telemovel

A linha 19990 não esta a funcionar??????

Boa tarde,

Comprei um telemóvel na quarta-feira , no nome da minha esposa onde ela assinou com a morada errada. 

Voltamos na loja a dizer que a morada estava errada e a senhora disse que não tinha problema porque nesta zona só existe aquela morada. Voltei para casa e não me deram nenhum comprovativo por escrito sobre isto. 

Hoje, 08/05, dia da entrega, o CTT entra em contato a dizer que não será possível fazer a entrega e que voltará para central. E ai, o que faço? Aguardo? Não existe isso. 

No aguardo de uma solução.

Atentamente,

Raphael

Olá, mas os ctt não agendam consigo nova entrega?

Não! Ele disse que a morada estava errada - Era só uma palavra no nome da Rua, não iria entregá-lo e que devolveria a central porque já estava muito longe da minha morada. 

Mas quando ele se refere a central é a “central dos correios”? Porque depois disso poderá pedir uma correção de morada lá, isso aconteceu-me com o código postal, uma vez. 

Isso.

Olha, esses problemas não são do cliente. 

Quando a morada estava errada, informei logo a vendedora e ela disse que o sistema gerou automaticamente. Ou seja, a culpa não é minha. 

Toda vez que ocorre um problema fica um empurrando para o outro e não foca no cliente que no meu ponto de visto é o mais importante, pois é quem paga.

@Raphael Castellano da Costa , se foi o cliente que errou na morada como é que “...esses problemas não são do cliente... “?

O erro do pessoal em loja foi não ter informado que já não conseguia alterar. Por vezes a “boa vontade” em prestar informações leva a resposta destas: “...disse que não tinha problema porque nesta zona só existe aquela morada...”. Terá, a Senhora que agora vende telemóveis, algum dia trabalhado nos CTT?

Só lhe resta aguardar por um contacto da NOS logo que a encomenda seja recebida pelos serviços.

O erro não foi do cliente! Esta informação não se aplica em meu caso, porém, concordo que isso possa acontecer. Enfim……

Desculpa se não entendeste. Está escrito mais abaixo deste comentário, só quis fazer o relato (descrição).

Sim, isso foi avisado para a vendedora e a mesma informou que não teria problema. E mais, disse também que o sistema preenche essa informação automaticamente e não permite a alteração. 

@Raphael Castellano da Costa , julgo ter entendido sim. A responsabilidade é TAMBÉM de quem assina a encomenda com a morada errada. Não se assina documento nenhum, sem se verificar na integra o que está escrito no documento. Erros acontecem e todos estamos sujeitos… mas não nos podemos esquivar das nossas responsabilidades.

A parte do “... e não permite a alteração...” é obviamente para rir. Só pode. Não quis, isso sim!

Vlw

Olá @Raphael Castellano da Costa, @oTonyStark e @C24XXXX201, 

@Raphael Castellano da Costa, para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor. 

Obrigada 

Olá, estou com uma grande dúvida. Hoje estava a falar ao telemovel, resolvendo uma questão importante e a certa altura entrou uma mensagem automática da NOS dizendo que ira cortar minha ligação telefônica por conta da política de utilização responsável.
Não entendi o porque disso. Meu consumo sempre é baixo, praticamente não faço ligações telefônicas pelo telemóvel, ou seja que é impossível eu ter esgotado a quantidade de minutos disponíveis. Impossível mesmo!!
Como funciona essa política de utilização responsável para chamadas telefõnicas e como posso alterá-la?
Fiquei muito chateada com o que ocorreu, pois estava falando com a Edreams sobre umas passagens que havia comprado e por conta do covid terei que pedir reembolso, um assunto delicado e próximo ao momento de ter a resolução da minha questão, a ligação foi simplesmente interrompida pela NOS, o que me pareceu uma prática muito desrespeitosa.

outra questão é que tentei resolver esse assunto pelo telefone 16990, porém saiu uma mensagem dizendo que o tempo de espera estava longo, o que pra mim nao tem problema porém a ligação a esse número é tarifada e não acho justo pagar se a vai demorar para um operador atender minha chamada.

@RENATA SIMOES SANTOS , para uma resposta mais acertada era conveniente partilhar, pelo menos qual o tarifário em causa.

Caso pretenda ver o assunto tratado de forma particular, envie mensagem PRIVADA aos moderadores do fórum.

Olá @RENATA SIMOES SANTOS e @C24XXXX201, 

@RENATA SIMOES SANTOS, já respondemos ao seu comentário aqui. 

Obrigada