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Kilobyte
March 31, 2020
Pergunta

Velocidade da internet nao atinge a contratada

Possuo o serviço da Nos a alguns anos durante um tempo usei com o contrato de 20 mbps, apesar que nunca atingi este valor ficava sempre entre 1/2 mbps. Passado alguns decidi fazer o upgrade para 40 mbps, nas primeiras semanas realmente consegui atingir esse valor mas depois voltou a baixar significativamente para 3/4 mbps. Com as velocidades mencionadas acima ainda dava para usar apesar de não estar a usar nem 10 % da velocidade contratada mas nestes últimos tempos em pleno dia atingi velocidades 200kbps o que é inaceitável. Entendo que possa gar relacionado aos tempos que se têm passado no entanto acho que não é uma razão para estas velocidades.

    13 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    March 31, 2020

    Possuo o serviço da Nos a alguns anos durante um tempo usei com o contrato de 20 mbps, apesar que nunca atingi este valor ficava sempre entre 1/2 mbps. Passado alguns decidi fazer o upgrade para 40 mbps, nas primeiras semanas realmente consegui atingir esse valor mas depois voltou a baixar significativamente para 3/4 mbps. Com as velocidades mencionadas acima ainda dava para usar apesar de não estar a usar nem 10 % da velocidade contratada mas nestes últimos tempos em pleno dia atingi velocidades 200kbps o que é inaceitável. Entendo que possa gar relacionado aos tempos que se têm passado no entanto acho que não é uma razão para estas velocidades.

    Tem serviço por satelite ?  Já  comunicou ao apoio tecnico esse problema ? 

    Kilobyte
    April 1, 2020

    Possuo o serviço da Nos a alguns anos durante um tempo usei com o contrato de 20 mbps, apesar que nunca atingi este valor ficava sempre entre 1/2 mbps. Passado alguns decidi fazer o upgrade para 40 mbps, nas primeiras semanas realmente consegui atingir esse valor mas depois voltou a baixar significativamente para 3/4 mbps. Com as velocidades mencionadas acima ainda dava para usar apesar de não estar a usar nem 10 % da velocidade contratada mas nestes últimos tempos em pleno dia atingi velocidades 200kbps o que é inaceitável. Entendo que possa gar relacionado aos tempos que se têm passado no entanto acho que não é uma razão para estas velocidades.

    Tem serviço por satelite ?  Já  comunicou ao apoio tecnico esse problema ? 

    Sim tenho mas de que forma poderei comunicar ao apoio técnico?

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 1, 2020

    @Márcia Clara Teixeira Pinto  Boa tarde, ligando para o 16990 apoio tecnico, opção 3 chamada gratuita da rede NOS fixa ou móvel.

    Tiago C.
    Moderador
    April 3, 2020

    Bem-vinda ao Fórum NOS, @Márcia Clara Teixeira Pinto.
    As velocidades que refere são medidas por cabo ou Wi-Fi?

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    Kilobyte
    April 6, 2020

    Bem-vinda ao Fórum NOS, @Márcia Clara Teixeira Pinto.
    As velocidades que refere são medidas por cabo ou Wi-Fi?

    Estou a usar WiFi e de momento a minha velocidade é a da imagem

    Kilobyte
    April 6, 2020

     

    Tiago C.
    Moderador
    April 8, 2020

    Olá @Márcia Clara Teixeira Pinto,

    Sugerimos que siga os despistes sugeridos neste tópico.

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    May 8, 2020

    @Márcia Clara Teixeira Pinto  Boa tarde, ligando para o 16990 apoio tecnico, opção 3 chamada gratuita da rede NOS fixa ou móvel.

    Contactei com o apoio técnico e o problema que indicaram que estava a ocorrer era um suposto "congestionamento" da internet e disseram que não podiam fazer nada e ofereceram 4 canais TvCine.

    Se era para essa solução que me indicaram o apoio técnico mais valia terem dito logo que não conseguem garantir a qualidade do vosso serviço.

    oTonyStark
    Kilobyte
    May 9, 2020

    Olá, qual é o seu serviço de internet ?

    Kilobyte
    May 9, 2020

    Olá, qual é o seu serviço de internet ?

    Internet fixa 40mpbs