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Produtos e serviços

Ajuda sobre televisão, internet, telemóvel e telefone NOS

16647 Tópicos

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NoOneCBit
perguntado em Internet NOS

NET - Falhas

No âmbito do NOS Piloto, no qual me inscrevi, foi convidado a testar um novo equipamento de NET. No dia da instalação não obtive qualquer problemas. Os problemas começaram a surgir no dia seguinte (ontem, domingo) em que já reiniciei o novo equipamento umas 7 vezes e hoje umas 3. Após o reinicio do equipamento fica só estável durante um curto prazo de tempo. O curioso é que os problemas só começaram a surgir aquando da troca do equipamento. Neste sentido gostaria de saber se posso contactar os meios habituais para esta situação ou se existem algum meio “especial” para este tipo de problemas visto que sou NOS Piloto.

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Tiago C.
4 anos atrás
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AMatosKilobyte
perguntado em Televisão NOS

Compatibilidade entre a Uma e a 1.0

Recentemente substitui uma box 2.0 pela UMA, e pedi manter a segunda box  1.0 .Sucede que não consigo ver os canais que tinha acesso anteriormente na box 1.0, mas que tenho acesso na UMA. Após várias tentativas de contacto com o serviço de atendimento ao cliente os canais eram temporáriamente acessíveis mas ficam novamente bloqueados ao fim de algum tempo, finalmente no último contacto, a explicação é que a box 3.0 não é compatível com a box1.0. Gostava de confirmar isso e em caso afirmativo quais as soluções para o problema .

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Tiago C.
4 anos atrás
C
Cristiana ParreiraKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS

WTF Sem rede

Olá boa tarde, Desde as 16h15 do dia de ontem, 30 de Abril, que não tenho rede no meu telemóvel, o meu telemóvel é desbloqueado e tenho um cartão antigo que era da optimus, o meu tarifário é WTF. Ontem após ficar sem rede reiniciei várias vezes o telemóvel até retirei o cartão SIM e voltei a colocar e continuo sem rede,enviei mensagem para o messenger da WTF que levou imenso tempo a responder e não solucionou o problema. Será possível ajudarem-me?

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Ana P.
4 anos atrás
H
hugo sapyKilobyte
perguntado em Internet NOS

net fixa por satélite

Olá boa noite,já há 3 dias que a minha net fixa não dá, ou melhor ora da ora não dá, a rede aparece me cheia mas com um ponto de exclamação, sempre paguei o meu serviço a tempo e horas e estava bastante satisfeito ate a data com o serviço por satélite,gostaria de saber o que se passa até porque a minha filha anda na escola e amanhã segunda feira têm de assistir as aulas...isto nunca me aconteceu.  Aguardo uma resposta assim que poderem Melhores cumprimentos  Hugo Gonçalves 

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Tiago C.
4 anos atrás
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FilipespaceKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS

MMS num Mi A3

Boa tarde Podem-me ajudar como receber mms num Xiaomi mi A3? Já alterei o APN, já liguei os dados e não consigo ver mms. Android 10 Alguma ajuda?   Obrigado

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F
4 anos atrás
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CláudiaVieiraByte
perguntado em Internet NOS

Falhas constantes no fornecimento do serviço

Bom dia, venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o serviço prestado pela NOS. Estou a trabalhar a partir de casa desde o dia 13 de março e a partir de 4º feira, 29 de abril, o serviço de internet fixa está com constantes falhas. Por 3 vezes contactei a linha de apoio a cliente, sendo que da última vez enviaram um técnico para trocar o modem. Mesmo com o modem trocado as falhas continuam, fazendo com que tenha que partilhar os dados móveis com o computador para que consiga continuar a trabalhar a partir de casa sem falhas. Esta situação tem afectado bastante o meu trabalho, sou professora e preciso de estar em videochamada com os alunos. Os meus dados móveis  não irão durar para o mês todo, com as constantes falhas. E, uma vez que estou em casa, com internet fixa, não deveria precisar de dados móveis. Outra situação que me tem deixado desiludida é a box. À noite, quando quero ver os programas que passaram nunca tem conectividade e nunca dá para voltar para trás. Já refer

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Tiago C.
4 anos atrás
N
Nuno CuradoBit
postado em Internet NOS

Internet LENTA

Ora muito boa noite, estou a escrever-lhe este tópico, via telemóvel com os dados móveis ligados, porque no computador não me é possível, pois a internet não tem força nenhuma. É assim, todos os meses eu pago o serviço, e nunca falhei convosco. Já vocês, NOS Comunicações, desde há 1 ou 2 anos, que tem falhado diariamente com o serviço de internet! Ainda para mais, numa altura destas em que tenho aulas on-line e tenho que entregar trabalhos. Já conseguiram com que eu tivesse negativa numa cadeira por não ter conseguido enviar o meu trabalho, devido à incapacidade de utilização do serviço de internet! Cada dia que passa, a internet está muito pior… para não falar desta noite… Temos televisão e mal…  Estranho era, se este problema só acontecesse na minha casa, mas infelizmente não acontece só na minha casa, estão milhares de portugueses, a queixarem-se do mesmo e vocês não fazer absolutamente nada para que esta vossa lacuna se resolva… Portanto, eu espero sinceramente que este problema se

2
Tiago C.
4 anos atrás
F
Fabrícia GlóriaKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS

Carregamento do telemovel

Bom Dia, Meus servicos do telemovel foram cancelados devido a estar com saldo negativo de 1 centimo, gostaria de saber se e possivel adicionar o custo de 1 centimo que falta a fatura ao inves de efetuar o pagamento na loja? Obrigado.

5
Tiago C.
4 anos atrás
C
Cláudia PeixeBit
perguntado em Telemóvel NOS

Internet ilimitada no telemóvel

Bom dia,  Tenho um cartão somente de dados no telemóvel, tarifário ilimitado. Gostaria de saber de é possível ter outro cartão de dados associado a mesma conta e fazer partilha no meu tablet. É verdade que quem tem pacote de TV, telefone e Internet fixa em casa também pode usufruir de Internet móvel?  Obrigada

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Ana P.
4 anos atrás
L
Luís M O SousaBit
perguntado em Internet NOS

Sem internet após trovoada

Hoje, após uma trovoada, em Vila Real, fiquei sem internet e o sinal da TV está intermitente. É problema geral?  

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Ana P.
4 anos atrás
N
NecasKilobyte
perguntado em Internet NOS

Kanguru a dormir.

Quando adquiri um pacote satélite há 2 anos  mudaram para esta factura um Kanguru que eu tinha na factura da minha residência onde tenho ainda um pacote cabo. Agora que o satélite foi desactivado a meu pedido com base no covid-19 por 2 meses, desactivaram tudo que estava associado a essa factura do satélite. Pedi para activarem o Kaguru 9xxxxxxxxx por grande necessidade mas até hoje continuo sem ligação. Será assim tão difícil transitarem de novo para a f de fidelização E activarem-no? Como resposta enviaram-me uma mensagem avisando que iria iniciar o peíodo

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Ana P.
4 anos atrás
C
Carlos Miguel CordeiroBit
perguntado em Internet NOS

Alteração ROUTER

Tenho em casa um router com alguns anos (IRIS). Há duas semanas atrás um comercial da NOS sugeriu-me a alteração de aumento de 100 Megas para 200 Megas, fiz um aumento da velocidade da net para 200 megas, por o meu filho se estar sempre a queixar e nós próprios termos sentido que estava tudo muito lento. Verifico que o aumento de para 200 nada alterou, e continuo com quebras de acesso Wi-fi, é muito complicado nesta altura em que estamos em regime de confinamento e é necessário acesso à Net para efeitos de Telescola e Tele-trabalho...  O ultimo técnico que esteve cá ao serviço da NOS disse-me que o Router não era apropriado, este modelo de Router já foi substituído 3 vezes e o problema persiste, Optei por tentar melhorar com repitidor/Imissor de Sinal Wi-fi que até são iguais aos que a NOS instala aos Clientes.   Sempre que fico sem acesso ou velocidades lentas reinicio o Sistema todo para verificar se existe alguma anomalia com algum dos aparelhos, faço uma leitura de Velocidade de Ne

1
Ana P.
4 anos atrás
C
cesaralvesMegabyte
perguntado em Internet NOS

Problemas com a NOS

Sou cliente NOS com o pacote UMA ( 200 MB) , contudo tenho verificado várias dificuldades com o serviço de internet : - Velocidade por cabo de 97 MB ( onde a NOS alega que a culpa é do meu PC , sendo que anteriormente com o mesmo PC mas serviço IRIS tinha velocidades contratadas por cabo, adicionalmente com o mesmo PC já testei por cabo noutro operador e conseguia velocidades perto dos 200 MB ); - Velocidade por WIFI máximo de 24 MB ( a NOS alega que são velocidades normais) . Com o PC em frente ao router consigo velocidades de 24 MB , noutra divisão da casa as velocidades oscilam de 2.5 a 12 MB ( ultimo teste efeuado no vosso site com ID 10370096 ). Após alguns contatos com a área técnica e despistes efetuados, continuo exatamente com as mesmas dificuldades e sem qualquer acção por parte da NOS. Enviei um email no passado dia 14/12 expondo esta situação e sugerindo a troca de router, o qual até ao presente momento não obtive qualquer resposta. Tendo em conta a oferta da c

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Sergio Soeiro
4 anos atrás
M
Márcia Clara Teixeira PintoKilobyte
perguntado em Internet NOS

Velocidade da internet nao atinge a contratada

Possuo o serviço da Nos a alguns anos durante um tempo usei com o contrato de 20 mbps, apesar que nunca atingi este valor ficava sempre entre 1/2 mbps. Passado alguns decidi fazer o upgrade para 40 mbps, nas primeiras semanas realmente consegui atingir esse valor mas depois voltou a baixar significativamente para 3/4 mbps. Com as velocidades mencionadas acima ainda dava para usar apesar de não estar a usar nem 10 % da velocidade contratada mas nestes últimos tempos em pleno dia atingi velocidades 200kbps o que é inaceitável. Entendo que possa gar relacionado aos tempos que se têm passado no entanto acho que não é uma razão para estas velocidades.

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C
4 anos atrás
L
limdanieByte
perguntado em Televisão NOS

Fraco Sinal de TV

Boa tarde,  Sou cliente NOS há muitos anos e nunca tive problemas de falta de sinal de TV. Desde que renovei contrato e me colocaram o router 5.0 e a box UMA v2, o sinal não chega para tudo.  Tenho um repartidor com várias saídas, porque tenho várias televisões em casa, mas na sala só tenho uma tomada de TV e tenho de ter mais um repartidor de onde sai um cabo para o router, outro para a Box UMA e outro para a TV (tenho de ter esta opção porque um dos moradores não consegue usar a Box). Acontece então que não chega sinal suficiente à Box. Não tinha a necessidade de ter a Box na sala se esta não tivesse de andar atrelada ao router. Já estou bastante arrependido de ter trocado o serviço ÍRIS... Não só porque a box era independente do router como tinha entrada e saída de TV, o que permitia ter tudo ligado sem nenhum problema e apenas com aquela ficha de TV.  Comprei um amplificador Televés que não me resolveu o problema, porque supostamente tinha de ser um com retorno de sinal ativo. Reno

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Ana P.
4 anos atrás
P
Paula LNKilobyte
perguntado em Televisão NOS

Sport TV sem serviço

Boa tarde,  Activei o serviço Sport TV como mensagem promocional recebida da NOS para aderir gratuitamente durante um mês findo o qual se não cancelasse passaria a pago.  Activei o serviço há cerca de uma semana. Hoje, pelo menos, o serviço aparece na box como estando activo e ao seleccionar o canal aparece "canal codificado" e claro, sem conseguir ver.   Agradeço feedback.

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Ana P.
4 anos atrás
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Sandrina LiraBit
perguntado em Televisão NOS

Ajuda com Emparelhamento Comando

Box UMA primeira geração. Comando recolhido em loja esta semana porque o primeiro comando deixou de funcionar correctamente (com pilhas novas, funciona a primeira vez, depois deixa de funcionar - parece que descarrega as pilhas nas horas em que está parado). Já tentei por a luz a piscar com os métodos que encontrei na internet: Carregar 1+Standby Carregar 4+6 Nada. Carregar 1+9 liga uma luz azul no botão standby (fixa). Carregar no standby ou em qq outra tecla apaga a luz. Nunca pisca. Carregar no botao de emparelhamento da box com a luz azul ligada, não completa processo de emparelhamento.   Alguém tem alguma ideia? Custa-me a crer que o comando novo possa estar avariado e não gosto de devolver coisas que não estejam avariadas e contribuir para lixo electronico desnecessário.   EDIT: Basicamente peguei no comando e fui fazendo 1+9 e carregando em todas as teclas por erro e tentativa. 1+9 e depois carregar no OK com a luz azul ligada no botão standby, fez com que a mesma começasse a pi

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oTonyStark
4 anos atrás
M
Manuel DelgadoKilobyte
perguntado em Televisão NOS

Tv Cines oferta não ativa

Foi me dado oferta de TvCines pq renegociei contrato, agora dizem-me que não conseguem ativar os canais, isto realmente é uma vergonha enganarem assim os clientes, chamo a isto FRAUDE Número Cliente: Cxxxxxxxx

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Ana P.
4 anos atrás
C
cmgpiresKilobyte
perguntado em Internet NOS

Router 5.0 perda de acesso por IP interno depois de configurar o DMZ

Bom dia,   Tinha um Router 3.0 onde tinha configurado um acesso externo para um gravador de câmeras de vigilância. configurei o ip desse gravador como servidor DMZ e o acesso externo era feiro através do IP externo. Esta semana fiz um upgrade na velocidade da net, e trocaram para o router 5.0. Agora tenho acesso interno ao gravador pelo IP, mas se colocar este equipamento na função DMZ, deixo de ter acesso pela rede local e IP local, e passo a ter acesso só pela rede externa 4G através do IP externo. Já liguei para a assistencia técnica, disseram que devera funcionar, para fazer o reset do equipamento e fazer de novo, já fiz e não resultou.  

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Ana P.
4 anos atrás
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Eva MacedoMegabyte
postado em Internet NOS

Internet e tv Horrivel

Estou a fazer 5 meses que o serviço de internet e tv nao anda, sinal HIPER FRACO. Ja contactei, mas o que adianta, amanha depois, promessas. (na foto esta ligado por RJ45 e o contratado é 120 MB, da para rir, isto á 5 meses) Para que estejamos claros, ainda ninguem me contactou e ainda nao obtive melhores resultados do que 1 mb,  tristeza que voces (NOS) sao. vou abrir novo topico para pode espalhar o maximo que conseguir a mensagem.   Ate domingo a minha situacao nao estiver reguralizada, mais informo que procederei com justa causa á rescisao de servico.   O vosso servico e sem sombra de duvidas o pior que ja tive, e nunca mais o vou recomendar.

7
Ana P.
4 anos atrás
Á
Álvaro JoséByte
postado em Telemóvel NOS

Cartão bloqueado

Olá Boa tarde, Fquei sem acesso ao tarifário por não ter saldo. Para além de não puder realizar chamadas também fico impossibilitado de as receber assim como SMS??? Recebi uma mensagem na qual me dizem que tenho em falta 33,60€ sendo que eu aderi ao pacote de 5gb e também realizei portabilidade em dezembro. Sendo assim a rede concedeu me 4 meses gratis, terminando em abril. Não pedi para renovar a assinatura e no maximo estaria em dívida com 16,80€ e não os 33,60€.  Obrigado

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Ana P.
4 anos atrás
P
pguerreiro72Bit
perguntado em Internet NOS

Router Móvel

Tenhoum router antigo da ZTE modelo MF91D. Queria saber se é possível fazer upgrade de firmware ao mesmo Obg  

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Ana P.
4 anos atrás
F
FilipesilvaaKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS

Huawei P40 - Dúvidas

no equipamento p40 pro diz que está disponível para entrega a partir de hoje, isso quer dizer que já vai estar disponível nas lojas? e outra coisa, numa compra a prestações é possível encomendar se o telemóvel pretendido e deixar tudo tratado de maneira que seja só receber ou nem por isso? 

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C
4 anos atrás
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Xavier CruzKilobyte
perguntado em Televisão NOS

Tv Box sem acesso ao cabo coaxial é possível?

Olá a todos, Tenho NOS fibra HFC, e portanto neste momento tenho um splitter para o cabo coaxial na sala que alimenta o router NOS e a IRIS Box. Pretendia mudar a TV de sítio para uma parede completamente oposta à que se encontra, no entanto não queria passar o cabo coaxial pela sala.  É possível a BOX ligar-se por ethernet ao router e através de powerline ter a IRIS Box ao lado da TV e o router NOS junto da tomada do cabo coaxial? Obrigado, Xavier Cruz

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X
4 anos atrás
L
lisboa68Kilobyte
perguntado em Telemóvel NOS

Ofereciam 10gb net

Tive uma oferta de 10gb da campanha mês anterior, através de acordo, acontece que nem aparece o acordo, nem os 10Gb net móvel. Renovei a pouco tempo com Nós, e já estou totalmente arrependido. Já parecem o António Costa a prometer.. 

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Ana P.
4 anos atrás

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