Quebras no serviço de internet

Boa tarde

Mais um telefonema da linha técnica da NOS que não aconteceu, o prazo terminou ontem. Ainda esperei toda a manhã de hoje, 01/02/2020, a ver se me ligavam mas nada…

Cerca das 13h as quebras na net voltam em força. Começo a ver os valores de TX e RX e SNR do router. Sim, isto de ser cliente da NOS obriga-nos a tirar “cursos online” para poder ensinar os colaboradores da linha técnica da NOS o porquê dos meus problemas e quais são os sinais adequados nas infraestruturas norma DOCSIS 3.1em que estamos ligados.

Ligo para o Apoio, passa para a linha técnica, começa a conversa de que está tudo correto com os meus serviços, os sinais estão dentro dos parâmetros, até que eu começo a falar de parâmetros e das falhas que tenho à minha frente na leitura dos valores do router. Mais uma leitura da técnica e afinal “realmente tem um valor fora dos parâmetros”… mais uma verificação pela técnica e ela chega à conclusão que os sinais não estão conforme…

Mas admito que assim que percebeu a falha, houve muita vontade de ajudar a resolver. Conseguiu agendar a vinda de um técnico para hoje até às 18h para substituir o router. Isto porque será o router a fazer leituras incorretas dos sinais.

Ainda expliquei aquilo que descobri, que o router 5 V2 é muito sensível às flutuações das frequências, e é isso que tem acontecido com vários clientes da NOS, mas alguns tem conseguido fazer a substituição pelo router 5 V1, que não é tão sensível, e tem, para já, resolvido os problemas com a instabilidade e quebras na net. Mas não resultou, ficou troca por equipamento idêntico.

Passado cerca de 1 hora cá estava o técnico para substituir o router. Fez a substituição, verificou que estava tudo ok. Enquanto cá estava explicou o que estava a ser feito pela NOS para resolver estas situações (já conhecidas pela NOS) e disse que ia acompanhar a minha situação nas próximas 48h horas. Finalmente um técnico preocupado e, pela conversa e repostas às minhas perguntas, sabe o que faz. Caso os problemas se mantivessem, ele iria propor a substituição do meu router 5 V2 pela versão anterior a 5 V1 que ele é da opinião que parece ser bem mais estável em diversas situações.

Vamos esperar, a ver se é desta...

Bom dia

Ponto de situação em 02/02/2021 depois de 20h de utilização do “novo” router 5.0 V2:

Entre a 00:01 e as 00:15 o wifi desligou-se 3 vezes. Na ultima fiquei completamente sem net (wifi e cabo) e box UMA craxou… Reiniciei o router.

Hoje de manhã a partir das 9h a minha esposa começou as aulas e começaram logo os problemas de quebras na net. Alguns testes e apanho a net a 350/17 mb (por cabo).

Valores de RX próximos do máximo e valores de TX abaixo dos parâmetros.

Ligo para o Apoio, fazem os testes e dizem que tem de ser a linha especializada a ligar-me. Interessante que o colaborador diz-me que o prazo máximo para me ligarem é de 24h (perguntei novamente para confirmar) e a mensagem que recebo de seguida no tlm diz 48h.

Resumindo, a situação continua igual, ou pior porque parece que tenho o novo problema do wifi “desaparecer”.

Só para dar uma ideia como está a estabilidade da internet cá em casa:

Teste continuo durante 1h20 (a fazer leituras só até aos 20/10mb, só mesmo para ver as falhas totais). Durante este tempo tive 2 falhas: a primeira o download máximo foi de 0,17 a 0,94 mb e o upload bateu no fundo 0 mb; a segunda tanto o download como o upload bateram no fundo, fiquei sem serviço de internet.

Isto apenas durante 1h20.

Boa tarde

Hoje, 03/02/2021, passadas 48 horas desde a substituição do router ligaram-me da linha técnica para verificar como estava o serviço, e propuseram um teste para tentar resolver. Propuseram substituir o router 5.0 V2 pelo 5.0 V1 para testar se consegue mais estabilidade na ligação.

Estou agora a aguardar que me voltem a ligar para agendar a vinda do técnico em conjunto com um auditor da NOS para a substituição do router.

Boa noite
Hoje de manhã, 04/02/2021, esteve cá um técnico da NOS e um Auditor. O auditor estava com pouca vontade de substituir o router pelo 5.0 V2 mas a folha de serviço tinha lá a indicação e então lá fez a substituição.
Antes ainda andou a rever toda a instalação, mandou o técnico substituir um splitter e os cabos que iam até à box UMA.

Depois de instalar o router 5.0 V1 ainda ficou cá a verificar os sinais. Passadas mais de 2h lá foram embora e eu fiquei, finalmente, com o 5.0 V1. Depois de 3 routers 5.0 V2 a dar problemas, vamos ver se desta os problemas se resolvem

Estou em testes contínuos há 10 horas e já fiz algumas horas de videoconferência e até agora ZERO problemas.

Olá @J_Santos, 

Lamentamos a demora e transtorno causado. 

Agradecemos o seu feedback!  

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

Boa tarde

Hoje, 07/02/2021, estou sem problemas. Estou desde quinta-feira com o router 5.0 V1 e sem quaisquer quebras. Parece que os meus problemas ficaram resolvidos.

Só foi pena terem demorado 80 dias para chegarem à solução, e ser preciso o cliente trabalhar bastante para a solução ser encontrada. Espero que entretanto a NOS consiga um firmware que funcione no 5.0 V2.

Outro pormenor interessante: Tenho verificado os sinais e encontro os mesmos sinais que tinha no V2 mas como o V1 não é tão sensível não falha a net; o engraçado é que os técnicos diziam que os valores dos sinais que estavam errados era culpa do V2 que fazia leituras erradas. Então este também faz leituras erradas e o equipamento do auditor também...

Resumindo, a infraestrutura exterior da NOS está uma desgraça, o que resulta em oscilações das frequências e, consequentemente, quebras na internet para quem usa o router 5.0 V2 porque este é demasiado sensível às oscilações.

Espero que num futuro próximo a infraestrutura exterior seja remodelada, ou melhor substituída para fibra (fibra real FTTH, não a falsa HFC). Pelo menos se querem que os atuais clientes continuem clientes.

Meu Deus… Estava tão bem com a internet 120/10… Desde 6ª Feira estou com 500/100 com o novo modem 5 v2 e tem sido um filme de terror.

E amanhã começam as aulas do meu filho e eu em reuniões a manhã inteira… Vai ser giro.

Meu Deus… Estava tão bem com a internet 120/10… Desde 6ª Feira estou com 500/100 com o novo modem 5 v2 e tem sido um filme de terror.

 

E amanhã começam as aulas do meu filho e eu em reuniões a manhã inteira… Vai ser giro.

Pois é, faz lembrar a história da galinha do vizinho, é sempre mais gorda. Ligue 16990 opção 3 para que os técnicos verifiquem se há alguma coisa desconfigurada.

10 de upload para 2 pessoas trabalhar e 1 criança em aulas online não dá, mas sempre é melhor que zero.

Tenho de ver esta situação amanhã de tarde sem falta.