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Kilobyte
February 1, 2017
Respondido

Packet Loss, como resolver?

Boa noite, desde à 1 semana que a minha internet está com problemas. Em jogos estou sempre a ser disconectado, o meu ping sobe para valores ridiculos (5000) e na linha de comandos aparece varias vezes ''O pedido excedeu o tempo'' quando verifico o ping. Ja reiniciei centenas de vezes o router, ja dei reset no mesmo e ate agora nada. Alguém sabe como resolver isto?
    Melhor resposta por Jay6
    Carlos,

    Já ligou para a assistência técnida da NOS? Pode ser que seja alguma questão com a qualidade do sinal ou até mesmo com o Modem.

    675 Comentários

    Guimas
    Super User
    Super User
    April 11, 2021

    Acontece-me o mesmo que a este vosso cliente (e, pelos vistos, há bastantes clientes vossos com idêntico reporte). Estas queixas ocorrem faz muito tempo e faz bastante tempo que eu também venho a reclamar por causa deste problema. Inicialmente pensei que tudo se devesse ao router que tinha (velhinho, tal como o meu vinculo contratual convosco)… Substituiram-mo depois de muito reclamar em meados de fevereiro, inicio  de março, já este ano de 2021… Mas infelizmente continuo com as mesmas queixas… Depois das 18:00 e sobretudo depois das 20:00, a minha ligação fica muito instável, de tal modo que não consigo ter uma utilização regular (normal) dos vossos serviços. A chatice é que estou fidelizado e ao mesmo tempo sou professor e tenho serviço em horário pós laboral, isto é, depois das 20.00. As minhas aulas acabam por ocorrer aos soluços... intercortadas por exlamações dos meus alunos dizendo que congelei ou que não me ouvem… E o problema é nitidamente meu pois toda a turma se queixa do mesmo e eu só ouço as queixas quando “descongelo”… Por isso estou bastante e cada vez mais insatisfeito com os vossos serviços.. Já reclamei mas continua tudo basicamente na mesma, como se pode ver pelo controlo que fiz com o ficheiro de que junto link... O meu laptop (onde o ficheiro foi gerado) está diretamente ligado ao router por cabo. Nem sequer coloco a hipótese de fazer a coisa por wireless… Que posso fazer? E o que me podem fazer?

    Um funcionário do vosso call center estava a sugerir aumentar a minha velocidade de download para mais de 200… O que é um verdadeiro disparate, pois eu quero é não ter perdas… Quero uma ligação estável com as velocidades que já tenho. Estas, desde que cumpridas e entregues com estabilidade, satisfazem as minhas necessiades.

    Presumo que a vossa incapacidade para me fornecerem um serviço estável num horário em que estou a trabalhar e preciso dos vossos serviços constitua fundamento aceitável para interrupção da relação contratual que tenho para convosco por justa causa… Vou colocar a questão à DECO... 

    https://uapt33090-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/cftandrade_ua_pt/Ec-hSEsc0hJArJaSHJKRmRIB5bVEyaWupa5B60qI4OrUsA?e=zP6j96

     

    Router? Acontece com outros dispositivos?

    Megabyte
    April 12, 2021

    Sim… O sinal não é estável nos dois dispositivos que estão ligados por cabo ao router (o meu filho queixa-se imenso quando está a jogar). A monitorização que encaminho foi registada no meu laptop que está diretametne ligado ao router. Se me ligar por wireless no router (na rede 5g e na normal) as tais quebras também ocorrem (no ipad, no chromecast ou no smartphone isso acontece-me quando tento aceder á internet). Nos restantes aparelhos (que estão ligados ao router por powerline), a ligação ainda é mais instável. Mal consigo ver o youtube na minha android box… São muito frequentes quebras na ligação ou conetividade de péssima qualidade no acesso da rede da casa ao exterior… E isso não acontecia em fevereiro de 2020…

    Megabyte
    April 12, 2021

    Por exemplo, à noite, no escritório é quase impossível assistir via app da nos ao que passa nos canais de notícias… Som não sincronizado com as imagens?!? No escritório, junto ao router recem montado? Isto ilustra a qualidade da ligação e a razão da minha enorme insatisfação. Se isso sucede com a vossa app, imaginem quando estou nas minhas aulas em horário pós laboral (depois das 19:00)… Enfim… A coisa é de tal ordem que já me motivou a pesquisar e encontrar info sobre packett losses...

    Megabyte
    April 12, 2021

    E estou a usar a app através do browser (mozila ou chrome) via laptop diretametne conectado ao router por cabo...

    Guimas
    Super User
    Super User
    April 12, 2021

    Por vezes os problemas são provocados pelos powerlines estarem conetados. ou pode ser pelo sinal. não sabemos. tem o 16990 para apoio técnico. Se eles disserem que está o sinal ok então eu retirava o powerline ou outros extensores que tenha da corrente, reiniciava o router e via se o problema persiste.

    oTonyStark
    Kilobyte
    April 12, 2021

    Olá, qual é o seu Router?

    Megabyte
    April 14, 2021

    Por vezes os problemas são provocados pelos powerlines estarem conetados. ou pode ser pelo sinal. não sabemos. tem o 16990 para apoio técnico. Se eles disserem que está o sinal ok então eu retirava o powerline ou outros extensores que tenha da corrente, reiniciava o router e via se o problema persiste.

    Hoje a ligação praticamente não existe,,, O 16990 fez testes e agendou uma visita do técnico porque o sinal está realmente mau… Os uploads marcam menos de 500 kps… e os packet loss melhores andam na casa dos 5% e na máquina do meu filho sobem aos 20%…  Estou a pagar para não ter serviço… é  que é...

    Megabyte
    April 14, 2021

    Olá, qual é o seu Router?

    Modelo HW: CHITA-Hub5

    Versão SW: 7.2.2.0.1b3.5

    Megabyte
    April 14, 2021

    As aulas no período pós laboral são uma festa...

    marcolopes
    Super User
    Super User
    April 15, 2021

    Bem vindo ao clube dos packer loss, pings elevados e até mesmo perda de ligação (para não falar nos reboots sistemáticos dos equipamentos)

    Tenho exactamente o mesmo equipamento e já aqui relatei diversas vezes que, embora seja muito melhor que o ROUTER 5 V1 (HFC), deixa muito a desejar na gestão de tráfego.

    Recentemente, as coisas agravaram-se…