Kilobyte

Respondido

ID11

51 comentários
748 visualizações

Em todos os canais na app nos, quer seja em directo, quer seja gravado, dá sempre uma mensagem de pedidos de desculpa e com o erro id11.

É um problema recente. Até à pouco tempo não tinha nenhum problema com a app. Alguma ideia do que possa ser? Obrigado

P

Pedro RosaResposta

Gigabyte

Olá @Pedro Rosa,

Graças ao seu alerta, já identificámos esta situação e contamos ser breves na resolução da mesma .

Lamentamos o transtorno causado.
Muito obrigado

Olá Mário. Actualmente, o problema parece estar resolvido. Como nota adicional, o mesmo se passou com a TVI durante a tarde.
Eu é que agradeço a sua diligência no sentido de resolver a situação, bem como ao @oTonyStark

Mostrar respostas anteriores

H

HelderOliveira

Kilobyte

Mário P.

Gestor da comunidade

Olá @HelderOliveira,

Vamos ajudá-lo.

Diga-nos, por favor, qual o dispositivo que está a utilizar, por favor.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

H

HelderOliveira

Kilobyte

Olá Mario.

O dispositivo é uma box Android. A versão de Android é a 9.

Mário P.

Gestor da comunidade

@HelderOliveira,
Pode, por favor, experimentar o acesso através de um Smartphone ou computador.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

H

HelderOliveira

Kilobyte

Olá novamente Mario, se vir as respostas anteriores, deve notar que ja experimentei :)
Mas onde preciso msm do serviço é na box porque nao tenho cabo coaxial para a tv da cozinha. Por esse motivo nao me interessa que funcione bem no tlm, interessa-me sim que a aplicação funcione bem em qq dispositivo. De notar que isto so acontece em horas de pico..
Hora de almoço e hora de jantar, durante o resto do dia, nao noto qualquer problema com a utilizaçao da App neste mesmo equipamento, fui claro?

Ana P.

Moderador

@HelderOliveira,

Para podermos ajudar, pedimos que aceda às definições do seu equipamento e que, por favor. Verifique o fuso horário e, se possível, coloque em automático.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

H

HelderOliveira

Kilobyte

Boa.

Não o tenho em automático. Se essa for a solução para o problema vai fazer me sentir muito mal :p

Ana P.

Moderador

@HelderOliveira,

Pedimos que teste, por favor. Ficamos aguardar o seu feedback. :blush: