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Desconto Cliente NOS – Quem é especial merece um grande desconto


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472 Comentários

  • Kilobyte
  • October 26, 2021

Boa tarde,

 

Tal como referi acima, a promoção em questão foi durante o fim de semana.

No fim de semana nem as lojas fisicas nem o 16990 foi capaz de me resolver o problema.

 


Inês B.
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  • Moderador
  • October 27, 2021

@AVaz,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos analisar a situação.

Obrigada


MPe
  • Kilobyte
  • October 28, 2021

Bom dia,

Não sei se este será o “ramo” do Fórum mais adequado para pedir ajuda, mas enquanto cliente NOS de já LONGA data, deparei-me recentemente com uma situação que, por tão incrível, me pareceu adequado partilhar e obter confirmação que ajude na minha incredibilidade.

Sem muitos detalhes, tenho neste momento contratado um pacote, com um custo total de aproximadamente 86€, em que o detalhe mais importante é o serviço de fibra com 200Mb.

Consultando NOS acerca do novo valor contratual mensal para um aumento de velocidade para 500Mb, mantendo o meu status de “não fidelizado”, o valor proposto foi de um pagamento de ativação de 250€ e de um acréscimo mensal de 17€ … não preciso de partilhar qual a minha reação …

Decidi então modelar um NOVO contrato, com o período de fidelização associado, exatamente com os mesmos serviços mas agora com a velocidade base dos desejados 500Mb. O valor proposto foi de aproximadamente 65€ mensais, sem quaisquer encargos iniciais. Apenas período de fidelização.

Sumário: a NOS prefere “trocar” um pagamento mensal de 85€ por um pagamento mensal de 65€ “apenas” para comprar umas algemas “temporárias”, ao invés de reconhecer a lealdade livre de um cliente de longa data que apenas quer manter a sua “liberdade”.

Isto é mesmo verdade, eu terei percebido tudo mal?

Obrigado.


Guimas
Super User
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  • Super User
  • October 28, 2021

Bom dia,

Não sei se este será o “ramo” do Fórum mais adequado para pedir ajuda, mas enquanto cliente NOS de já LONGA data, deparei-me recentemente com uma situação que, por tão incrível, me pareceu adequado partilhar e obter confirmação que ajude na minha incredibilidade.

Sem muitos detalhes, tenho neste momento contratado um pacote, com um custo total de aproximadamente 86€, em que o detalhe mais importante é o serviço de fibra com 200Mb.

Consultando NOS acerca do novo valor contratual mensal para um aumento de velocidade para 500Mb, mantendo o meu status de “não fidelizado”, o valor proposto foi de um pagamento de ativação de 250€ e de um acréscimo mensal de 17€ … não preciso de partilhar qual a minha reação …

Decidi então modelar um NOVO contrato, com o período de fidelização associado, exatamente com os mesmos serviços mas agora com a velocidade base dos desejados 500Mb. O valor proposto foi de aproximadamente 65€ mensais, sem quaisquer encargos iniciais. Apenas período de fidelização.

Sumário: a NOS prefere “trocar” um pagamento mensal de 85€ por um pagamento mensal de 65€ “apenas” para comprar umas algemas “temporárias”, ao invés de reconhecer a lealdade livre de um cliente de longa data que apenas quer manter a sua “liberdade”.

Isto é mesmo verdade, eu terei percebido tudo mal?

Obrigado.

Se quer um novo contrato sem fidelização é normal que tenha um preço elevado .. não há nenhum espanto nessa situação.


Diogo N.
Super User
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  • Super User
  • October 28, 2021

Se quer um novo contrato sem fidelização é normal que tenha um preço elevado .. não há nenhum espanto nessa situação.

A fidelização não serve para compensar o gasto das operadoras nas instalações e ativações?! Então o preço do pacote sem fidelização não devia ser discriminado, apenas haver um valor de instalação. Mas sim, infelizmente, é normal em Portugal.


MPe
  • Kilobyte
  • October 28, 2021

Percebo tudo isso. Mas podemos concordar que, manter todas as condições, apenas solicitar um aumento de velocidade (que se traduz numa configuração de sistema), poderá dificilmente qualificar como “um novo contrato”.

A minha surpresa é que a mesma empresa prefira perder faturação liquida em troca de “fidelização” por parte de um cliente que desde 1997 é cliente da mesma empresa (nas suas várias configurações)…

Num mercado que se pretende “livre”, conseguir “fidelização” por algemas, ao invés que satisfação de cliente e recompensa por lealdade diz muito acerca deste negócio … eu até estou disposto a pagar mais … o que me parece inacreditável é que a empresa queira ganhar menos ...


Guimas
Super User
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  • Super User
  • October 28, 2021

Percebo tudo isso. Mas podemos concordar que, manter todas as condições, apenas solicitar um aumento de velocidade (que se traduz numa configuração de sistema), poderá dificilmente qualificar como “um novo contrato”.

A minha surpresa é que a mesma empresa prefira perder faturação liquida em troca de “fidelização” por parte de um cliente que desde 1997 é cliente da mesma empresa (nas suas várias configurações)…

Num mercado que se pretende “livre”, conseguir “fidelização” por algemas, ao invés que satisfação de cliente e recompensa por lealdade diz muito acerca deste negócio … eu até estou disposto a pagar mais … o que me parece inacreditável é que a empresa queira ganhar menos ...

A regra é: muda velocidade = novo contrato. Não interessa se é cliente á 1 dia ou 20 anos. É igual e é assim para toda a gente e qualquer operadora.


Jose Rodrigues
Super User
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Boa tarde, @MPe sendo um cliente já tão antigo, parece estar satisfeito com o serviço prestado pela Operadora, não é verdade ? Caso contrário já teria mudado de fornecedor, assim sendo, qual é a diferença entre manter uma fidelização ou não ter nenhuma ? Ora se lhe oferecem uma maior velocidade de internet (não se sabe se mantém o mesmo router ou se haverá necessidade de fazer a troca do equipamento) possívelmente ainda obterá mais alguns benefícios (alguns canais premium) e a possível troca de alguma box e  ainda a baixa do custo mensal dos serviços que tem contratados em cerca de €20.00, parece ser de aproveitar. 


MPe
  • Kilobyte
  • October 28, 2021

Obrigado José Rodrigues,

Parece tonto certo?

E talvez seja, mas:

  1. não gosto de me sentir preso;
  2. tenho contratos com as outras operadoras também e não há diferenças;

… apenas posso assumir que os clientes não têm nenhum poder neste mercado.

 


Jose Rodrigues
Super User
Forum|alt.badge.img+5

Obrigado José Rodrigues,

Parece tonto certo?

E talvez seja, mas:

  1. não gosto de me sentir preso;
  2. tenho contratos com as outras operadoras também e não há diferenças;

… apenas posso assumir que os clientes não têm nenhum poder neste mercado.

 

A (prisão) apenas dura 2 anos e nem se dá por ela, como utilizamos com toda a normalidade os serviços de que necessitamos nem nos apercebemos que há uma fidelização, após esse período, pode-se ficar de novo livre da prisão,  a renovação da fidelização de 24 em 24 meses, no meu caso tem sido positiva, já que é altura certa para se reivindicar a troca de alguns equipamentos sem custos e também aproveitar a oferta de alguns packs de canais premium. 


MPe
  • Kilobyte
  • October 28, 2021

Obrigado José Rodrigues,

Parece tonto certo?

E talvez seja, mas:

  1. não gosto de me sentir preso;
  2. tenho contratos com as outras operadoras também e não há diferenças;

… apenas posso assumir que os clientes não têm nenhum poder neste mercado.

 

A (prisão) apenas dura 2 anos e nem se dá por ela, como utilizamos com toda a normalidade os serviços de que necessitamos nem nos apercebemos que há uma fidelização, após esse período, pode-se ficar de novo livre da prisão,  a renovação da fidelização de 24 em 24 meses, no meu caso tem sido positiva, já que é altura certa para se reivindicar a troca de alguns equipamentos sem custos e também aproveitar a oferta de alguns packs de canais premium. 

 

Mais uma vez obrigado José Rodrigues.

Parece-me de facto uma forma muito mais “saudável” e até inteligente de gerir esta situação.

Talvez seja por aí o caminho … não os podes vencer, junta-te a eles.

Cumprimentos.


  • November 11, 2021

Boa tarde
Comprei um telemóvel na loja online da NOS que estava identificado com um valor de 649,99€, quando entrei no separador "Espaço Clientes NOS" o preço passou para 519€, no entanto quando finalizei a compra o valor passou para 627,59€. Alguém sabe o porque desta alteração?


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • November 11, 2021

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Caimao. Vamos ajudar.

Movemos o seu comentário para organização do Fórum.

Confirme, por favor, se tem o login feito com a mesma conta da sua Área de Cliente NOS.

Detalhe-nos qual o equipamento que estava a tentar adquirir. 

Obrigado


  • November 11, 2021

Boas. Eu estava e acabei por pagar por multibanco, (só percebi que o valor não era o mesmo quando recebi o e-mail de confirmação do pagamento-ver foto) através da aplicação de telemóvel e em andamento Foi um samsung s21 5G que estava indicado 519€ e acabei por pagar 627€...Obrigado pela resposta

 


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • November 12, 2021

Boa tarde @Caimao,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado


Boa noite estou a tentar comprar uma consola PS5, mais quando vou adicionar ao carrinho pra fazer o pagamento fala que eu não sou cliente nos especial! Não entendo se eu sou cliente a quase 4 anos, não sei o que e preciso pra ser cliente especial nos. 


Jose Rodrigues
Super User
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Boa noite estou a tentar comprar uma consola PS5, mais quando vou adicionar ao carrinho pra fazer o pagamento fala que eu não sou cliente nos especial! Não entendo se eu sou cliente a quase 4 anos, não sei o que e preciso pra ser cliente especial nos. 

Boa noite, quando está a efetuar a compra chega a este ponto ?

Consulte as Perguntas frequentes Especial Cliente NOS:

 https://www.nos.pt/particulares/Pages/especial-clientes-nos.aspx

 


Não 

 


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • November 18, 2021

Boa noite @Gladson rafael,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Saiba as condições para efetuar esse tipo de compras aqui

Aquando da compra, deverá garantir que o seu login na Loja Online NOS é o mesmo da conta Área de Cliente NOS onde tem registados os seus serviços.

Obrigado


Eu tenho todos esses requisitos, mais não consigo porque fala que não sou cliente nos especial! Aparece a seguinte mensagem" essa conta não  e elegível para compra especial cliente nos" , como pode ser assim se eu sou cliente a quase 4 anos? Já tenho a fatura por débito directo só no endereço atual são 9 messes, meu login e o mesmo da forum da loja nos e da área de cliente.


Inês B.
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  • Moderador
  • November 19, 2021

Olá @Gladson rafael,

Vamos verificar a situação. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada


  • Megabyte
  • December 16, 2021

Tenho a mesma questão.

não tenho direito ao Cliente Especial NOS?

Não tenho serviço de Tv,mas sou cliente pós-pago há mais de 6 meses com número de telemóvel.

Já tentei efetuar compras on-line no vosso site e diz que a minha conta é inelegível?!


Estou na mesma situação.

Tentei comprar um produto com desconto e a mensagem que recebo é a mesma, “Esta conta não é elegível para compra Especial Clientes NOS”.

Há 6 dias pedi informação via 16990 e ficaram de resolver a situação em 5 dias. Como até hoje não tive qualquer resposta, voltei a ligar. Desta vez a resposta que tive é que a compra especial clientes nos é apenas para “um lote selecionado de clientes”. Questionado sobre porque razão me enviaram um mail com publicidade sobre a campanha, responderam que todos os clientes têm acesso a visualizar os produtos, mas apenas o tal lote de clientes tem direito a receber um código para poder finalizar a compra.

Enfim. A NOS no seu melhor.


Inês B.
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  • Moderador
  • December 16, 2021

Olá @inabais,

Para poder usufruir das ofertas Especial Cliente NOS é necessário que tenha 1 ano ou mais de permanência.

Continue a acompanhar o menu vantagens da App NOS porque por vezes existem outras ofertas disponíveis para si.

Obrigada


Inês B.
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  • Moderador
  • December 16, 2021

Olá @Fonseca e Padeiro e @nunolmartins,

@Fonseca e Padeiro, lamentamos a demora na resposta.

Enviem-nos, por favor, uma mensagem privada com o vosso número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos analisar a situação.

Obrigada