2. Em alternativa, aceda às Definições da Apple TV e, de seguida, em “Definições”, escolha “NOS TV” em “Aplicações”
  3. Em Fornecedor de TV escolha a opção “Sempre para a NOS TV”
  4. Experimente o acesso à NOS TV.

 

ATV202
Este erro é apresentado devido à falta de permissão no Fornecedor de TV.

O Fornecedor de TV permite proteger a informação pessoal do cliente.

Permite que a Apple e aplicações de terceiros (NOS) acedam à sua conta e portfolio de serviços. Assim é apenas necessário iniciar sessão uma única vez no seu Fornecedor de TV e tem automaticamente acesso a todos os seus canais do seu pacote de TV.  Dê permissões de Fornecedor de TV e siga os passos seguintes:

  1. Escolha “Ir para Fornecedor TV”
  2. Em alternativa, aceda às Definições da Apple TV e, d seguida, em “Definições”, escolha “NOS TV” em “Aplicações”
  3. Em Fornecedor de TV escolha a opção “Sempre para a NOS TV”
  4. Experimente o acesso à NOS TV.

 

ATV203

Este erro é apresentado devido à falta de permissão no Fornecedor de TV.

O Fornecedor de TV permite proteger a informação pessoal do cliente.

Permite que a Apple e aplicações de terceiros (NOS) acedam à sua conta e portfolio de serviços. Assim é apenas necessário iniciar sessão uma única vez no seu Fornecedor de TV e tem automaticamente acesso a todos os seus canais do seu pacote de TV.  Dê permissões de Fornecedor de TV e siga os passos seguintes:

  1. Escolha “Ir para Fornecedor TV”
  2. Em alternativa, aceda às Definições da Apple TV e, de seguida, em “Definições”, escolha “NOS TV” em “Aplicações”
  3. Em Fornecedor de TV escolha a opção “Sempre para a NOS TV”
  4. Experimente o acesso à NOS TV.

 

ATV 204

Este erro é apresentado devido à falta de permissão no Fornecedor de TV.

O Fornecedor de TV permite proteger a informação pessoal do cliente.

Permite que a Apple e aplicações de terceiros (NOS) acedam à sua conta e portfolio de serviços. Assim é apenas necessário iniciar sessão uma única vez no seu Fornecedor de TV e tem automaticamente acesso a todos os seus canais do seu pacote de TV.  Dê permissões de Fornecedor de TV e siga os passos seguintes:

  1. Escolha “Ir para Fornecedor TV”
  2. Em alternativa, aceda às Definições da Apple TV e, de seguida, em “Definições”, escolha “NOS TV” em “Aplicações”
  3. Em Fornecedor de TV escolha a opção “Sempre para a NOS TV”
  4. Experimente o acesso à NOS TV.

 

ATV 205

Este erro é apresentado devido à falta de permissão no Fornecedor de TV.

Siga os seguintes passos:

  1. Selecione “Ir para Fornecedor de TV”
  2. Termine a sessão atual, na secção de Fornecedor TV e, de seguida, volte a entrar na App NOS TV.

 

ATV219

Este erro é apresentado quando o NOS ID que inseriu não tem permissões de acesso à App NOS TV.

Caso queira autenticar-se com outro NOS ID, siga os seguintes passos:

  1. Selecione “Ir para Fornecedor de TV”;
  2. Termine a sessão atual;
  3. De seguida, garanta que está ligado ao acesso de internet de sua casa;
  4. Aceda novamente à NOS TV.

 

Se ainda assim não funcionar, siga os seguintes passos:

  1. Aceda às “Definições” e, de seguida, escolhe “Utilizadores e contas”;
  2. Selecione em “Fornecedor de TV”;
  3. Selecione NOS e inicie o Fornecedor de TV com os dados NOS ID

 

 

ATV220

Este erro é apresentado devido falta de permissões.

Fale com o titular da conta e peça para lhe dar acesso, seguindo os seguintes passos:

  1. Aceda a login.nos.pt e, de seguida, escolha “Utilizadores”
  2. Selecione o perfil a quem pretende dar acesso
  3. Na lista de aplicações em “Controlo de Acessos” dê acesso à NOS TV.

 

ATV221

Este erro ocorre caso tente iniciar sessão de forma manual (sem utilizar a ligação automática pela rede) com um utilizador sem conta NOS ID associada.

Saiba como associar os serviços NOS na App NOS ou Área de Cliente em:

 

Saiba ainda como resolver dificuldades NOS TV no seu smartphone, tablet, web e Android TV:


Saiba, também, quais as repostas às perguntas mais frequentes e conheça tudo sobre a App NOS TV e as funcionalidades aqui.

 

A App NOS TV está disponível na App Store, Google Play e AppGallery. Assista à NOS TV em qualquer lugar através do smartphone, tablet e PC.

    38 Comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Ruben Lopes
    Megabyte
    April 27, 2026

    Boa noite,

     

    Venho solicitar um ponto de situação relativamente ao problema anteriormente reportado e que, segundo informação transmitida pela NOS, se encontrava a ser acompanhado internamente pelas equipas responsáveis.

     

    Pretendia subscrever novamente o canal DAZN e o serviço NOS TV+, mas essa decisão continua dependente da resolução desta situação, uma vez que não faz sentido assumir o pagamento de serviços que, no contexto em que os utilizo, não demonstraram condições de funcionamento estáveis e fiáveis.

     

    Assim, agradeço que me informem de forma concreta se o problema já foi identificado, se permanece em análise, e se existe alguma previsão para a sua resolução.

     

    Fico a aguardar o vosso retorno.

     

    Com os melhores cumprimentos,

    Ruben Lopes

    dxnog
    Super User
    dxnogSuper User
    Super User
    April 28, 2026

    Eu estive aqui a verificar na minha appletv não tenho problemas nenhuns nesse canal.

    Ruben Lopes
    Megabyte
    April 28, 2026

    Obrigado pelo feedback.

     

    No meu caso, o problema foi efetivamente observado de forma repetida, sobretudo no DAZN 5 em direto, e não apenas na Apple TV, mas também em testes adicionais realizados noutros equipamentos e tipos de ligação.

     

    O facto de noutros casos poder estar a funcionar normalmente não invalida a situação que reportei, até porque o comportamento que verifiquei foi intermitente e dependente do contexto de utilização, em particular em transmissão em direto.

     

    Partilhei o caso com base em testes concretos e no acompanhamento já realizado com o apoio da NOS, que entretanto confirmou estar a analisar o tema internamente.

    João H.
    João H.Gestor da comunidadeAutor
    Gestor da comunidade
    April 28, 2026

    Boa tarde ,

    Agradecemos a sua mensagem @Ruben Lopes e também o seu testemunho ​@dxnog.

    De momento a situação verificada já não se replica, pelo que sugerimos que verifique novamente o estado de ligação à rede e reinstale a App NOS TV.

    Partilhe connosco o seu testemunho.

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
    Ruben Lopes
    Megabyte
    April 28, 2026

    Boa tarde,

    Agradeço o vosso retorno.

    No entanto, para poder verificar novamente a situação nos termos sugeridos, seria necessário proceder a nova subscrição do canal DAZN e do serviço NOS TV+, uma vez que ambos foram entretanto cancelados precisamente em consequência do problema anteriormente reportado.

    Nestas circunstâncias, agradeço que me esclareçam, de forma prévia e objetiva, quem assume os custos associados a essa nova subscrição caso a anomalia se mantenha e se confirme que a situação não ficou efetivamente resolvida.

    Não considero razoável suportar novamente o pagamento de serviços apenas para efeitos de teste, sem que exista garantia prévia quanto ao tratamento comercial a aplicar se o problema persistir.

    Assim, antes de proceder a qualquer nova ativação, agradeço que me confirmem por escrito se, nesse cenário, será assegurada isenção de cobrança, crédito em fatura ou outra forma de regularização dos valores correspondentes.

    Fico a aguardar o vosso esclarecimento.

    Com os melhores cumprimentos,
    Ruben Lopes

    João H.
    João H.Gestor da comunidadeAutor
    Gestor da comunidade
    April 28, 2026

    Boa tarde ​@Ruben Lopes,

    Agradecemos a sua mensagem.

    Nenhum custo de subscrição é suportado pela NOS, mediante subscrição de canais premium parte do cliente, visto esta não se tratar de uma recomendação para efeitos de teste ou despiste técnico. 
    Como partilhado, a situação inicialmente reportada já não se replica pelas equipas NOS, nem por utilizadores independentes, como também partilhado pelo ​@dxnog.

    Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

    Obrigado

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    Ruben Lopes
    Megabyte
    April 28, 2026

    Boa tarde,

    Agradeço o vosso retorno.

    Na sequência da vossa resposta, aceito realizar esta nova verificação nos termos indicados pela NOS, procedendo a uma nova subscrição dos serviços em causa e assumindo, por minha conta, o custo associado a essa experiência, ainda que subsista o risco de o problema anteriormente reportado se manter e a situação não se encontrar efetivamente resolvida.

    Faço-o no sentido de esgotar, da minha parte, todas as possibilidades de confirmação prática quanto ao estado do serviço. No entanto, importa deixar desde já expressamente registado que, caso a anomalia persista após esta nova verificação, não me restará outra alternativa senão avançar para a cessação do contrato.

    Tenho plena consciência de que o contrato em vigor se encontra sujeito a período de fidelização e, consequentemente, de que uma cessação antecipada implicará os encargos contratuais aplicáveis, os quais, nesse cenário, assumirei. Ainda assim, perante a sucessão de situações verificadas ao longo do tempo, entendo que a manutenção da atual relação contratual deixará de se justificar.

    Assim, nos próximos dias, eventualmente já a partir de amanhã, irei proceder a esta nova verificação. Porém, caso o problema subsista, considerarei esgotada a margem de tolerância relativamente a esta situação e avançarei, em conformidade, para a resolução contratual, assumindo os encargos respetivos.

    Com os melhores cumprimentos,
    Ruben Lopes

    Rafaela F.
    Rafaela F.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    April 30, 2026

    Bom dia ​@Ruben Lopes,

    Compreendemos a sua observação e agradecemos imenso o seu testemunho.

    Por favor, partilhe connosco se experienciar alguma dificuldade ou caso tenha alguma questão. Estamos aqui para ajudar.

    Obrigada

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.
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