Produtos e serviços

Olá.Comprei um cartão NOS Kanguru Livre XL 15 dias por 10€ e ativei-o há apenas 2 dias.A embalagem indica claramente que o cartão inclui 15 dias de internet móvel com todo o tráfego incluído.No entanto, hoje deixei de ter acesso à internet e a aplicação My NOS apresenta as seguintes mensagens:Número bloqueadoSuspensão do serviço pré-pagoNecessidade de carregamento mínimo de 5€Além disso, a aplicação indica "Renova a 14-07-2026", que corresponde à data de hoje.Como o cartão foi comprado e ativado há apenas 2 dias, não compreendo porque motivo o serviço foi suspenso antes de terminar o período de 15 dias incluído anunciado na embalagem.Podem verificar se a ativação do cartão foi efetuada corretamente e esclarecer a razão desta suspensão?Obrigado.

Boa noite,Quero fazer o barramento das chamadas de valor acrescentado de serviços especiais como números 808 e 760.Como posso bloquear o meu número para que não faça chamadas para esse tipo de números?Obrigado

Boa tarde.Tenho uma dúvida: quando é que ficará disponível o pack de desporto Sporttv + DAZN e qual será o preço?Desde já, muito obrigado.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de televisão instalado na minha residência, uma vez que a situação se mantém sem resolução, apesar dos inúmeros contactos efetuados para o apoio técnico e da intervenção da Provedoria da NOS.Há vários dias que a box apresenta sucessivamente mensagens de erro, nomeadamente os códigos ID 03 e ID 843, indicando impossibilidade de ligação ao servidor, instabilidade na ligação e ausência de acesso à Internet, impedindo a utilização normal do serviço contratado.Segui rigorosamente todas as instruções fornecidas pela NOS, incluindo reinícios da box, verificação das ligações e repetidas tentativas de restabelecimento do serviço. Ainda assim, o problema persiste.Anexo fotografias que comprovam os erros apresentados no equipamento.Lamento profundamente que, apesar de todas as diligências efetuadas da minha parte, continue sem uma solução definitiva. Considero inaceitável que um serviço pago permaneça

Boa tardeNo passado dia 22/06 o serviço fixo falhou durante esse dia. Iniciou as 15h e terminou as 22h. No dia 23/06 falhou novamente durante horas. Fiquei sem qualquer serviço, perdi um dia e meio de trabalho, do qual nao vou ser renumerada. Agora, gostaria de saber se  a NOS ira cobrar esses dias em que nao tive serviço.A minha pretensão é que esse dias nao sejam cobrados, porque se o serviço já é mau e vocês nao resolvem, agradeço que PELO MENOS esses dias nao sejam taxados na fatura. Podem verificar na ficha do vosso cliente C********* as falhas que foram registadas .Fico a aguardar a fatura para verificar se foi descontado. Ao dispor, Martinha Costa

Desde a passada segunda-feira, 06/julho, que estou sem serviços da NOS, na minha residência na Freguesia da Mata Mourisca, concelho de Pombal.Um um re-establecimento por algumas horas da ligação, entre as ~19h00 de segunda e as 12h00 de terça-feira mas desde então não tenho qualquer serviço.Sempre que ligo para o apoio, a assistente virtual informa da existência duma avaria que será resolvida até às 19h00 do próprio dia. Mesmo ao domingo, a “K7” é a mesma. A NOS tem que informar adequadamente os clientes da existência de avarias e do prazo realista para a sua resolução.

Ao abrir minha empresa uma atendente da Nos fez contacto para aderir um Plano , tirei todas as dúvidas e expliquei que passo a maior parte fora de Portugal a trabalho pois minha empresa presta serviços ao extrangeiros porém dentro da união europeia , pois bem , foram prontamente instalar os aparelhos e coisa e tal , tive uma dor de cabeça nos chips para chegar , cancelamentos e segundas vias e a cena de terror toda , por fim quase um mês depois desse drama todo , vêm as faturas com um barludio para pagar , romming permanente ao qual pedi para ter um único chip para atender minha empresa fora de Portugal sem surpresas , porém foi a mesma coisa de pedir pra me fazerem um filme de terror , estou a avisar que não estou de acordo com toda essa palhaçada que não há piada em nada , um absurdo o que fizerem em minha empresa , já solicitei a portabilidade a outra empresa que me passou um valor fixo único sem surpresas , por isso , POR QUEBRA DE SERVIÇO E A NÃO PEESTACAO ACORDADA INFORMO O CANCE

comprei dados móveis dia 8/7 para a Tunisia e ainda não consegui activar até hoje 13/7 pois tenho redes móveis bloqueadas e obviamente não recebo msgs. exijo resolução do problema de imediato e credito dos dias não usados em credito na proxima factura. obrigado 😡

Boa tarde, Estou fora do país por um mês, pelo que não estou a usar o cartão WTF. Contudo, para usar o dinheiro do banco preciso de receber SMS, e não os estou a receber, nem o SMS do banco nem outro tipo de conexão, acredito que o roaming não esteja a funcionar Como devo proceder?

Venho por exte meio expressar a minha indignação com os serviços da net fixa.  Por volta de março deste ano e mais recentemente nas últimas semanas tenho passado vários dias ou períodos de dias sem net fixa devido a avarias técnicas da rede na minha área de residência, conforme o despiste automático que é sempre feito na altura que tento informar-me do porqu~e de estar sem net. Como compensação, mais recentemente atribuiram-me gigas de net móvel válidos por um período temporário e tive de ligar o computador através de tethering para conseguir aceder a clouds e reuniões e poder trabalhar. Hoje após uma viajem de 4 dias testei a velocidade de internet e verifiquei que apenas está a atingir os 100 megas em vez dos 500 megas contratados de upload. Após contactar com os serviços técnicos durante cerca de meia hora pelo número 16990 e de fazerem varios testes, desde ligar o cabo a entradas diferentes do router a fazer factory reset ao mesmo, dizem-me que os equipamentos estão bem e que tenho

Mudei o serviço de outro operador para a NOS e o telefone deixou de tocar ao receber chamadas. Consigo ligar para o número e efectuar chamadas, mas não recebe o sinal de entrada de chamada.Esta situação já se arrasta há algum tempo, já houve contacto com o apoio técnico mas não resolveram.  Pelo que li poderá ter que ver com as tensões do sistema telefónico. Preciso de um solução.

Bom dia, estou sem serviço de TV em 2 televisões, uma ligada diretamente ao cabo (sem box) e outra ligada à box. Noutra que tenho NOS TV está a funcionar.Já utilizei o serviço NOS.pt/resolver e a solução é agendar uma visita técnica para 3ª feira!O problema não é com a instalação dentro de minha casa, é na entrada do sinal no edifício.Não vou ficar sem TV até 3ª feira, pelo que exijo a resolução do problema hoje. Doutra forma terei que mudar de operador

Is it possible to set the roaming ceiling to € 0,00? 

No dia 6 deste mês fiquei, de um momento para o outro, sem rede no telemóvel. Ao contactar a assistência da NOS, fui informado de que o meu número tinha sido transferido para a Woo, sem qualquer autorização ou consentimento da minha parte. O mais grave é que me disseram que era eu quem tinha de contactar a Woo para resolver o problema, quando o meu contrato é com a NOS e pago as minhas faturas à NOS. Considero que a responsabilidade de resolver uma situação destas é da operadora. No dia 8 voltei a contactar a assistência da NOS e fui informado de que o meu número já estava novamente disponível na NOS. No entanto, disseram-me que a situação só seria resolvida de imediato se eu aceitasse renovar o contrato. Como não quis renovar, continuo até hoje sem serviço no telemóvel. Gostaria de saber como é possível uma portabilidade ser efetuada sem a autorização do titular e por que motivo a reposição do serviço foi condicionada à renovação do contrato. Peço uma resolução urgente desta situação,

Boa tardeHa cerca de 1 mes liguei para o suporte tecnico devido a problemas com o meu router e foi-me dito para ir trocar o router à loja (sem indicação de prazo). Dirigi-me hoje à loja das amoreiras com o router e indicaram nao ter o router e disseram para ir a outra loja. Na loja do Colombo foi-me dito que ja tinha perdido a validade e que precisavam de renovacao do codigo para troca. Liguei para linha de apoio mas nao consegui assistencia. Podem ajudar?

No router do meu serviço S*********, apesar de estarem as bandas separadas, não aparecem disponíveis em separado.preciso de configurar câmaras que só aceitam 2.4 e não me aparece.

Estou sem serviço d nos avaria esternal se não arranjar vou rescindir o contrato com a nos já vai uma semana e nada

Segunda noite por coencidencia ou não depois das 23h o serviço internet volta a ir pelos ares, ontem nada feiro nem desligando o router foi ao sitio… só hoje de manha umas quase 12h depois e usando a linha de apoio que se tornou a linha AI foi ao sitio, quando não é o meu espanto a cerca de 1 hora novamente a mesma coisa… já de manha tinha uma sms a “desculpar” com mais nao sei quantos gigas e para isto e aquilo… quando é que começa a haver respeito pelo cliente e se a zona etá a ser afectava por “VOSSA” culpa, pelo menos um aviso por sms que o serviço esta inscontante e dizerem o que devemos fazer? Por acaso a Operadora sabe que falhas constantes são motivo para pedido de cessação de contrato com direito a indeminisaçao? Um pouco mais de respeito por quem vos paga… já agora isto acontece na zona da Amadora, não propriamente numa zona que possa haver desculpas “normais”… Ps: É 1h15 e o serviço continua mais que instavel… não venham com conversas que o problema é o modem do cliente, nem

Boa noite, qual o valor mensal para o aluguer da box, referente ao pacote atual?Cxxxxxxxxx

Tive obras em casa recentemente e, no meio da confusão, acabei por perder o transformador (fonte de alimentação) do meu Giga Router 5.0.Alguém sabe como posso pedir a substituição?

Boa tarde,Vivo na zona de Mafra e desde 3ª feira que não tenho internet.Inicialmente quando ligava para a NOS diziam que existia um problema geral mas ficava resolvido na quinta feira.Na quinta feira liguei para a NOS e prometeram que ficava resolvido na sexta feira.Sexta feira não está resolvido. Ligo para a NOS e não conseguem dar qualquer prazo de resolução.Dizem que pode demorar 1h como pode demorar dias.Ja falei com vários serviços, desde técnico à fidelização e para além de ninguém conseguir dar respostas concretas (falam numa equipa técnica externa), não conseguem também dizer quais os direitos que um cliente NOS tem.Não se resume só a desconto na fatura (Que não é automático, tenho de ligar para lá para existir um acerto numa futura fatura).Não conseguem também dizer que direito é que um cliente tem para poder rescindir o contrato com justa causa e sem penalização.Obrigado

Bom dia,Tentei reportar falha na rede num determinado local que afeta simultaneamente os telemóveis bem como o telefone “fixo”, que também usa a antena da rede móvel. Parece-me que com base nesta informação, a probabilidade de terem sido todos os equipamentos a avariar ao mesmo tempo é praticamente nula, residindo o problema na rede. Ainda assim o operador disse que para aceitar o reporte da avaria teria de fazer uma video-chamada no local para despistar o problema. Quando lhe perguntei como é suposto fazer isso se não há rede continuou a insistir repetidamente que a video-chamada é obrigatória, não mostrando um pingo de empatia e como se não estivesse a pedir uma coisa completamente absurda.Quem é que desenhou um processo que para reportar falha de rede preciso de ter essa rede a funcionar? Que formação dão aos operadores para parecerem autómatos sem qualquer empatia ou discernimento? Desde quando passou a ser obrigatório ter um smartphone com ligação à internet para poder reportar qu

Cheguei ao Brasil no dia 25/6 e a primeira atitude que tive, logo que o avião aterrissou foi desativar meu chip da NOS. Para minha infelicidade, acabei de receber a fatura, com uma cobrança de 62,50 euros, pela utilização de 4MB de roaming internacional. Eu não usei meu telefone com nada! Como é possível a cobrança de um valor absurdo desses! Inclusive, eu tirei o chip do aparelho. Como pode isso?Sou cliente da NOS há 4 anos e sinceramente, é uma atitude desrespeitosa.Podem me esclarecer o que fazer para solicitar o devido reembolso, tendo em vista que não utilizei internet da NOS no Brasil.Como ainda estou aqui, eu sequer consigo acessar minha APP, pois me pedem a confirmação por meio do celular, que está desligado!

Desde segunda-feira que a qualidade da rede móvel está muito má, anteriormente, apesar de ser em localidade remota, testes apontavam por volta de 30-50 Mbps de velocidade (Upload e Download), mas agora mal alcança 1 Mbps, e com períodos de falta de conexão. Também sei de conhecidos meus com problemas semelhantes, falta de conexão e de comunicação em localidades diferentes.Localidade: Fermêdo (Arouca) e arredores.Equipamentos: Router LTE e telemóvel 5G.É de extrema inconveniência, porque há dependência da conexão estável para trabalho, e não existe alternativa senão a utilização da rede móvel.

Chamo-me Eliana Lima e sou uma cliente recente vossa e estamos a começar mal. Hoje dia 09/julho’26 pelas 21h30 a internet começa a falhar tento reportar a avaria, sou atendida pela operadora 1hora depois (1h à espera). Sou atendida e verificam que a internet está com constrangimentos, agendam a vinda de um técnico para dia 15 (?!), portanto passados 4 dás úteis. Trabalho remotamente e necessito de internet. Disseram-me na chamada que poderia reclamar o valor sem o serviço, mas na realidade o que pretendo é a reposição célere da internet para poder trabalhar. Estes 6 dias de espera vão causar-me um prejuízo enorme e falta de rapidez por parte da NOS surpreende muito pela negativa.