Quebra de sinal internet fixa por cabo

Olá @Joaquim Grade,

Lamentamos a demora na resposta.

Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Boa tarde,

Só sou cliente NOS desde o dia 22 de Março e já estou arrependida… 

Como todos vós também estou com grandes problemas com o serviço de cabo, sendo que quase todos os dias ficamos sem ligação… Seja na Smart TV ou no computador (que estão ligados por cabo)!

É inadmissível as respostas que são dadas pelo serviço de atendimento ao cliente, que têm a tendência de falar com as pessoas como se fossem todos parvos!

Como se fosse normal as quebras de rede, seja a meio da tarde ou às 2 da manhã!

A resposta é sempre a mesma, desligue e volte a ligar, e veja se o cabo não está demasiado apertado!

Boa tarde @Checkyface,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Pedimos que nos envie uma mensagem privada, com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum .

Obrigado

Boa tarde
Tenho quebras de serviço umas 6 X por hora na internet fixa, apenas por frações de segundo, mas é o suficiente para interromper qualquer ação que esteja a realizar

Neste momento estou a utilizar a rede por cabo , no entanto, o problema mantêm-se .

Boa tarde, ligue 16990 opção 3 para que seja verificado por um técnico o motivo de estarem a acontecer essas interrupções do serviço de internet.

Olá @RFPAlves e @Jose Rodrigues, 

@RFPAlves, vamos ajudar!
Diga-nos qual é o seu Router, por favor. 

Obrigada 

Boa noite Ana
O router tem as seguintes caracteristicas:
Wi-Fi Dual band 2,4/5GHz, 2,4GHz 802.11 b/g/n com MIMO 3x3 e 5GHz

Obrigado

Bom dia, verifique na sua área de cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage clicando no lado esquerdo em Internet qual é o equipamento que tem instalado.

Olá @RFPAlves e @Jose Rodrigues, 

@RFPAlves, as dificuldades que identifica acontecem quando está ligado via wi-fi ou cabo de rede?

Obrigada

Boa tarde a todos.

Gostava de saber se alguém conseguiu resolver estas falhas de internet fixa. Eu tenho o router 5 V2 da nos e faz mais de 15 dias que tenho tido várias quebras na internet. Numa hora de uso é capaz de perder o sinal por 3 vezes. Diz na aplicação da “nos net” que o router está desligado quando na realidade está a trabalhar normalmente, aparentemente, pois as luzes estão todas ligadas como se estivesse tudo bem com a internet quando não está, alias não tenho internet. Ontem comuniquei ao Apoio este problema que me confirmaram que efetivamente estava com falha na rede, tentou corrigir remotamente o problema, mas ficou relatada a situação, passado 2 horas voltou a falhar no qual contacto novamente o apoio e diz que há mais relatos desta situação na zona, conversa para eu acreditar, que iria receber uma SMS quando estivesse resolvida a situação. Bem a SMS chegou realmente a informar que no dia 11/04 pelas 22h ficou o problema resolvido, ora hoje desde as 17:45h já perdi 2 vezes o sinal, já contatei o apoio e desta vez nem sequer tentaram ajudar no problema, a resposta foi “ah sim está aqui descrita a situação do problema como aberta” mas nem sequer vou ver as configurações nada de nada, fui literalmente despachado.