Produtos e serviços

Boa tarde, Tinha um problema com a internet e a box já há algum tempo e hoje veio cá um colaborador, de nome Ray Pereira, que, de forma muito profissional, eficaz e simpática resolveu o problema. Há que elogiar o modo como exerceu as suas funções.  Obrigado, Com os melhores cumprimentos,Ruben Vieira 

Boa tarde, Mudei me para o estrangeiro e para manter o numero e o contrato com a NOS alterei o tarifário do telemóvel para o NOS Livre, com data de emissão do novo contrato no dia 08/10/26. Não realizei nenhum carregamento até agora, pois nem 1 mês tinha passado, e no dia 21/10/26 o cartão deixou de ter acesso à rede NOS, tendo o número deixado de estar atribuído. Quero manter o meu contrato e realizar um carregamento mas não é possível carregar através dos meios disponíveis, pois o numero deixou de estar associado a um contrato. Como posso remediar esta situação?

Como novo cliente, quero registar o meu cartão SIM apenas para Internet, cujo número começa por 49, mas o sistema não o aceita.

Solicitei o plano «Internet movel Pro Business» para a minha empresa e mostrei o site com a oferta de 12,99 €. A vendedora disse-me que tinha uma oferta melhor por 11,99 €, que, segundo ela, era exatamente a mesma quando manifestei as minhas dúvidas. Outro colega confirmou que era a mesma oferta.Cheguei a casa e fiz alguma pesquisa com IA, que me informou que não é a mesma coisa; as condições são diferentes, especialmente no que diz respeito à política de utilização justa, que é a razão mais importante para subscrever o contrato empresarial.Voltar à loja para resolver o problema, o que implica uma viagem de ida e volta de 60 km, não me parece ser a solução mais adequada, tendo em conta o nível de conhecimento da equipa.Será que um membro da equipa da NOS poderia contactar-me por e-mail privado para resolver a situação, se possível em inglês, alemão ou holandês, uma vez que os meus conhecimentos de português ainda não são suficientes?

No dia 12 de outubro, solicitei a transferência do serviço da NOS para a minha nova morada. O técnico deslocou-se ao local no dia 16 de outubro, mas não foi possível realizar a instalação, tendo sido reagendada para 30 de outubro. Após o meu pedido para antecipar a visita, esta foi remarcada para 22 de outubro e, posteriormente, alterada novamente para 4 de novembro.Considero este prazo excessivo, pois estou há demasiado tempo sem internet na minha residência. Já entrei em contacto com o apoio ao cliente e desloquei-me a uma loja da NOS, mas fui informada de que não é possível alterar a data da visita no sistema.Assim, solicito a antecipação urgente da instalação e esclarecimentos sobre a eventual cobrança do serviço durante os dias em que não tenho internet disponível.Aguardo uma solução célere para esta situação, que me está a causar transtornos significativos.

Boa tarde.Estou com problemas de conexão através de VPN depois que a minha versão do Forticlient foi atualizada (7.4.8.2066 Mature) e mudou de SSL para IPsec. Quando conecto à VPN da minha empresa, via Forticlient, após um certo tempo de conexão a mesma cai com erro “Dead Peer Detection”. O suporte da minha empresa pediu para entrar em contato com a NOS. Resolvi postar aqui no caso de alguém ter passado por este erro.Agradeço pela ajuda.Luciano

 Gostaria de perceber o que se passa com o serviço de Internet da NOS, porque continuo a ter problemas técnicos e limitações que prejudicam a experiência de utilização.1. Lentidão ocasional durante a noiteA lentidão extrema que acontecia frequentemente durante a noite, por volta da 1h da manhã, melhorou bastante. No entanto, ainda ocorre ocasionalmente. Quando acontece, a Internet fica tão lenta que as páginas deixam de carregar. Também já observei situações semelhantes durante o dia.Gostaria que a NOS investigasse a origem destas falhas e esclarecesse se estão relacionadas com congestionamento da rede ou outros problemas técnicos.2. Erros persistentes da CloudflareContinuo a encontrar erros 400 associados à Cloudflare em determinados sites. Por vezes, basta recarregar a página para voltar a funcionar.Não é possível afirmar que a causa seja necessariamente a NOS, mas estes erros continuam a ocorrer e merecem ser investigados, sobretudo quando afetam a navegação normal.3. Falta de infor

Estou desde ontem sem Internet na zona da Póvoa de Varzim e, infelizmente, não consigo obter qualquer informação sobre quando a situação ficará resolvida.Trabalho em regime de teletrabalho e a Internet do telemóvel está muito lenta, o que está a dificultar bastante o meu trabalho.Precisava, por favor, de uma atualização sobre o que está a acontecer e, se possível, de uma previsão para o restabelecimento do serviço, para que possa organizar e ajustar os meus planos de trabalho.Obrigado.

Bom diaé possível colocar o router em modo bridge?Sendo possível qual é a porta LAN?

Fiz a contratação do serviço nos, porém ao mudar minha morada no dia 18/09/2026 me informaram a possibilidade de troca de onde o serviço astava sendo prestado, portando assim dei sequência.porem por durante 3 tentativas os técnicos foram ao local e se recusaram a prosseguir com a instalação sendo que um deles me cobrou o valor de 50€ somente para passar uma posição técnica alegando assim que iria resolver meu problema.sendo assim já a quase 1 mês decidi cancelar meu contrato por motivo de falta de prestação de serviço por parte da Nos, deixando assim registrado que não autorizo que seja gerado uma fatura uma vez que não fui atendido, e também que não seja gerado uma multa pois a quebra do contrato veio por parte da prestadora de serviços e não minha.Exijo de forma amigável a princípio que seja retirada quaisquer débitos que possa existir, sendo fatura referente ao mês que não me prestou serviço e também multa por recisão de contrato, também ressalto que a telefonista confirmou que os m

boa noite, nos últimos tempos a programação agendada do canal National Geographic não bate certo com que está a ser transmitido. Exemplo - a esta hora estaria a ser transmitido “Desastres Aéreos” e na verdade está a ser transmitido o programa seguinte que deveria começar às 23:55 “A Última Tentativa de Hitler" 

Boa noite,Sou cliente NOS numa moradia de dois pisos em Torres Vedras, com o pacote NOS Quatro, cuja fidelização termina a 15 de novembro de 2026. O único problema que tivemos foi o fraco alcance do Wi-Fi: o router está no 1.º andar e no rés-do-chão não há rede. Estamos a comparar propostas e gostaríamos de saber o que a NOS nos pode oferecer.Pretendemos um pacote com:- Internet fibra 1 Gbps- TV com pelo menos 150 canais e 1 box- 2 telemóveis com dados móveis (pelo menos 100 GB cada, ou indiquem as opções)- Cobertura Wi-Fi em toda a casa- Sem telefone fixoAgradeço que me esclareçam:1. Qual o preço deste pacote com o serviço Wi-Fi Total (extensores incluídos)? Temos acesso às mesmas condições de um cliente novo?2. Quantos extensores seriam instalados numa moradia de dois pisos?3. O router fica no 1.º andar e precisamos de um segundo ponto de acesso no rés-do-chão, ligado por cabo de rede. O extensor do Wi-Fi Total funciona assim? O técnico pode passar esse cabo, e com que custo?4. Já di

Boa tarde.Queria reportar um problema com a programação dos canais DAZN na minha box NOS.A grelha de programação dos canais DAZN está quase toda sem informação. Hoje, por exemplo, queria acompanhar o Grande Prémio de F1 em direto e, não tendo conseguido ver desde o início, tentei utilizar a função de retroceder/ver desde o início. No entanto, a programação não estava correctamente identificada e a emissão disponível começava já bastante avançada na corrida.Compreendo que a NOS possa não ser responsável pela informação enviada para a grelha, mas, sendo um serviço que estou a pagar, é bastante frustrante não conseguir utilizar correctamente estas funcionalidades e acabar por perder praticamente toda uma corrida.Poderiam, por favor, verificar se a DAZN está a enviar correctamente a informação de programação para a NOS e, se necessário, contactar a DAZN para perceber o que está a acontecer? A grelha dos canais DAZN está há algum tempo com muito pouca informação.Obrigado.

Boa tarde, Não é a primeira vez e pelo andar da coisa penso que não vai ser a última vez que me venho queixar aqui sobre os problemas no meu serviço.Este ano liguei para a NOS pelo menos umas 4 vezes a queixar-me. Da última vez que me atenderam pedi para falar com o supervisor da linha e a resposta que tive do mesmo foi que tinham poucas chamadas para poder mandar um técnico, devem querer que ligue todos os dias para ver se tomam alguma atitude ou então que ligue para um número externo à NOS, a pagar, sendo que vocês têm que resolver ou ver se existem problemas. A conclusão a que chego é que todos estão dispostos a andar sempre a ligar para renovar o contrato por mais 2 anos e a receber o dinheiro no fim do mês, mas se o cliente quer um problema, que se repete praticamente todos os dias resolvido, tem que gastar mais dinheiro.Gostava de saber se sou a única com problemas no serviço e ninguém que saber ou se mais alguém tem os mesmos problemas.

Boa noite, só agora reparei que ainda pago sport tv como mensalidade mas quando renovei o novo contrato pedi claramente para ser a assinatura anual pois teria um desconto considerável! E agora como fazer?!!

Boa tarde, vi na publicidade um produto MEO NET Segura, a NOS tem o mesmo tipo de produto e preço? 

NOS continues to send me bills after I cancelled my service.I requested to cancel my service in December in the store in Tomar and they told me I needed to call. I called several times and they hung up on me several times. After confirmation of my cancellation request, I went back to the store. They said I needed to call again. After explaining this the second time on the phone, they assured me it would be ready to be cancelled and said that I would still need to pay through February! Fine I said.Yet again, the store had no record of it upon my return, so I insisted it be cancelled immediately. Finally, I signed the papers to cancel my plan. My plan was for 33 euros per month, and they continue to send me a bill to pay 37 euros for the end of March.My original contract was for 30 euros a month. The price was raised to 33, now, after paying the bill AFTER I cancelled I'm being charged 37?? THIS IS THEIR PATRONIZING RESPONSE THEY SENT: Hello, Brandon.The service cancellation date is corr

Fiz atualização para 10gbps na sexta passada, dizem que está em tratamento, não dão prazos, garantiram que estava activa em 7 dias, comprei um router de 250€, quero saber prazo máximo, se vale a pena esperar ou se é melhor devolver o router porque não vai conseguir activar, só disseram ontem que existe um problema no exterior, quero saber se pode ser resolvido ou se só posso contar com 1gbps

Boa noite, Verifiquei agora na minha fatura, que existe um número associado ao meu contrato que não conheço, nem me pertence! Estou a pagar pelo serviço de alguém sem o meu consentimento!Como pode a NOS acrescentar um serviço ao meu contrato sem minha permissão?  

Boa tarde,A minha velocidade de upload é baixa, entre 24 e 25 Mbps embora no passado já tenha sido bastante superior. Liguei ontem para a linha de apoio ao cliente, após utilizar o despiste técnico online, e não se conseguiu resolver o problema após diversos testes de velocidade e um reset ao Router (GiGA Router Wi-Fi 6). A velocidade de download melhorou, tem estado muito próxima ou um pouco acima dos 900 Mbps quando antes se ficava entre 600 e 800 Mbps em horas de ponta. Tenho rede HFC coaxial.O operador da linha de apoio ao cliente foi prestável mas segue um guião e quando chegámos ao ponto de eu não ter um outro portátil para fazer mais um teste, o caminho era contactar um serviço externo à NOS, pago ao minuto, cujo custo seria posteriormente creditado caso o problema não fosse do meu equipamento.Totalmente inaceitável e é por isso que estou a contactar o Forum. O problema não é certamente do meu portátil e também não deverá ser do Router que sempre funcionou perfeitamente. Uma pes

Já tive este problema a uns meses atrás e agora volto a ter o mesmo problema de PACKET LOSS em jogos e so começa a noite pelas 20h dos açores.E não me venham com a conversa que depende do jogo ou dos servidores comigo não metem areia pós olhos, ou resolvem este problema, ou mudar de operadora será a proxima coisa que irei fazer. Muito Obrigado.

Olá! Preciso de ajuda para recuperar um número NOS pré-pago que foi desativado por falta de carregamentos. Utilizava esse número exclusivamente para o MB WAY e gostava de saber se ainda é possível recuperá-lo.Não sei ao certo há quanto tempo foi desativado. Alguém me consegue indicar como devo proceder ou encaminhar o meu pedido para a equipa responsável?Obrigada pela ajuda!

Boa tarde,Como e que um cliente NOS pode reportar a necessidade de melhoria de cobertura da rede móvel ou outras questões relacionadas com essa cobertura móvel (como quebras frequentes de chamadas num determinado local, etc)? Creio que seria importante a NOS receber o feedback real dos clientes que usam o serviço, pois parece-me ser mais fiável do que apenas medições de sinal feitas no exterior. 

Boa noiteNa passada 3ª feira dia 20/10/2026 as 16:46 fui contatado através do numero 937580115.Neste contacto fui abordado por um senhor, que não consegui compreeender o nome, a me fazer uma proposta de melhorar os serviços. Começou por dizer que a chamada ia ser gravada, e perguntou que serviços usa habitualmente, a mesma pergunta de sempre, respondi todos os serviços contratados são usados por mim, então, começou a proposta que ia me dar mais velocidade mantendo os mesmos equipamentos ( neste caso servço coaxial, com fibra no predio), neste momento tenho 1 Gb por 100M, não chego sequer ao 800 Mb de download, a vossa velocidade minima, mas nunca me importei muito, e mais 1cartão de telemovel alem dos dois, que tenho e que apenas preciso destes com 200 gb que já tenho. Confrontei a pessoa pelas velociadades, pois até há pouco tempo o upload em coaxial era de 100 Mb e naõ de 400 Mb como o mesmo estava a falar, e acrescentei que so técnico de telecomincações da concorrencia e alias já tr

Por aqui no guia TV da box UMA tenho um problema. Sempre que acedo ao guia TV da RTP 1 e em fundo tenho outro canal (por exemplo, a SIC Notícias), o guia TV retorna sempre ao guia do canal que está em fundo e não ao guia do canal que selecionei (RTP 1). Vou ao guia TV da RTP 1 e clico no i para obter informação de um programa. Ao voltar atrás na seta, o guia (em vez de continuar no guia do canal RTP 1) regressa ao guia do canal que está a ser transmitido em fundo. Mais alguém com esta situação no guia da RTP 1?