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@marcolopes na minha fatura penso que o problema é o facto de não ter F no nº de fatura, pois já tentei com espaço e sem espaço e nada feito
@C24XXXX201 realmente penso que o melhor será mesmo contactar o apoio ao cliente a fim de verificar esta situação

obrigada pelas dicas

🍻👍

@marcolopes na minha fatura penso que o problema é o facto de não ter F no nº de fatura, pois já tentei com espaço e sem espaço e nada feito
@C24XXXX201 realmente penso que o melhor será mesmo contactar o apoio ao cliente a fim de verificar esta situação

obrigada pelas dicas

O seu Nº de factura não tem o seguinte formato: FT 2019XX/1234567 ?

É isto que tem de introduzir...

FT(ESPAÇO)123456/1234567

@marcolopes não, o meu número de fatura não tem esse formato, tem 9 dígitos

@marcolopes não, o meu número de fatura não tem esse formato, tem 9 dígitos

Que estranho... as facturas são todas uniformes, sejam qual for o tipo de serviço...

https://www.nos.pt/particulares/ajuda/faturas-pagamentos/Pages/Interpretar-fatura.aspx
(no exemplo estão facturas de 2015, com Fxxxxxxxxxxxx, mas actualmente o formato é FT 2019XX/1234567)

@marcolopes não, o meu número de fatura não tem esse formato, tem 9 dígitosQue estranho... as facturas são todas uniformes, sejam qual for o tipo de serviço...

https://www.nos.pt/particulares/ajuda/faturas-pagamentos/Pages/Interpretar-fatura.aspx(no exemplo estão facturas de 2015, com Fxxxxxxxxxxxx, mas actualmente o formato é FT 2019XX/1234567)
Pois realmente a minha não aparece assim, até confirmei no site o formato de fatura e a minha é diferente, agora não sei se é um formato diferente por ser NOS Madeira, porque a minha fatura é diferente da “normal” que serve de exemplo no site. Penso que o melhor a fazer será mesmo contactar o apoio ao cliente.

No tópico de como registar os serviços, tens lá uma nota para clientes da madeira. Vê o tópico aqui

Nota: Se for cliente Madeira, Açores ou Empresa, com pacote de TV sem telemóvel incluído, na página de entrada responda "Não". De seguida, registe-se associando os seus serviços na Área de Cliente NOS.

Fizeste isto?

@marcolopes não, o meu número de fatura não tem esse formato, tem 9 dígitosQue estranho... as facturas são todas uniformes, sejam qual for o tipo de serviço...

https://www.nos.pt/particulares/ajuda/faturas-pagamentos/Pages/Interpretar-fatura.aspx(no exemplo estão facturas de 2015, com Fxxxxxxxxxxxx, mas actualmente o formato é FT 2019XX/1234567)Pois realmente a minha não aparece assim, até confirmei no site o formato de fatura e a minha é diferente, agora não sei se é um formato diferente por ser NOS Madeira, porque a minha fatura é diferente da “normal” que serve de exemplo no site. Penso que o melhor a fazer será mesmo contactar o apoio ao cliente.
Havendo uma diferença entre os serviços NOS Continente e NOS Madeira, é essencial que os clientes NOS Madeira, quando pedem ajuda no Fórum NOS, se identifiquem como clientes NOS Madeira, para que quem se disponibilizar para ajudar, saiba o que deve aconselhar. Não o fazendo, o utilizador do Fórum que altruisticamente se oferece para auxiliar, pode errar no seu aconselhamento como aconteceu neste caso, em que o cliente só no seu ultimo comentário se identificou como cliente do serviço NOS Madeira.

Regra geral o utilizador/cliente que ver o seu problema/necessidade resolvido e nem se lembra que para alguem o ajudar é necessario fazer-se entender.
Quantas questoes sao aqui colocadas sem identificarem minimamente os serviços/equipamentos?
Quem tenta ajudar ainda é visto como "melga" porque em vez de respostas tras ainda mais perguntas...
Lembra aquela anedota...

"Na única loja de uma pequena aldeia, entra um senhor à procura de selos. O vendedor que era um tanto complicado perguntava-lhe se os selos eram para carta de amor ou de negócios, para envelope grande ou pequeno, para longe ou para perto. O homem já estava completamente baralhado. Às tantas entra outro homem com uma sanita às costas e uma grande quantidade de azulejos nos braços, baixa as calças e diz:
- Então, senhor Zé? Já tenho aqui a sanita e os azulejos, o cú é este, vende-me ou não o papel higiénico?!"

E viva a boa disposiçao!

Pior mesmo é entender o porque dessas diferenças no acesso ao registo/associaçao na area de cliente...