Problemas com a app PRIMEVIDEO da Amazon

Olá a todos.

Instalei, e tentei usar, na Box UMA a app PrimeVideo da Amazon mas não funciona.

Tenho o login feito. Escolho o filme ou episódio de série que quero ver e depois em vez de iniciar o vídeo fica vários segundos bloqueado a tentar e depois desiste, dando um aviso de erro e a remeter-me para o apoio técnico da Amazon no site da Amazon.

Alguém a passar pelo mesmo? Alguém conseguiu resolver?

Já fiz o reiniciar da box e do router mas não parece resultar.

Indo à Amazon PrimeVideo pelo PC não tenho qualquer problema.

Cumprimentos a todos.

Rui Costa

Olá @prorui,

Lamentamos a demora na resposta.

Apareceu-lhe algum atualização na box? É necessário atualizar, para poder aceder.

Caso precise da nossa ajuda, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Boa tarde.

Surgiu ontem.

O problema mantem-se.

Cumprimentos

Boa noite a todos. A minha situação foi solucionada através do apoio técnico NOS e após muitas medidas de despiste.

O problema está na BOX UMA v1 que não pede a atualização de software especifica quando iniciamos pela 1ª vez a app Amazon Prime Video. O que devem fazer é pedir o apoio técnico NOS e solicitar que apaguem o “disco” da Box de modo a esta instalar sequencialmente umas 3 atualizações de software. Quando a app pedir uma atualização especifica para funcionar então significa que o problema foi ultrapassado. Boa sorte!

Olá @prorui e @Paulo TxR, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@Paulo TxR, agradecemos o seu feedback. 

@prorui, diga-nos qual é a versão da sua box, por favor. 

Obrigada 

Modelo: E077MP

Versão Hardware: 1.2

Olá, não sabe dizer se é a v1 ou a v2?

Pensei que já tinha dito.

Como faço para saber a versão??

Boa tarde @prorui, @JOÃO PEDRO LOUREIRO SANTOS,

Lamentamos o transtorno.

Pedimos que verifique se todos os cabos apresentados na imagem seguinte, estão corretamente ligados.

Sugerimos que de seguida reiniciem o router, e quando este estiver ligado, efetue uma reposição de parâmetros à box.

Podem faze-lo seguindo os passos abaixo:

1. No Menu, selecione DEFINIÇÕES  no canto superior esquerdo do ecrã
2.  Escolha AJUDA TÉCNICA>REPOR PARÂMETROS ORIGINAIS
3. Insira o PIN de bloqueio (0000 por defeito) e selecione CONFIRMAR
4.  Aguarde que a sua box reinicie e siga as instruções

Ficaremos a aguardar o vosso testemunho sobre este tema. 

Obrigado

 

Boa tarde @prorui, @JOÃO PEDRO LOUREIRO SANTOS,

Lamentamos o transtorno.

Pedimos que verifique se todos os cabos apresentados na imagem seguinte, estão corretamente ligados.

Sugerimos que de seguida reiniciem o router, e quando este estiver ligado, efetue uma reposição de parâmetros à box.

Podem faze-lo seguindo os passos abaixo:

1. No Menu, selecione DEFINIÇÕES  no canto superior esquerdo do ecrã
2.  Escolha AJUDA TÉCNICA>REPOR PARÂMETROS ORIGINAIS
3. Insira o PIN de bloqueio (0000 por defeito) e selecione CONFIRMAR
4.  Aguarde que a sua box reinicie e siga as instruções

Ficaremos a aguardar o vosso testemunho sobre este tema. 

Obrigado

Boa tarde,

Obrigado por me responderem (após 4 meses a aguardar resposta). Obrigado também a todos os outros clientes, que infelizmente partilham comigo este problema.

Sr. João H.: não resultou. Tudo continua igual.

Penso que deviam dar atenção ao comentário do Sr. Paulo TxR, que disse há seis dis atrás o seguinte:

“Boa noite a todos. A minha situação foi solucionada através do apoio técnico NOS e após muitas medidas de despiste.

O problema está na BOX UMA v1 que não pede a atualização de software especifica quando iniciamos pela 1ª vez a app Amazon Prime Video. O que devem fazer é pedir o apoio técnico NOS e solicitar que apaguem o “disco” da Box de modo a esta instalar sequencialmente umas 3 atualizações de software. Quando a app pedir uma atualização especifica para funcionar então significa que o problema foi ultrapassado. Boa sorte!”

Sr. João H.: o que me recomenda?

A verdade é que me faz muita falta poder aceder à Amazon PrimeVídeo pela tv e, apesar de já ter desistido de receber uma resposta vossa (abri o tópico há 4 meses...), o vosso contacto abriu-me a esperança de ver isto finalmente solucionado.

Cumprimentos,

João Santos