Produtos e serviços

Bom dia. Sou assinante deste canal e do qual gosto muito, mas tenho notado que o áudio e o vídeo estão desincronizados havendo um desfasamento bastante significativo entre ambos (provavelmente superior a um segundo) o que num programa de música ao vivo é bastante desagradável.Verifico que tal acontece em ambas as minhas boxes (UMA e Iris - 2ª box) bem como na app NOS TV. Acontece com mais alguém, ou é problema exclusivamente meu?Muito obrigado 

A função de recuar durante a transmissão dum programa continua a ser inaceitável, bloqueia, quando funciona não consigo para onde quero. Disseram me há uns que vinha uma nova versão a realidade é que continua a ser frustrante usar.. há solução há vista? Devo voltar ao operador anterior para satisfazer aquilo que é uma função base dum box?

Apoio ao Cliente da NOS,Eu, Gracielli de Souza Costa , portador(a) do documento de identificação passaporte  ******** e do NIF *********, titular da conta de cliente do telemóvel, venho por este meio expor a minha situação de extrema vulnerabilidade e solicitar a anulação de faturas e o perdão de dívidas acumuladas desde julho de 2022, com base nos seguintes factos:1. Tentativa de Cancelamento e Saída do País: No dia 06 de julho de 2022, desloquei-me à vossa loja em Coimbra com o intuito de cancelar os meus serviços, uma vez que ia abandonar Portugal por motivos de saúde graves. Na ocasião, o cancelamento foi-me negado sob a alegação de fidelização em curso. Devido ao meu estado de debilidade física e à urgência da viagem (embarque para o Brasil no dia 07 de julho, de madrugada), não tive condições psicológicas ou físicas para insistir no processo administrativo naquela data.

Viva,O meu router NOS (TCG310J) está a causar falhas na resolução de domínios dentro da minha rede local.Para contexto - estou a correr DHCP e DNS dentro da minha rede local, e todo o tráfego IPv4 funciona sem qualquer problema, já que tenho o router configurado exclusivamente como gateway (DHCP desativado).Com IPv6, o router faz questão de responder aos pedidos de Router Solicitation (RS) dos dispositivos na minha rede, pelo que entra em competição com as configurações que o meu servidor DNS oferece, injetando a sua resolução de domínios:   Permitam-nos alterar isto: quer o endereço para resolução de DNS, quer as próprias flags (A, O, M) que são enviadas com as respostas RS, quer também a possibilidade de desativar as respostas de Router Advertisement, para que outros equipamentos da rede possam resp

Olá, boa tarde.A pouco mais de um mês, actualizei o meu despositivo para o iPhone 17 Pro Max, mas não consegui transferir o eSIM. Ao tentar instalar o mesmo pelo link instantâneo, diz-me que o mesmo não está activo.Uma vez que resido fora de Portugal Continental, como faço para reactivar o meu contacto?Tenho acesso a App, mas o serviço móvel parece estar desactivado.Agradeço a vossa ajuda! Pls

Boa tarde,Fiz uma queixa à nos a informar que estava com dificuldade em assistir tv, apenas consigo ver na televisão que tem box, nas restantes ou nem se vê ou frisa constantemente.Tive a visita de um técnico que comprovou esse facto e me informou que ia reportar às equipas externas que o sinal que chega à caixa exterior da minha habitação é fraco  Para meu espanto umas horas depois recebo o comprovativo da intervenção técnica com o seguinte texto “Confirmo que a intervenção técnica ficou concluída e que o serviço contratado está a funcionar com normalidade” , que é completamente falso.Agradecia antes de mais que o serviço fosse normalizado e depois que não fizessem afirmações falsas, o serviço contratado não está a funcionar, neste momento apenas consigo ver tv na televisão da box.Até a televisão que tem o “Descodificador TV HD” não está a funcionar.Agradeço a vossa atençãoLuis

Estou no Brasil e Cancelei a linha por 3 meses, mas agora não consigo acessar app de Portugal, porque validam o acesso através de SMS enviado para o numero e o mesmo está cancelado. Precisaria ativar o numero, mas não consigo. Liguei de outro celular aqui do Brasil e o atendente não conseguiu fazer devido a demora no atendimento a ligação caiu. Preciso que entrem em contato urgente ou disponibilizem um e-mail para o cliente que não está em Portugal!! Até o atendimento por aplicativo da Nos, mansa numero para o telemóvel para acessar o app!! Como vou conseguir com a linha cancelada???? Deve ter meios mais ágeis e inteligentes!! Por favor evoluem!!

Boa Noite, Sou streamer e estou com um problema crítico de instabilidade na minha ligação de upload. Mesmo com os cabos verificados por técnicos, o meu software de transmissão (OBS) regista 42.2% de fotogramas perdidos por rede, o que torna o serviço inutilizável para o fim a que se destina.Já realizei o 'Twitch Bandwidth Test' e a qualidade da ligação não passa dos 70-80%, o que indica perda de pacotes (Packet Loss) severa.Preciso que a equipa técnica especializada verifique o sinal de upload ou proceda à troca do meu router por um modelo mais estável. Anexo o vídeo com a prova dos erros. 

Quero deixar minha insatisfação e solicitar solução para o meu problema.Fiz um contrato onde incluía, canais de TV, internet, um plano móvel (celular) e ganhava uma TV de 32" de brinde. Sendo o voucher da TV item essencial da minha negociação. Negociação essa feita por whatsapp com o vendedor Heitor. Onde todo o tempo foi colocado q o voucher da TV chegaria 20 dias após a instalação.Esse voucher nunca chegou, dia 10/04/23 fiz uma ligação para o número da "Nos", onde me foi dito praticamente 2 meses depois que o meu contrato não incluía a TV, desde então ninguém mais quer resolver o meu problema. Então vamos lá um vendedor credenciado da empresa me vende um contrato eu não recebo o acordado. E agora ninguém pode resolver o meu problema. É muito simples, eu quero o meu voucher como foi acordado.Não quero mudanças, só quero o voucher e pronto.Minha instalação foi feita dia 23/02/23, e meu contrato chegou até mim via email no dia 13/03/23, para registr

Acredito que a NOS será exemplar na dedução dos dias sem serviço - sem culpa do cliente - como até está previsto na legislação. Duas semanas com avaria em Paço de Arcos. Após troca de equipamentos e manobras para tentar resolver os problemas, ao princípio apenas pela app, responderam num telefonema de “apoio” que havia avaria no exterior. Nao recebi ainda confirmação dos direitos que a lei prevê nestes casos. A NOS está a trabalhar francamente mal

Preciso de ajuda com um site que utilizo no trabalho que está bloqueado https://eduardo-pimenta.ct.wsé urgente :( já fiz testes e com a meo em hotspot funciona normalmente 

Boa tarde, estou sem Internet, sem telefone e com a box a funcionar incorretamente pelo segundo dia consecutivo (Entroncamento/Santarém). Necessito destes equipamentos (net/telefone) para trabalhar e não houve qualquer aviso prévio destas falhas. Deixei ontem pedido de contacto para apoio técnico e até agora nada (não posso manter uma ligação a partir doutra rede e ficar a aguardar pois cobram-me serviços adicionais). O que devo fazer? Mudar de operadora?

Boa tarde, Venho demonstrar o meu desagrado, tinha um agendamento para a manhã de hoje entre as 8 e as 13 horas e o técnico não apareceu.Liguei com o apoio ao cliente a perguntar se sempre vinham ao qual me respodem que não sabem dizer q não podem falar com o técnico.Tirei o período da manhã de trabalho e a consideração que a Nos têm pelo cliente e está, não sabem não podem falar com o técnico e o cliente que se dane!Vou tratar de cancelar o meu contrato e ir para outra operadora que saiba valorizar um pouquinho mais o cliente.   

Somos uma empresa, sem rede na nossa freguesia da Praia do Norte, desde do dia 29 de janeiro, senso que o serviço não voltou, o nosso nif é *********, penso que nos é devido um reembolso. Cumprimentos 

Boa tarde, Andamos a ter alguns problemas com a rede e com os dados móveis em certos locais. Por exemplo, em supermercados acontece com todos os equipamentos cá de casa, e os meus filhos também referem falhas frequentes nos comboios, em determinados troços. Todos os elementos da família utilizam equipamentos com sistema iOS. Um deles, no caso o meu marido, tem um equipamento que apenas apanha 4G, não tendo tecnologia 5G, mas os problemas parecem acontecer de forma semelhante nos restantes dispositivos. Já entrei em contacto com a linha de apoio da NOS, no entanto a situação mantém-se e não parece estar a ser resolvida. Gostava de perceber se isto pode estar relacionado com cobertura, congestionamento da rede ou algum outro motivo. O que poderá ser?

Desde ontem que não consigo receber ou fazer chamadas telefónicas, inclusive para a NOS. Estou num local com rede, desloquei e reiniciei o tlm, retirei e voltei a inserir o cartão no tlm, sem resultado. Também testei outro cartão neste tlm e funciona. Tenho internet, mas não acesso a chamadas telefónicas.O problema está no cartão.É urgente resolver este problema e não consigo expor o problema por telefone aos serviços da NOS. 

Fiz uma encomenda online registada com n° IWA9QXNPZD ao qual era para ser entregue dia 10/02/2025. Foi devido à suposta rapidez que fiz a encomenda online. Quero saber porque ainda não foi entregue e se quiser desistir como faço para ser reembolsado. Cumprimentos,Ruben Santos 

Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria

Bom dia:Vou para a 3ª semana sem acesso à TV e Net fixa e, com duas visitas técnicas já agendadas nas não concretizadas, pergunto: até quando a Nos vai continuar a não querer saber deste cliente? Na mesma localidade, todos os clientes Nos já recuperaram os seus acessos depois da tempestade, só eu não. Qualquer contacto com o apoio traduz-se há conversa de sempre: vamos marcar novo agendament, o que implica no mínimo mais uma semana. Bem uma palavra, nem uma justificação. Péssimo serviço. Até quando?Cumprimentos amarguradosArtur Dagge

Tenho um router HUB-5 e tenho um dispositivo ligado por cabo na LAN4. Na app MyNos vejo o MAC e o IP atual do dispositivo, mas não consigo reservar um IP Fixo fora da DHCP do router. Como ou a quem pedir para efetuar a operação?! E é necessário para esse IP Fixo, ativar DMZ caso seja necessário encaminhar tráfego externo para o equipamento, se sim, como “fazer”, obrigado.

​Boas,Peço desculpa de estar a postar este tema aqui, mas o fórum não me deixa criar um novo tópico, o que não se entende o porquê, pois quando digitamos um tópico, obriga-nos a selecionar um Tópico já existente, no entanto este assunto, não está relacionado com o serviço de Chamada em Espera.Mudança de rede 4G/5G para NOS EDGE:Existem dois comportamentos que acontecem nos iPhones. Quando acedemos ao menu Definições / Aplicações / Telefone, (iOS 18) encontramos este menu: Se selecionar-mos a opção Mostrar o meu número, encontramos este menu: 

Sou utilizador da rede NOS há muitos anos e só dou graças ao facto de estar à procura de casa e já não estar fidelizado a estes sanguessugas.Já antes desta sequência de tempestades ter assolado o país, já eu contactava a NOS uma vez por semana, pela falta de consistência do serviço. E sempre que ligo, uma marmanja ainda tem a lata de sugerir que eu lhes compre um pacote com maior velocidade. Como se o meu problema fosse a velocidade e não a CONSISTÊNCIA do serviço (ou a falta dele).Para quem já viu aquele anúncio em que os operadores NOS se auto-intitulam de entendedores, ó meus camelos, vocês nem sabem a diferença entre velocidade e consistência! Pensam que entendem alguma coisa que não seja ROUBAR os vossos clientes?Ainda hoje (e nos últimos QUATRO MESES) a internet tem caído 3-4 vezes ao dia. Mas o melhor que poderia ter acontecido a estes... Enfim... foi as tempestades. Porque agora, durante o próximo ano, toda a vossa inconpetência pode ser justificada pela

Boa tardeRecebi hoje no mail e na app NOS oferta de 1 mês SPORT TV. Pergunto se é um mês de oferta e posso cancelar ou tem algum tipo de fidelização.ObrigadoFernando Miranda

Boa tarde. A minha box está a funcionar apenas parcialmente. Consigo mudar de canal e de volume. Mas quando carrego na tecla Menu, fica bloqueada. Não consigo mudar para Explorar,  Guia, Videoclube, Apps, etc. Também não consigo Voltar, ou seja, o menu continua no ecrã, embora a emissão televisiva continue a dar. Para retirar esse menu do ecrã só desligando a box da corrente e ao tentar novamente tudo se repete. Já tentei emparelhar o comando, já substitui as pilhas do comando e não consigo resolver. O que devo fazer? Obrigada desde já pela ajuda que me possam dar.

Boa tarde, vou tentar obter alguma ajuda, hoje dia 11/2/26 tinha agendado a instalação do serviço Nos4, já cancelei o contrato com a MEO a semana anterior. Pois tinha interesse no plano Combina. Hoje o técnico que veio realizar a instalação, diz que não é possível realizar o serviço, pois não tinha caixa perto para" puxar o fio", eu não sei explicar mais do que isto nas ele falou em mais coisas técnicas que eu não entendi de todo. Ia comunicar á central alguém me vai ligar. Assim a minha questão é, sendo um andar moradia, e a minha vizinha do 1⁰ andar tem fibra NOS e os vizinhos do prédio ao lado tbm. Qual é a problema real? Sendo que o técnico no final de explicação técnica ainda diz: Ou então contrata a MEO!!!