Problemas com a app PRIMEVIDEO da Amazon

Olá @henri, 

Pedimos desculpa pela demora. 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Boa noite. Tenho exatamente o mesmo problema que o Sr. João Santos.

O serviço Amazon Prime Video funciona em todos os meus dispositivos excepto Box UMA v1.

Obrigado.

Olá @Paulo TxR,

Respondemos-lhe aqui:

Obrigada

Tenho o mesmo problema com a minha box UMA v1. O serviço Amazon Prime Video não consegue reproduzir qualquer conteúdo com a excepção de trailers de filmes. Após 30 minutos de tentativas ao telefone com o apoio técnico da Amazon, não conseguiram resolver o problema, pois não encontram qualquer problema/erro nos servidores da Amazon para o que está acontecer, nem a app dá código de erro para o mesmo. O serviço funciona bem em PC e aplicativos móveis com 2 contas diferentes, excepto na box UMA. O apoio telefónico da NOS alegou que não havia problemas nem nas infraestruturas nem nas comunicações com a box. Suponho que o problema esteja mesmo é na app que foi portada para a box e que a NOS terá que resolver. Agradeço que prestem atenção ao que os clientes vos dizem em vez de atirar as culpas sempre para terceiros. Gostaria também de ter este problema resolvido. Obrigada.

Boa noite @PaulaPinto,

Seja bem vinda a Forum NOS.

Pedimos desculpa pela situação. Estamos disponíveis para ajudar

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigado

Boa noite.

O mesmo problema na app Amazon Prime Video na Box UMA já foi reportado por três clientes neste forum:

João Santos

Paulo Teixeira (eu)

Paula Pinto

Parece-me claramente um problema com a app da NOS pelo que será um contrassenso pedir a cada um dos clientes para comunicarem em mensagem privada convosco.

Testem sff com o vosso depto técnico e tentem reproduzir a mesma situação para avaliar a causa e encontrar uma solução.

Como é óbvio se a app foi disponibilizada pela NOS então tem de funcionar corretamente.

E como já foi dito anteriormente, não vale de nada responsabilizar a Amazon e andar com rodeios.

É sim encontrando soluções e mostrando profissionalismo no sentido de satisfazer plenamente os vossos clientes.

Muito obrigado.

Olá @Paulo TxR 

Compreendemos o seu transtorno, e pedimos desculpa pelo inconveniente.

Recolha de informação sobre clientes afetados é essencial para agilizar processo de despistagem técnica de constrangimentos que afetem múltiplos utilizadores. 

Respondemos à sua questão no tópico Amazon Prime Video  

Agradecemos a compreensão

@João H. atenção que o link que colocou para o tópico está associado ao vosso dominio privado de Gestão de Clientes (inSided) e não ao domínio público forum.nos.pt

Olá @PaulaPinto, 

Lamentamos o lapso. Já inserimos o link correto. 

Obrigada 

Boa tarde

Tenho o mesmo problema que os cliente anteriores relataram. Recebi um mail dia 12-3-2021 do piloto Nosi para experimentar o primevideo. Nessa altura funcionou perfeitamente. Depois de tentar assistir ao primevideo com assinatura, deixou de funcionar. Por vezes fica imenso tempo para inciar acabando com a mensagem-erro, outras vezes fica com o ecran vermelho sendo necessário desligar a box da corrente. Tenho primevideo a funcionar em varios dispositivos, inclusive ma UMA V2. Só não funciona na UMA V1