Como aderir ao programa COMBINA na my NOS

Boa tarde ​@Lage19,

Após análise, não foram identificadas dificuldades na adesão ao programa COMBINA.

Sugerimos que, por favor, verifique junto da Galp o estado do plano, através do número 210 058 800, disponível nos dias úteis das 9h às 21h.

Partilhe connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Boa tarde ​@Rafaela F. 

A solução indicada não é viável, uma vez que, como referi no post criado, já não sou cliente Galp há mais de 30 dias.

Não faz sentido abordar uma empresa da qual já não sou cliente para resolver um problema de identificação que o programa está a interpretar de forma incorreta, ao indicar que devo proceder à alteração de um produto que já não tenho ativo com a Galp.

Boa tarde ​@Lage19,

Agradecemos a sua mensagem.

Sendo que o sistema do lado da empresa ainda regista um serviço ativo, será necessário verificar junto dos mesmos o porquê.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Tenho tentado aderir ao COMBINA (inúmeras vezes), tanto na app como no site, contudo, sempre sem sucesso.

Podem explicar o que se passa e como ultrapassar esta questão? 

Obrigada.

Boa noite ​@Manuela Vieir, 

Sugiro que confirme se seguiu todos os passos. 

Obrigado.

Bom dia ​@Manuela Vieir, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Para organização da informação, movemos o seu comentário para este artigo onde este tema já é abordado e esclarecido.

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@Jorge C.

Confirme-nos também, por favor, se tem os seus serviços NOS associados à my NOS.

Obrigada

Boa tarde

​@Jorge C já tinha seguido todos os passos como as instruções indicam e até já tentei fazer a adesão via a app do continente e a resposta é sempre a mesma. 
 

Remeto a mesma em anexo. E de referir que já não sou cliente Galp desde o passado mês de Janeiro. 

Bom dia ​@Lage19,

Agradecemos a sua mensagem. Não identificamos dificuldades na adesão ao programa COMBINA.

Diga-nos, por favor, se conseguiu verificar o estado do serviço junto da Galp e qual a informação prestada.

Obrigada

Bom dia Rafaela,
 

Como já tive oportunidade de referir anteriormente, já não sou cliente da Galp. Tinha contratado o serviço de energia a 14 de janeiro e está já validado com a Galp que não tenho qualquer ligação com a empresa, uma vez que o início da prestação de serviço de eletricidade com o novo prestador ocorreu a 15 de janeiro.

Para reafirmar esta situação, envio em anexo a informação disponibilizada no próprio site da Galp, na qual é confirmado que não existe contrato reconhecido para o contribuinte que estava associado ao mesmo.

Não faz sentido, face à informação de que disponho, ter de interceder junto da Galp para a resolução desta situação, até porque as formas de contacto atualmente disponíveis com a empresa se encontram praticamente inacessíveis, devido aos problemas já identificados.

Boa tarde ​@Lage19,

Agradecemos a sua mensagem.

Sendo que o sistema do lado da empresa ainda regista um serviço ativo, será necessário verificar junto dos mesmos o porque, através do 210058800 (dias úteis das 9h às 21h).

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde, ​@João H. 

Não vale a pena continuarmos neste loop em torno da mesma situação. Já confirmei que não tenho qualquer serviço ou contrato ativo com a Galp, conforme validado pela própria empresa, e, mesmo assim, continua-se a insistir que devo verificar essa informação junto deles.

O mais simples seria assumir o erro e informar: “Não sabemos o que se possa estar a passar, mas tentaremos resolver a questão” ou, em alternativa, “Sr. cliente, lamentamos, mas não é possível aderir ao programa.” Seria uma abordagem mais clara e eficaz do que manter estas justificações que não levam a lado nenhum.

Grato pela atenção e tambem pela não resolução do problema apresentado.

Boa tarde ​@Lage19,

Agradecemos a sua mensagem.

Contactou a empresa através após nos reportar a situação? 

Obrigado

​@João H. 

Realizei o contacto antes de expor aqui a situação e voltei a reforçá-lo precisamente no dia de hoje, antes da primeira resposta dada neste espaço.

Foi novamente confirmado pelo apoio da Galp que já não sou cliente, sendo referido que deverá ser a NOS a prestar suporte e esclarecer a situação. Estamos, portanto, perante um cenário em que cada entidade empurra a responsabilidade de resolução para a outra.

Já efetuei também uma tentativa de contacto com a gestão do Cartão Continente, mas essa via revelou-se igualmente infrutífera.​​​​​​