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Kilobyte
February 1, 2017
Respondido

Packet Loss, como resolver?

Boa noite, desde à 1 semana que a minha internet está com problemas. Em jogos estou sempre a ser disconectado, o meu ping sobe para valores ridiculos (5000) e na linha de comandos aparece varias vezes ''O pedido excedeu o tempo'' quando verifico o ping. Ja reiniciei centenas de vezes o router, ja dei reset no mesmo e ate agora nada. Alguém sabe como resolver isto?
    Melhor resposta por Jay6
    Carlos,

    Já ligou para a assistência técnida da NOS? Pode ser que seja alguma questão com a qualidade do sinal ou até mesmo com o Modem.

    675 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    October 25, 2021

    Boa noite,

    à cerca de 1 semana fiz uma reclamacao via provedor de cliente acerca de internet lenta e com perda de envio e rececao de pacotes e até hoje nem obtive nenhuma resposta.

    esta deve ser a minha 5 reclamacao acerca do serviço que estou a pagar.

    Na ultima intervenção que tiveram aconselharam-me a ligar para um serviço vosso, a fim de analisarem o meu problema e se necessário abrirerm portas no meu router.

    alem do serviço ser pago, acho ridiculo ser eu a ter que resolver algo que não é da minha competencia.

    Esta provavelmente será tambem a minha ultima reclamacao que faco por aqui. as proximas serão via livro de reclamacoes.

    Bom dia, a moderação do Fórum está disponível para ajudar, envie por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam agendar com o departamento responsável um contacto para resolução do problema.

    Megabyte
    January 20, 2022

    Estou com problemas de latência alta, e packetloss elevado também.
    Isto acontece durante várias alturas do dia, e é basicamente constante.


    Fiz agora um teste: 1101463767

     

     

    Como podem ver, a latência em carga é surreal.
    Como podemos resolver isto?

    Obrigado,

    Gonçalo

    Guimas
    Super User
    Super User
    January 20, 2022

    Normalmente a NOS não verifica esse problema. Para apoio técnico 16990 opção 3.

    Recomendo fazer um teste primeiro aqui: teste nos

    Megabyte
    January 21, 2022

    O ID que está lá em cima, é de um teste NOS.

    Aproveito para deixar isto:

    C:\WINDOWS\system32>tracert www.nos.pt

    Tracing route to www.nos.pt [212.113.183.252]
    over a maximum of 30 hops:

      1     2 ms     2 ms     3 ms  routertecnico.home [192.168.1.1]
      2     *        *        *     Request timed out.
      3    12 ms    13 ms    11 ms  10.137.200.161
      4    12 ms    11 ms    11 ms  10.255.50.38
      5    10 ms    13 ms   249 ms  a212-113-183-252.netcabo.pt [212.113.183.252]

     

    Como se pode ver aqui, algo não está bem.
    Há algo a verificar?

     

    João H.
    Gestor da comunidade
    January 25, 2022

    Boa tarde,

    Agradecemos a sua mensagem.

    O @Guimas fez uma boa sugestão. 

    Diga-nos, por favor, em que circunstâncias detetou esta situação.

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
    Megabyte
    January 25, 2022

    Boa tarde,

    Sendo trabalhador que neste momento trabalha exclusivamente em casa, e tendo como trabalho chamadas, video-conferências e sessões remotas, noto quebras de vez em quando no som, imagem, etc.

    Sendo jogador casual, verifico nos jogos que o meu ping está constantemente elevado, comparando com os meus colegas.
    Fazendo o teste através do www.fast.com repara-se que o ping sem carga está razoável, mas em carga, está muito mau.

    Com o tracert (seja a que altura fora) nota-se que há uma latência considerável.

    Obrigado,

    Gonçalo

    Byte
    February 9, 2022

    Bom dia,

    Desde algumas semanas para cá notei que por vezes numa vídeo-chamada tenho problemas. As restantes pessoas não me conseguem ouvir / ver, apesar de estranhamente eu por norma conseguir ver e ouvir as restantes pessoas.

    Já reiniciei o router, mas não parece solucionar o problema, até porque o mesmo é esporádico, e por norma volta ao normal passado uns minutos (+/-5mins).

    Hoje quando o problema aconteceu fiz ping ao servidor da nos e foi fácil de ver que o problema, estou a ter perda de pacotes - a cada 2 tentativas um falha.

     

    Neste caso só comecei a fazer o ping quando a situação estava quase a “passar”

     

    Conseguem-me ajudar? Telefonar para a linha de apoio não vai ajudar uma vez que quando atenderem o problema já deverá ter passado.

     

    Cumprimentos,

    Bruno

     

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    February 12, 2022

    Bom dia a todos, 

    @begincaos, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 

    A moderação está aqui para ajudar. Se precisar, por favo, fale connosco. 

    Obrigado

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    Mário P.
    Gestor da comunidade
    February 12, 2022

    Bem-vindo ao Fórum NOS @Bruno Pereira Val
    Pedimos desculpa pela demora. 

    Estamos aqui para ajudar. 

    Para compreendermos melhor o que se passa é necessário monitorizar o seu equipamento, pelo que pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum

    Ficamos a aguardar. 
    Muito obrigado 

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    Mário P.
    Gestor da comunidade
    February 12, 2022

    Movemos o seu comentário para um artigo onde este tema já se encontra a ser debatido, @Bruno Pereira Val. Assim, garantimos a boa organização do Fórum. 
    Muito obrigado

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