Reclamação e Solicitação de Revisão de Fatura

Boa noite ​@Paulo Jorge Figueiredo Almeida,

Editámos o seu comentário por conter o seu número de telemóvel, pelo que pedimos que não partilhe os seus dados pessoais publicamente, para os proteger. 

Confirmámos que foram efetuadas comunicações em roaming por 3 números do seu serviço, pelo que o valor é devido. 

A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou. 

Sugerimos que confirme os consumos realizados pelos números em questão através da my NOS.

Obrigado, 

Boa noite ​@Mário P.!

Eu estou consciente de que foram feitas comunicações (chamadas telefónicas (efetuadas e e recebidas) em roaming), quanto a isso tudo bem… o que não entendo é a cobrança de tráfego de internet em roaming, pois se eu estava a usar um eSIM como referi! Será que me está a escapar alguma coisa?!

Obrigado,

Paulo 

​@Paulo Jorge Figueiredo Almeida, boa noite. 

Foi utilizado tráfego de internet móvel do cartão NOS e não daquele que adquiriu, isto pode dever-se às configurações de rede no dispositivo. 
Lamentamos não conseguir ajudar, mas estamos sujeitos à informação que nos é dada pelo operador ao qual o cartão NOS se ligou. 

Em regra, sugerimos que desative os dados móveis em roaming nas definições do equipamento. 
Obrigado, 

Boa tarde!

Venho reclamar e solicitar a revisão da fatura nº nº FT 202591/673061 de 11/03/2025, pelos seguintes motivos:

• Já sou cliente NOS há muitos anos.
• A NOS numa das renovações contratuais, com alteração do período de fidelização, concedeu gratuitamente, por um período de 2 anos (período de fidelização), acesso ao serviço Disney+.
• No decorrer desse período de fidelização foi alterado novamente o meu contrato, com alteração do período de fidelização. Foi questionado o v/colaborador sobre o serviço concedido gratuitamente da Disney+, tendo referido que o serviço mantinha-se gratuito enquanto estivesse no período de fidelização.
• Acontece que ainda tenho mais um ano de período de fidelização e já me estão a cobrar pelo serviço de streaming Disney+, que eu não pedi e que me foi dado gratuitamente pela NOS, para renovar contrato. 
• Deste modo, solicito que o valor que me foi cobrado indevidamente pelos serviços de streaming de € 13,99 me seja retirado da fatura e que o serviço do Disney+ me seja concedido gratuitamente até ao fim do prazo do período de fidelização, ou então, face ao vosso incumprimento contratual, que o período de fidelização já tenha sido integralmente cumprido, para, assim, poder escolher livremente o meu fornecedor de televisão, internet e telemóvel.

Cumprimentos,

FM Silva

Boa tarde, ​@FM Silva 

Respondemos à sua questão neste tópico que criou.

Obrigado,