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João_Lopes
Bit
jan. 28, 2019 10:42 da tarde UTC
Respondido

NOS TV constantemente a parar

A aplicação NOS TV está constantemente a interromper (não consegue reproduzir durante mais de 5 minutos), quer no browser que na app em Android.
Quando atualizo a página ou mudo de canal, o serviço continua a funcionar normalmente até nova paragem.
Por vezes surge a mensagem, quando estou a ver canais Sportv, de que estou a utilizar em simultâneo noutro dispositivo, quando sou o único utilizador da aplicação (já efetuei alteração dos dados de acesso).
Resumindo, sucessivas paragens e um serviço que em teoria é muito útil mas que se torna frustrante de utilizar.
    Tiago C.
    Tiago C.Resposta
    Moderador
    jan. 29, 2019 11:23 da manhã UTC
    Bem-vindo ao Fórum NOS, @João_Lopes.

    Queremos ajudar, contudo uma vez que se trata de uma situação específica do seu serviço, pedimos que nos ligue para fazermos alguns despistes técnicos. Saiba aqui para onde ligar.
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    63 Comentários

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    marcolopes
    Super User
    marcolopesSuper User
    Super User
    jul. 30, 2019 12:34 da manhã UTC
    o problema nunca é deles é sempre dos clientes FALTA DE LARGURA DE BANDA o problema está aqui FALTA DE LARGURA DE BANDA um problema que as operadoras com fibra optica até a CASA DO UTILIZADOR não têm problemas mais uma vez FALTA DE LARGURA DE BANDA por parte da nos á noite é pior partir das 10 da noite quando estão mais utilizadores a sugar a LARGURA DE BANDA que a nos não tem para dar dai( A NOS poderá adotar medidas excecionais de restrição da velocidade do serviço de Internet, de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do serviço. De igual forma, poderão ser acionadas providências restritivas, legal ou contratualmente previstas, em caso de utilização ilícita do serviço ou de acesso ilícito a conteúdos, ou devido à utilização de aplicações que, pelo seu tipo, natureza ou características, coloquem em causa a integridade da rede)

    Voltamos ao mesmo... Para quem tem alternativas é mudar para VODAFONE... ou MEO... para quem não tem... https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
      António Gouveia
      Byte
      set. 1, 2019 8:46 da tarde UTC
      Uma forma de comprovar que o problema está mesmo na péssima qualidade do serviço da NOS, é quando tento ver SportTV pela nos.tv surgem os problemas que todos já reportaram antes, mas com a mesma ligação, mesmo dispositivo, e mesmo browser, utilizo a SportTV multiscreen e a qualidade é fenomenal a todos os níveis.... Logo não me venham com tretas... O problema está sim na péssima qualidade da nos.tv...
      NOS, continuem.... Continuem a ignorar o caso e aos poucos verão os clientes a saltarem para outra operadora...
      Kirloi
      Kilobyte
      set. 7, 2019 8:27 da tarde UTC
      Caros moderadores,

      Este problema é claramente relacionado com o serviço da empresa e não com erros de utilização dos utilizadores. Obviamente wi-fi e ligações baixas podem ser problemas comuns, mas o que acontece, (comigo também, que tenho ligação ethernet 200mb fibra) - pelo que consigo perceber - é que o video não pára para buffering, pois o comportamento deste problema é claramente perda de pacotes que são enviados pela infra-estrutura nos.

      Obviamente não posso obrigar nenhuma entidade a fazer o que quero para ontem. Mas o que sugeria, e acredito que isto já seja falado em certas hierarquias é que, claramente, os servidores e a infra-estrutura tem de ser atualizadas. Na minha ingenuidade é mais profissional que dêem atualizações aos clientes nestes aspectos (que somos ouvidos e que vão trabalhar no problema), a transparência, mesmo em erros feitos, não afasta os clientes, muito longe disso. Aproxima-os porque todos somos humanos e ninguém é perfeito.
      Rogerio_Cardoso
      Kilobyte
      nov. 16, 2019 2:37 da manhã UTC

      Boa noite,

      Esta situação já foi reportada na Play Store, onde me responderam que deveria ligar para o 16990, opção 3 (apoio técnico), mas de que vale ligar se o problema é mesmo da má qualidade de serviço prestado?! Passo a expor a situação: ao reproduzir a App Nos Tv (Nos play para ser mais exacto) para um dispositivo Google Chromecast, que sim, está ligado a mesma rede que o telemóvel está, o conteúdo ou não é reproduzido de todo ou então começa a ser reproduzido, mas passado poucos minutos bloqueia e já não há volta a dar. Mais ninguém se queixa do mesmo?! E, sim, já limpei caches, já forcei paragem da aplicação, já desisntalei/Instalei a App, já fiz login várias vezes e nada, continua tudo na mesma. De que serve ter uma App que não funciona para nada, ainda mais com o pagamento do Nos Play?! Obrigado.

      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      nov. 16, 2019 10:06 da manhã UTC

      @João_Lopes Bom dia,  não querendo ligar para o apoio tecnico,  pode incluir na averiguação e tentativa de resolução do problema que relata no seu comentário, a moderação do Fórum NOS, enviando por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador @Ana P. ou @Mário P. 

      Ana P.
      Ana P.Moderador
      Moderador
      nov. 16, 2019 12:52 da tarde UTC

      Bem-vindo ao Fórum NOS@Rogerio_Cardoso, 

      ​​​​@Jose Rodrigues, 

      @Rogerio_Cardoso, quando verifica essa situação estão a aceder vários utilizadores em simultâneo? 
      Ficamos a aguardar o seu feedback. 

      Obrigada 

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      Rogerio_Cardoso
      Kilobyte
      nov. 17, 2019 2:17 da manhã UTC

      Boa noite@Ana P. 

      desde já obrigado pela resposta.

      Informo que que neste caso sou o único utilizador do serviço, não estando mais ninguém conectado, nem mais do que um equipamento com login efectuado.

      Hoje voltei a experimentar e continua tudo na mesma, apesar de já ter conseguido visualizar mais algum tempo sem que a App pare de transmitir. Também notei que a transmissão começa com qualidade de imagem boa e depois passa a má, e vice-versa. 

      Agradeço qualquer hipótese de resolução para o meu problema, sendo que lendo as mensagens aqui no fórum, não sou o único a queixar-se da qualidade do serviço. Obrigado.

       

      Ana P.
      Ana P.Moderador
      Moderador
      nov. 17, 2019 3:42 da tarde UTC

      Olá @Rogerio_Cardoso, 

      Agradecemos o seu feedback :). Está a aceder à NOS TV através de que equipamento? 

       

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      marcolopes
      Super User
      marcolopesSuper User
      Super User
      nov. 17, 2019 3:44 da tarde UTC

      Olá@Rogerio_Cardoso, 

      Agradecemos o seu feedback :). Está a aceder à NOS TV através de que equipamento? 

       

      Computador INTEL CORE i5, com WINDOWS 10 PRO, ligado por CABO de REDE (velocidades de 1Gbit) a um ROUTER 4 (serviço de NET HFC 100/10)

      Testado nos browsers Chrome e Firefox (versões mais recentes)

        Ana P.
        Ana P.Moderador
        Moderador
        nov. 17, 2019 6:36 da tarde UTC

        @marcolopes, 

        A indicação que nos dá refere-se à questão colocada ao utilizador@Rogerio_Cardoso :blush: ?

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