Produtos e serviços

Estou desde sexta-feira sem serviços fixos porque um camião danificou a rede de fibra aérea.A linha de apoio ao cliente 16990 bloqueia qualquer contacto com operadores. Inicia despistes automáticos para não conseguir identificar uma causa, e mandar um técnico ao local que não tem competências para o tipo de avaria em causa.Os vizinhos da Vodafone e MEO conseguiram falar com técnicos reais que arranjaram solução para terem serviços temporários de TV e Internet fixa.Como falar com um Operador real de suporte técnico da NOS?Este é o novo modelo de serviço da marca? Caso seja, temos todos de ponderar mudar de operador.Preciso de solução temporária de serviços de Internet fixa e TV.  Aguardo contacto urgente

Olá,Estou a tentar transferir o meu eSIM para um novo telemóvel, mas o sistema da aplicação gera um erro a indicar que preciso de contactar o operador para concluir o processo.Encontro-me atualmente no estrangeiro, o que está a dificultar a resolução da situação. Agradeço que a moderação me possa auxiliar a resolver este problema. Fico a aguardar contacto por mensagem privada para facultar os meus dados de cliente com segurança.Obrigado.

Boa tarde,Estou atualmente na Coreia do Sul e estou a utilizar o meu número NOS em roaming.Consigo receber normalmente SMS de familiares e também SMS da Chave Móvel Digital (CMD). No entanto, não estou a receber as SMS com os códigos de autenticação dos meus bancos, nomeadamente do ActivoBank e do BPG.Já entrei em contacto diretamente com ambos os bancos e confirmaram-me que, nos respetivos sistemas, as SMS foram enviadas com sucesso para o meu número. Confirmei também que o número de telemóvel associado às minhas contas bancárias está correto.Gostaria de saber se me podem ajudar a perceber o que poderá estar a acontecer e verificar esta situação, uma vez que consigo receber outros SMS normalmente, mas não recebo os SMS enviados pelos bancos.Posso fornecer o meu número de telemóvel por mensagem privada, caso seja necessário.Obrigado.

Olá, recebi um novo cartão WTF e quero passar para lá o meu número antigo da NOS. Podem ajudar-me por mensagem privada?

Boa noite . Ontem de manhã liguei para vocês pois iria viajar e precisava que o serviço de Voice mail estivesse desativado por completo. No vosso sistema aparecia como desativado mas na realidade , as chamadas continuavam a cair no Voice mail. A colega disse que iria transferir para o departamento técnico para resolver e que no dia de ontem já me dariam uma resposta . Voltei a ligar a noite pois a viagem era de manhã cedo e continua tudo igual . Eu até havia recebido uma mensagem a dizer que ficaria resolvido até às 8h da manhã de hoje . No entanto já estou na Turquia e não consigo testar esse tipo de chamada para ver se está resolvido ou não .preciso saber o ponto de situação o mais rápido possível pois irei ficar 15 dias aqui  e não tenho neste momento com ligar para vocês . Esta foi a mensagem:O seu pedido ficou registado com o numero INC000189423158 e sera resolvido ate ao dia 16/set. Info: nos.pt/nos-ajudaPodem me ajudar por favor ? Tenho urgência nessa resolução .

Boa noite ultimamente tenho tido problemas com o meu número pessoal onde ligam para mim e vai parar a outra pessoa. Tem acontecido recorrentemente e já pensei em trocar de número. Qual a melhor opção? E também a aconteceu a minha filha receber chamadas no telemóvel dela de outros países onde o número dela faz parte do pack de criança que na altura adquiri. Sinceramente assim deixo de me sentir segura em relação aos nossos números. O que posso fazer? Obrigada 

Boa tarde, gostaria de saber se me poderiam ajudar,Estou com a velocidade de internet do meu serviço muito lenta (24,25 MB) nem consigo abrir a aplicação da nos.A TV está extremamente lenta para entrar nos canais demora mais ao menos um minuto e entrar em casa canal.Gostaria de saber o que posso fazer Obrigado 

Tem sido um problema constante nos últimos meses.Já fiz todos os despistes possíveis e imagináveis (troquei cabo, comprei adaptador Ethernet...) e não encontro solução para este problema.Segue imagem do dia de hoje.  

Boa noite Para ter o mesmo número a funcionar é possível ter um smartnumber com o mesmo número no Xiaomi 13 pro e no smartwatch Xiaomi watch 2 li

Boa tarde. Desde ontem de manhã que o serviço de internet fixa e TV (ambos por fibra) não estão disponíveis. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que estaria resolvido até dia 19/09/2026, mas até agora não vejo nada que indique isso. Vão demorar muito a resolver o problema? Estou a tirar um curso online, e se não resolverem o problema, terei de denunciar o contrato e mudar de operadora. Moro em Coruche e o NIF associado ao serviço é o *********.

Bom diadesde as 18.30 do dia de ontem (09-12-2023) que estou sem televisão e sem internet. Quando fiz o contrato garantiram-me que pelo menos televisão eu teria sempre os canais sem box. Nem isso tenho.

Desde o início de dezembro que a qualidade do serviço tem vindo a baixar, nomeadamente a imagem da TV (incluindo, também, quebras diárias, 2 a 3x/dia do serviço de internet ), em todas as 3 televisões que possuo: a imagem fica congelada e dá ecrã azul (ID 843) - ver anexo, repetindo-se esta sequência com frequência, tendo nos dias 15 e 16/12 atingido o máximo o que impossibilitou a visualização de qualquer programa televisivo. Neste contexto, telefonei, em ambos os dias, para o serviço de avarias NOS (16990) tendo após a 3ª tentativa de realização das várias instruções que o serviço de suporte técnico me forneceu, a avaria retornou pouco tempo depois. No dia 16/12, a NOS agendou uma visita do técnico para 19/12. No dia 19/12, o técnico praticamente que não fez nada e disse que o problema era de uma avaria na zona que tinha sido resolvida no dia 16/12. Para minha surpresa no dia 20/12, a avaria voltou e foi-se sucessivamente agravando até que a partir do dia 22/12 (semelhante ao fim de

Boa tarde,Por forma a ver esclarecida uma dúvida que subsiste, solicito informação detalhada das comunicações efetuadas através do tlf 2******* no período compreendido entre 08 de Agosto e 07 de Setembro de 2026.Dias Duração Contactos estabelecidos ( nº destinatário)Na expetativa da v/ melhor atenção perante o exposto. Melhores cumprimentos,Victor de Carvalho

No seguimento do pedido que nos reportou, referente ao servico NOS , informamos que a avaria ja foi resolvida. Assim, nao sera necessario manter a deslocacao tecnica agendada. Info: nos.pt/nos-ajuda Esta foi a mensagem que recebida e que lamento informar que continou sem net nas plumas ou seja em toda a casa ou contrário do que informam na mensagem 

Boa tarde, Atualmente estou a pagar um equipamento a prestações e pretendo comprar um segundo contudo após simulação diz que não tenho plafond disponível.A minha pergunta é, existe possibilidade de antecipar parcialmente prestações do equipamento da adquirido de modo a libertar plafond para o segundo equipamento? Se existem, quais as opções que a NOS me apresenta. Obrigado 

Não tenho tv nem rede há 2 dias. Ligo para o numero 16990 dizem que é uma avaria. Mas não consigo falar com nehum técnico. Como é que me vão resolver esta situação?! Voces não têm nada que ajude. Assim mudo de rede! 

Boa tarde,Cancelei os meus serviços NOS e pretendo liquidar a última fatura (FT202690/2145776). No entanto, não consegui aceder à SporTV e BTV no período de 19/08/2026 a 31/08/2026 (reclamação efetuada telefonicamente). Desloquei-me à loja NOS de Espinho, onde me referiram que só conseguiriam creditar a mensalidade da BTV (10,49€). Ora esse valor é insuficiente, pois estive 13 de 31 dias sem acesso ao serviço. Assim,  manifesto a total disponibilidade para liquidar a última fatura desde que a mesma seja corrigida em:13 dias do serviço SporTV13 dias do serviço BTV13 dias da mensalidade da box (que não me serviu de nada pois estive impossibilitado de aceder aos canais premium)Procederei à liquidação da fatura assim que esta seja corrigida nestes montantes.Obrigado.Manuel Rocha

No dia 8/11/2018 celebrei contrato com a NOS, pacote TV, Internet e Telefone Fixo, no qual foi incluído um voucher para activação dos canais TVCINE pelo período de fidelização (240 euros de valor global de descontos incluídos na mensalidade). Contactei o comercial diversas vezes, sempre com respostas de estar doente ou que daqui a 15 minutos tratava disso e o serviço ficava activo. Ao perceber que não ia resolver, contactei o serviço de apoio ao cliente 16990 no dia 3 de Dezembro e, para meu espanto, dizem que me oferecem um voucher de 12 meses. Não aceitei, uma vez que não foi o contratado e indicaram-me que em 24 horas recebia o voucher de 12 meses e, passados 12 meses, teria que voltar a contactar para reactivar outro voucher de 12 meses. Já passaram 5 dias e até agora, não recebi nenhum voucher. Um serviço vergonhoso! Falta de respeito pelo cliente. Venho por este meio reclamar e farei tudo para cancelar o serviço por justa causa.

Estou há quase 2 meses sem televisão e Internet fixa. A NOS não consegue encontrar uma solução capaz de repor o corte de serviços motivado pelo corte de um cabo no exterior.  É incompreensível em pleno século XXI.  E já agora,  a que título me estão a enviar uma fatura para pagamento?Uma última pergunta. Qual é o valor que a NOS pretende pagar-me pelos seus cabos aéreos que atravessam o meu quintal?  

Boa tarde,Box UMA modelo ZC4439KNONoto uma imagem muito mais nítida e definida nos canais Sport TV que nos canais DAZN.Em jogos de futebol a diferença é particularmente notória. É independente da liga, seja espanhola, ou inglesa, a imagem parece-me sempre pior nos canais DAZN.É possível verificar bitrates e codecs de ambos canais (ou outros parametros) ao longa das cadeias de transmissao? Algo que explique a diferença?Obrigado

Boa tarde, tenho um Router 4G Huawei LTE CPE E5172 há muitos aos e quero desbloqueá-lo para poder usar com um cartão de outra operadora, como posso fazer isso? 

Desde o Mês de Julho que tenho este problema https://youtube.com/shorts/5OtslkINTpg?is=UkiVsPboBdlFcOWlhttps://youtube.com/shorts/j8YksQYHpx8?is=UFK9ns9a6KtElywYhttps://youtube.com/shorts/ENc36wCDWPQ?is=T6hCQMxVULITUzo9E conclusão já vieram a minha casa cinco Técnicos e ainda não resolveram ou não querem resolver o problema,e estamos a meio do mês de Setembro e ainda tenho este problema e eu pergunto até quando terei que esperar mais,porque estou a Pagar um Serviço que está com avaria e parece que ninguém se importa.Conclusão tenho que pagar,agora se o serviço funciona bem ou não isso já não é importante.

Boa noite,internet lenta, serviço normal por router por não haver fibra na zonatrago o seguinte problema, ando a um ano a reclamar para a internet lenta, foi feitas varias reclamações, visitas ao domicilio, troca router, desculpa de sempre, sobrecarga da antena que transmite o sinal.este problema acontece sempre a partir das 17 horas ate bem depois da meia noite, durante a ultima semana o sinal estava na casa das 20 megas por segundo, bem bom para quem vive com a internet numa miséria, quando tudo estava a parecer bom não é que para meu espanto  vejo a retirada da única antena da zona, desde ai agora a qualquer hora do dia a internet esta uma miséria já para não falar da rede de telemóvel, pois e um tormento para apanhar rede ate para se fazer uma chamada quanto mais para rede móvel.incluo o código postal da zona  onde vivo  3220-355 rio de vide, Miranda do corvo

Boa tarde,Tenho um router huawei B311-211 da rede NOS.Gostaria de saber se é possivel a facultação do codigo de desbloqueio.IMEI *********************ATTST 

Bom Dia Comunidade, De momento possuo 3 boxs em casa (1 Box da UMA v1, 1 Box da UMA que solicitei em 2024) e esta semana solicitei uma nova que já é uma box Android TV.Instalei a mesma com sucesso inclusive com o HDMI-CEC ativado de forma a utilizar apenas o comando da BOX para todas as utilizações.Já testei o desligar box, e desliga tv também, o que é ótimo, mas o controle de som apenas assume o da box. Já tentei ir à definição Configurar som por IR, selecionar o modelo da TV ( neste caso é LG) e solicita para clicar na tecla mute até à TV silenciar e de seguida largar o botão..já fiz essa operação inumeras vezes e não sai o texto da tv a dizer “ IR está a programar”.Já repeti este processo em diversas tv’s diferentes e formatei a box varias vezes sem sucesso. Já alguem teve este problema e conseguiu solucionar?Ou é mesmo problema da BOX?