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Kilobyte
May 29, 2020
Respondido

ID11

Em todos os canais na app nos, quer seja em directo, quer seja gravado, dá sempre uma mensagem de pedidos de desculpa e com o erro id11.

É um problema recente. Até à pouco tempo não tinha nenhum problema com a app. Alguma ideia do que possa ser? Obrigado

    Melhor resposta por Pedro Rosa

    Olá @Pedro Rosa

    Graças ao seu alerta, já identificámos esta situação e contamos ser breves na resolução da mesma . 

    Lamentamos o transtorno causado. 
    Muito obrigado 

    Olá Mário. Actualmente, o problema parece estar resolvido. Como nota adicional, o mesmo se passou com a TVI durante a tarde.
    Eu é que agradeço a sua diligência no sentido de resolver a situação, bem como ao @oTonyStark 

    51 Comentários

    Ana P.
    Moderador
    May 29, 2020

    @Ar119

    Agradecemos o seu feedback. :blush:

    Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

    Obrigada 

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    VencesAutor
    Kilobyte
    May 31, 2020

    Parece estar resolvido. Obri

    Ana P.
    Moderador
    May 31, 2020

    Olá @Vences

    Agradecemos o seu feedback. :blush:

    Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

    Obrigada 

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    Kilobyte
    June 13, 2020

    O problema com o erro id11 continua aqui. Várias paragens na imagem durante a transmissão e aparece id 11. 

    Clico para abrir o canal e volta a funcionar entretanto volta a aparecer o erro e andamos nisto.

    Ana P.
    Moderador
    June 14, 2020

    Olá @HelderOliveira

    O erro em questão aparece quando tenta aceder a todos os canais ou apenas em alguns?

    Ficamos aguardar o seu feedback. :blush:

    Obrigada 

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    Kilobyte
    June 14, 2020

    Olá Ana. 

    Bom eu normalmente só mantenho a TV da cozinha em tudo o que é notícias.. portanto diria que só vejo 3 ou 4 canais na aplicação. O canal que mais visualizo é a cm.. espero que compreenda.. existindo apenas 1 já é problema porque este erro em nada é claro! Id11 significa o que?

    Kilobyte
    June 14, 2020

    Aqui está mais uma vez

     

    Ana P.
    Moderador
    June 14, 2020

    @HelderOliveira

    Quantos utilizadores estão a aceder em simultâneo à app? :blush:

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    Kilobyte
    June 14, 2020

    Apenas na TV da cozinha. É lá que uso a Android box.. Só para não ter que passar cabo coaxial. A ligação a rede (antes que pergunte) é feita por cabo rj45. (Testado tb com o Wi-Fi e os sintomas são os mesmos).. o problema não sei qual é mas é de certeza com a comunicação com os servidores.. já que diz que "não foi possível concluir o seu pedido" a minha internet parece estável.

    Ana P.
    Moderador
    June 14, 2020

    @HelderOliveira

    Está a aceder à app NOS TV através da Android box, correto? 

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