RECLAMAR DE TODO O SERVIÇO NOS

Olá João e Guimas, Boa Tarde

Obrigada pela vossa disponibilidade. Vou então descrever o ponto de situação com o serviço NOS.

No dia 17 de Maio recebi um telefonema vosso com uma proposta para alterar o contrato que tinha com voces e fazer um upgrade a vários dos serviços - e tive que decidir na hora senão era para esquecer -  não me caiu bem! deviam ter mais cuidado com este tipo de abordagem - lá fiz as contas rapido e lá decidi avançar:

1. Internet  - Aumentou a velocidade para 1GB → Issue 1: A internet não está mais rápida e o cúmulo, está constantemente a falhar! Já fiquei 2 tardes em que tive que usar dados. Tinha 200Mbps e parece que funcionava melhor!!
2. TV - Enviaram a box nova da UMA, lá instalei, vai funcionando - Issue 2:  mas tem alturas que revivo os anos 90 e é só milho….Alguma sugestão? Issue 3: Não recebi nenhuma indicação de como proceder com a box antiga - o que faço com ela? é para enviar para a NOS? endereço? posso entregar numa loja? qual é o processo?
3. Telemóvel - antes só tinha um telemóvel associado no pacote, agora são 2: Issue 4: Falta de indicações/informação - Enviaram o novo cartão. Disseram que tratavam da portabilidade (pois antes tinha também na NOS corporativo). Como está a situação? É preciso fazer alguma coisa do meu lado?
4. Telefone - Issue 5: cobrança de toques nunca atendidos para o meu próprio telemóvel!! Infelizmente sou despistada e perco o meu telemóvel inúmeras vezes em casa. Dava toques do telefone para o encontrar. Recebo facturas a cobrar esses toques como se fossem realizadas chamadas mas no meu telemóvel diz que foram canceladas….

Issue 6: Apoio a cliente!! Já liguei várias vezes para o 16990 mas a espera é infinita, eu preciso de trabalhar. Ontem estive 40 minutos a ser hipnotizada por aquela música!!! Sem receber qualquer feedback do colaborador ou dizer sequer um “estou aqui”. Disse que ia analisar o se passava até nunca mais. Voltei a ligar mais tarde, desta vez para o comercial para reclamar. A colaboradora não conseguiu transferir a chamada. Pediu o meu número e disse que me ligaria mais tarde. Até agora!!! E mais 20 minutos para descrever a situação…

Obrigada!

Boa tarde, 

Afinal tanto trabalho a descrever os problemas para nada!!!

Desde então não houve mais ajuda ou resposta. 

O apoio cliente da Nos está a ficar um caso sério!!! 

Boa tarde, 

Sim, enviei a mensagem prontamente!

Para o 1º ponto:  O router está a 3 metros do meu escritório. Qual é o raio de amplitude do router? 

2º: Sim, a imagem não é nítida e muito longe de 4k, além de que de 2 em 2 minutos há uma falha na TV, em todos os canais. Voltei a ligar hoje para o 16990 e lá detectaram que é um problema da box! Vou lá devolver amanhã. 

4º:  Cobrado por dar toques é normal. Por favor! Dessa forma vamos voltar aos bips!!! 

Obrigada 

Boa tarde @Sónia Matias,

A equipa de moderação com certeza não tem apenas o seu caso para responder.

1º A velocidade é garantida nestas condições.

2º Pode verificar o cabo HDMI e devolver a box antiga aqui.

3º É possível ver as condições dos telemóveis aqui.

4º/5º Se a chamada for para o voice mail/reenvios é contabilizada.

6º Caso pretenda reclamar formalmente informe a moderação.

Obrigado

Claro que respondo, participo neste Fórum precisamente para ajudar 😊

Faculto-lhe 3 opções para reclamar:

1. Conforme referido pode enviar uma mensagem privada para a equipa de moderação.
2. Pode também contactar a provedoria da NOS em https://provedor.nos.pt/provedoria.
3. Ainda pode usar o livro de reclamações em https://www.livroreclamacoes.pt.

Em relação às demais perguntas:

1. A velocidade é garantida nestas condições, suponho que testou nas mesmas.
2. Se não pretende agendar a devolução e vai a uma loja, está resolvido.
3. Sabendo as condições dos telemóveis aqui pode entender melhor o contrato que realizou.
4. Não sendo a chamada estabelecida não pode ser contabilizada.
5. A resposta está no início do comentário.

Obrigado