Quebras no serviço de internet

A troca de modem não resolveu, ontem por volta das 17:50 começou a ter quedas novamente e está acontecendo com a mesma frequência, não sei mais o que fazer pois a NOS não está me entregando o minimo que deveria, estabilidade.

Vários amigos me disse que a NOS é focada em TV e não se importa com internet, está aí um grande problema, eu não me importo com TV e quero minha internet estável e funcionando bem, já abri queixa no livro de reclamações, pelo visto é o jeito para apressar eles a resolver.

Olá @Rafael Custodio,

Lamentamos o transtorno. 

Para que possamos analisar a situação que nos reporta, pedimos que nos envie uma mensagem privada, através do perfil @Fórum.

Obrigado

Boa tarde. Desculpa o atraso na resposta.

O router 5.0 V1 é o 1º (o redondo) deste link:

Desde que me mudaram para o 5.0 V1 que não tenho problemas com quebras na net, muiiito mais estável. Por vezes fico com o upload a 50mb dos 100 mas para já é tolerável.

Só é pena o alcance do wifi do V1 ser bastante inferior ao V2.

@João H. muito obrigado mas já estou com a visita do técnico agendado para ele verificar a instalação

Tem horas que fica ótimo e sem nenhuma queda por bastante tempo, mas tem horas que tem queda a cada 1-2 horas, não consigo imaginar nada além de problema na instalação (ou interferência )

Assim que a visita técnica vier, eu atualizo aqui.

Olá @Rafael Custodio,

Ficaremos a aguardar o seu testemunho sobre este tema.

Obrigado

O problema está mais do que identificado e reportado na NOS.

O router em causa tem um defeito grave que o torna um verdadeiro pedaço de sucata.

A NOS tem que trocar este GigaRouter v2 e acabou a conversa.

Leiam o post abaixo e ficam esclarecidos 

Olá @AntonioJCCorreia,

Lamentamos a demora na resposta à sua mensagem.

Vamos responder e analisar a sua situação o mais rápido possível.

Obrigada

Bom dia

Após 5 meses de relativa calma com as quebras no serviço de internet, eis que os problemas voltaram.

Nestes últimos meses a internet tem estado estável, com exceção do upload que tem uma média de 30mb em vez dos 100 contratados, mas desde o dia 25 de junho de 2021 que  deixei de ter sossego. Todos os dias, durante o dia, tenho falha nos serviços (até na televisão e telefone), mas entre as 21h e as 22h é garantido que vai acontecer. Para quem depende de videochamadas/videoconferências é a desgraça.

Desde o dia 25 de Junho já cá fiz vários contactos com a Linha de Apoio, recebi contactos da Linha Técnica,  estiveram 3 técnicos em minha casa e… nada! Todos dizem que o problema é do exterior, um dos técnicos comprovou que os 2 TAPs tem saídas queimadas, passam para os serviços exteriores, e depois a intervenção exterior é “cancelada por falta de parâmetros”. No ultimo contacto a Linha técnica garantiu que no passado sábado (10/07/2021) a situação ficaria resolvida no exterior mas nos 2 dias do fim de semana as falhas foram constantes e nem um filme ou série consegui ver sem bloqueios ou degradação da imagem (além de estar sem internet)... 

A Linha Técnica ficou de ligar hoje, dia 12/07/2021, às 9h30 mas já são 11h10 e nada de contacto. Parece que o “circo” vai começar novamente….

Boa noite @J_Santos,

Lamentamos o transtorno.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.
Obrigado

Bom dia

Não tenho dito nada mas a situação arrasta-se…

Fiz reclamação à Provedoria e fui contatado tanto pela Provedoria como pela linha técnica. Mais promessas e nada de soluções.

Esteve novo tecnico cá em casa no dia 12/07/2021, substituiu o router e os splitters, melhorou durante umas horas e depois voltou aos mesmo nas velocidades. Mas pelo menos as quebras pararam.

A Provedoria contactou-me para saber como estava a situação, expliquei que as velocidades continuavam com problemas e fiquei a aguardar novo contato da linha técnica.

Sabado, dia 17/07/2021 ligam-me às 21:30, mas estava ocupado e atendeu a minha esposa. Pedimos para ligar passados 10 minutos e a resposta foi não… Ficaram de ligar no dia 19/07/2021.

Ligaram novamente no dia 19/07/2021, pediram para fazer mais testes com vários computadores, pôr os pc’s em modo de segurança com rede… comprovaram mais uma vez que existia avaria no exterior…. (novidade...) Informaram que iria receber uma sms quando a avaria estivesse resolvida e depois seria contatado num prazo de 48h. Recebia a sms no mesmo dias às 22:25 mas os problemas continuam até ao dia de hoje (27/07/2021) e ainda não recebi o contacto da linha técnica.

Hoje fiz nova reclamação à Provedoria:
“No seguimento dos 2 contatos já efetuados à provedoria venho informar que a minha situação de internet com velocidades baixas no Upload continua. Tenho feito vários teste num computador ligado por cabo e o de hoje (ID 1101138904) teve os resultados de 515,14/23,61 Mbps (download/upload) e com um Ping de 43,82 ms. Na passada segunda-feira, dia 19/07/2021) fui contatado pelos serviços tecnicos da NOS, tendo feito todos os testes solicitados com vários computadores e foi comprovada a avaria, tendo recebido a indicação que iriam resolver (recebi sms a indicar que a avaria tinha ficado resolvida em 19/07/2021 às 22h25) e seria contatado em 48 horas; hoje é dia 27/07/2021 e ainda não fui contatado , nem o meu problema com a internet resolvido.”

Quanto tempo é necessário para a NOS resolver uma avaria de exterior???