Quebras no serviço de internet

A única solução é solicitar a troca do router V2 que está com  problemas de firmware pelo Router 5.0 V1 que neste momento é o equipamento mais estável para quem está em teletrabalho e utiliza por exemplo o teams, o zoom ou mesmo vpn da empresa.

eu ando igual a minha internet ja anda a ir a baixo uma serie de vezes há já alguns meses, ja liguei para la para resolver o problema á vontade umas 6 vezes, configuram sempre o router mas andas sempre a ir a baixo, hoje vieram trocar o router mas o problema continua, nao sei o que faça, ja tentei ver se o problema podia ser com o meu computador mas isso nao possivel porque com as outras internet’s isso nao acontece, isto esta de mal a pior

Podes tirar uma foto a esse router 5.0 v1? A 2 meses trocaram me para o v2 como tinhas e foi a partir daí que começaram os meus problemas de quebras de net por cabo e o wi-fi desliga se... Penso que seja o mesmo problema que eu tenho!

Sou utilizador frequente de serviço de videoconferência e antes com o serviço de 200/20 não tinha qualquer problema mas desde a instalação do serviço 500/100 que tenho falhas  e por vezes perco a ligação da reunião de videoconferência, por frações de segundo, mas que em vídeo conferencia é muito  tempo.

Como se poderá resolver esta quebra?

Rui Santos

@RUIPINHEIRO também estou com 500/100 (Vila Nova de Gaia) e tenho constantes quebras, parece que acontece a cada 2/3 horas, por vezes fica 1-2 segundos sem conexão, mas tem vezes que chega a mais de 1 minuto sem conexão, e por mais que estou tentando não consigo resolver, se conseguiu resolver e souber como me informe por favor.

Está previsto a visita de um supra técnico, para ver o que se pode fazer. Aguardo e depois direi o resultado.

Olá a todos,

Lamentamos a demora na resposta.

@RUIPINHEIRO, agradecemos a partilha da informação. Caso surjam questões, estamos disponíveis para ajudar.

@Rafael Custodio, respondemos-lhe aqui:

Obrigada

Mais um com o mesmo problema...depois de 6 técnicos vindos ao domicílio a situação continua - quebras na conexão.

Parabéns à NOS e ao seu serviço ao cliente! 

@RUIPINHEIRO alguma novidade?

Do meu lado acabou vindo um técnico da NOS no qual ele fez o downgrade da versão do modem, eu tinha o V2 e ele mudou para o V1 (cilindro), ele disse que houve muitos reports nessa nova versão, na propria morada dele ele teve que fazer o downgrade, estou testando a 3 dias e até então não tive mais quedas

OBS: Me impressionou que só a troca de um modem resolveria, mas ainda estou avaliando, se o modem/router em si apresenta problemas a NOS já deveria fazer recall do mesmo para não termos dor de cabeça.

Olá a todos.

Agradecemos o seu testemunho @Rafael Custodio.

Bem vindo ao Fórum @DSS12313123, 

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum, por favor.

Obrigado