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Kilobyte
May 29, 2020
Respondido

ID11

Em todos os canais na app nos, quer seja em directo, quer seja gravado, dá sempre uma mensagem de pedidos de desculpa e com o erro id11.

É um problema recente. Até à pouco tempo não tinha nenhum problema com a app. Alguma ideia do que possa ser? Obrigado

    Melhor resposta por Pedro Rosa

    Olá @Pedro Rosa

    Graças ao seu alerta, já identificámos esta situação e contamos ser breves na resolução da mesma . 

    Lamentamos o transtorno causado. 
    Muito obrigado 

    Olá Mário. Actualmente, o problema parece estar resolvido. Como nota adicional, o mesmo se passou com a TVI durante a tarde.
    Eu é que agradeço a sua diligência no sentido de resolver a situação, bem como ao @oTonyStark 

    51 Comentários

    Gigabyte
    July 4, 2020

    Olá, já fizeste os passos que a moderadora sugeriu?

    Olá. Obrigado pela resposta.
    reparei que o problema apenas se manifesta com a SIC Notícias. Não testei noutros dispositivos - não tenho instalada a app noutros - mas, tento em conta que isto se restringe a um canal, não me parece ser do dispositivo utilizado. Perdi algum outro passo?
     

    oTonyStark
    Kilobyte
    July 4, 2020

    Já experimentou efetuar logout e login?

    Gigabyte
    July 5, 2020

    Já experimentou efetuar logout e login?

    Já sim. Logo após efectuar novamente log in, apareceu a mesma notificação de erro no canal SIC N.

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    July 5, 2020

    Olá @Pedro Rosa
    Para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos diga se esta situação verifica-se num outro equipamento, por favor. 

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Gigabyte
    July 5, 2020

    Olá @Pedro Rosa
    Para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos diga se esta situação verifica-se num outro equipamento, por favor. 

    Obrigado

    Olá Mário. Não tenho a app disponível noutros equipamentos, de momento. De resto, o problema apenas ocorre com a SIC Notícias. 

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    July 5, 2020

    Olá @Pedro Rosa:grinning:

    Muito obrigado pelo seu feedback e colaboração. 

    Vamos verificar esta situação e assim que surgirem novidades informaremos aqui. 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Mário P.
    Gestor da comunidade
    July 5, 2020

    Olá @Pedro Rosa

    Graças ao seu alerta, já identificámos esta situação e contamos ser breves na resolução da mesma . 

    Lamentamos o transtorno causado. 
    Muito obrigado 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Pedro RosaResposta
    Gigabyte
    July 5, 2020

    Olá @Pedro Rosa

    Graças ao seu alerta, já identificámos esta situação e contamos ser breves na resolução da mesma . 

    Lamentamos o transtorno causado. 
    Muito obrigado 

    Olá Mário. Actualmente, o problema parece estar resolvido. Como nota adicional, o mesmo se passou com a TVI durante a tarde.
    Eu é que agradeço a sua diligência no sentido de resolver a situação, bem como ao @oTonyStark 

    Ana P.
    Moderador
    July 5, 2020

    @Pedro Rosa

    Agradecemos o seu feedback. Ficamos contentes pela situação já se encontrar resolvida. :blush:

    Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    June 11, 2021

    O erro continua. Nenhum canal dá usando a app da nos tv.