Packet Loss, como resolver?

O melhor é aguardar pela visita do técnico agora . 

A visita de um técnico NÃO vai resolver um problema que é do ROUTER!

Mas não vou insistir mais...

De acordo com a sugestão que me foi dado por um administrador do fórum estou novamente a tentar ajuda para as limitações no acesso à internet. Desde a passada semana a minha velocidade de acesso à internet começou a cair abruptamente em vários momentos num dia e desde então o problema da instabilidade tem se mantido cada vez com mais frequência e por períodos mais longos. Depois de ligar duas vezes para o número da NOS, de me terem substituído o router e um conetor, no passado sábado, voltei menos de 48 horas depois a ter velocidades lentíssimas de acesso à internet e de download.  De uma velocidade contratada de 120 Mgbts não ultrapasso na melhor das hipóteses os 15 Mgbts o que me impede totalmente de trabalhar. Estando e regime de teletrabalho e familiares em aulas preciso de utilizar ferramentas de videoconferência, download de documentos ligações VPN. Tudo isto fica extremamente lento e inoperacional.

Curiosamente a velocidade de upload é bem melhor e chega aos 20 Mgbts. Voltei na segunda feira por volta das 23.30 horas a ligar para a NOS mas desta vez parece que quem me atendeu só me queria “despachar” o mais rápido possível. Apenas me prometia que ficasse descansado porque dentro de umas horas tudo voltava ao normal. E foi tudo o que consegui do senhor que me atendeu. Se os contactos são gravados podem confirmar.

Ontem tive um período normal (à tarde), mas ao fim da tarde e até ao momento voltei às velocidades mínimas dos 5 a 12 Mgbts e daqui não passa. Será que alguém da NOS pode mesmo ajudar? Parece que ligar para o apoio técnico não está a funcionar, substituir o equipamento também não. Ontem no fórum alguém referia consumo excessivo? Isso existe? A minha ligação começou só agora a ter consumo excessivo? É no mínimo estranho.

Muito obrigado.

José Manuel Cardoso

Cliente Cxxxxxxx

NIF xxxxxxxxxx

Olá @Zeca59 ,

Lamentamos o transtorno.

Respondemos à sua questão aqui.

Ocultamos alguma informação do seu comentário para proteção dos seus dados pessoais.

Envie-nos uma mensagem privada carregando aqui.

Obrigado

Boa noite, apos contatar-vos varias vezes e sempre com a mesma resposta/procedimento.

Venho por este meio reclamar que apos a troca do router 4.0 para o 5.0 v1 estou com problemas a nivel de perda de pacotes, não é constantemente mas sim acontece varias vezes ao dia, Já falei com assistencia tecnica especializada, e nada é detetado. Tive um problema a cerca de 4 anos atras e foi detetado um problema na area de residencia demoraram cerca de 2 semanas para resolver apos varios telefonemas mas felizmente resolveram. Agora estou a cerca de 1mes com o mesmo problema e não conseguem detetar anomalia, já pedi para virem trocar o router para a versao 4.0 pois estava satisfeito com o mesmo, e recusam-se a faze-lo pois dizem que não é procedimento.

Estou em tele trabalho a mais de 1 ano, e preciso que o problema seja resolvido. Farto de perder tempo com este tema, se o problema não for resolvido infelizmente terei que resolver de outra forma.

Trabalho convosco na parte empresarial, sei bem do que estou a falar, e não existe problema nenhum nos equipamentos ca em casa, logo a perda de pacotes não pode ser dos equipamentos sao 3 computadores fixos e 1 portatil, todos tem o mesmo problema isto é quando existe perda de pacotes é geral e não apenas num específico, Já fiz os procedimentos basicos, trocar cabos de rede fazer reset ao router, tanto feito por voces como por mim. E apenas pretendo que venham mudar o router para descartamos a possibilidade de ser problema do mesmo. Não entendo como uma coisa tão facil que foi ligar-me para vir trocar o router 4.0 para o 5.0 quando eu cliente não pedi nada, e agora que existe um problema estão à mais de 1 mês e não resolvem de uma vez por todas vir tentar resolver o problema.

Espero sinceramente que o assunto seja resolvido, pois infelizmente não posso manter um serviço neste estado.

Agradeço o quanto antes um contacto da vossa parte, pois era um cliente satisfeito com o produto, mas apos a troca do router não posso dizer o mesmo.

Obrigado.

Boa noite @PedroFélix,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum . 

Obrigado

A NOS é boa (com a minha experiência até hoje). 

Boa noite,

à cerca de 1 semana fiz uma reclamacao via provedor de cliente acerca de internet lenta e com perda de envio e rececao de pacotes e até hoje nem obtive nenhuma resposta.

esta deve ser a minha 5 reclamacao acerca do serviço que estou a pagar.

Na ultima intervenção que tiveram aconselharam-me a ligar para um serviço vosso, a fim de analisarem o meu problema e se necessário abrirerm portas no meu router.

alem do serviço ser pago, acho ridiculo ser eu a ter que resolver algo que não é da minha competencia.

Esta provavelmente será tambem a minha ultima reclamacao que faco por aqui. as proximas serão via livro de reclamacoes.

Para apoio técnico é 16990 opção 3. A provedoria não vai resolver.

Obrigado. De facto fiquei ilucidado. Para a Provedoria foi em tom de reclamação,  ja que o apoio técnico nada resolveu