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Kilobyte
February 1, 2017
Respondido

Packet Loss, como resolver?

Boa noite, desde à 1 semana que a minha internet está com problemas. Em jogos estou sempre a ser disconectado, o meu ping sobe para valores ridiculos (5000) e na linha de comandos aparece varias vezes ''O pedido excedeu o tempo'' quando verifico o ping. Ja reiniciei centenas de vezes o router, ja dei reset no mesmo e ate agora nada. Alguém sabe como resolver isto?
    Melhor resposta por Jay6
    Carlos,

    Já ligou para a assistência técnida da NOS? Pode ser que seja alguma questão com a qualidade do sinal ou até mesmo com o Modem.

    675 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 3, 2020

    @jcmalopes Boa tarde, qual é a sua questão ? Tendo já dado uma resposta como resposta certa parece estar resolvido o problema. 

    Boa tarde, foi engano…, o problema mantém-se , já indiquei os sintomas em cima .

    É problema do serviço ou do router , e agradecia que viessem cá a casa verificar o mesmo , visto que preciso de net estável e a trabalhar remotamente pior ainda , não é possível com este nível de packet Loss.

     

    Se já reportou o problema varias vezes ao apoio técnico e não resolvem, o que ainda poderá fazer é solicitar a ajuda da moderação do Fórum, enviando o seu nº. de cliente NOS por P/M ao moderador @Tiago C. para que possam averiguar o que se está a passar com o seu router ou com o serviço e aguardar ser  contactado.

    Kilobyte
    April 3, 2020

    @jcmalopes Boa tarde, qual é a sua questão ? Tendo já dado uma resposta como resposta certa parece estar resolvido o problema. 

    Boa tarde, foi engano…, o problema mantém-se , já indiquei os sintomas em cima .

    É problema do serviço ou do router , e agradecia que viessem cá a casa verificar o mesmo , visto que preciso de net estável e a trabalhar remotamente pior ainda , não é possível com este nível de packet Loss.

     

    Se já reportou o problema varias vezes ao apoio técnico e não resolvem, o que ainda poderá fazer é solicitar a ajuda da moderação do Fórum, enviando o seu nº. de cliente NOS por P/M ao moderador @Tiago C. para que possam averiguar o que se está a passar com o seu router ou com o serviço e aguardar ser  contactado.

     

    Ok , enviei mensagem tal como indicado , espero feedback rápido e que isto não seja um “empurrar com a barriga”.

    Cumprimentos

    Tiago C.
    Moderador
    April 3, 2020

    Olá @jcmalopes,

    Já respondemos à sua mensagem privada. 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    April 3, 2020

    Olá @jcmalopes,

    Já respondemos à sua mensagem privada. 

    Não faz sentido ligar para o 16991 com chamada paga quando estão aqui os dados todos que precisam, isso é ridículo desculpem! Encaminhem internamente o problema ou contactem me para dúvidas, inclusive o pacote que tenho foi feito pelo família e amigos, visto que fui colaborador, ao menos tenham isso em conta e contactem me para qq dúvida extra do problema 

    Kilobyte
    April 3, 2020
    E continua a grande qualidade de serviço…...

    Bem...está visto que vou ter que fazer uma queixa no “https://www.livroreclamacoes.pt/

    Kilobyte
    April 3, 2020

    Desisto, Ana P.
    Quando sou atendido por um técnico a quem tenho de explicar como fazer um Trace Route, e que ainda me pergunta se é para fazer em “cmd”… não me deixam outra alternativa a escrever no Livro de Reclamações Online
    Neste momento, tenho vídeos no Facebook a demonstrar a vossa fraca qualidade de assistência técnica.
    Vá lá… salve-se a honestidade de uma vossa colaboradora em assumir que não era informática!
    Mas que por sinal, pelo que me relatou durante a intervenção que fez, até conseguiu efectuar uma actualização de firmware ao router… embora não tivesse surtido qualquer efeito!
    De seguida, como aconselhado, liguei para a PC Medic. e também não conseguiram despistar o problema, voltando a, então, passar a minha chamada para “um atendimento de segunda linha”, onde fui entendido pelo tal técnico que não sabia fazer um simples Trace Route!
    Ainda assim, estou agora, à espera de um contacto com um “especialista”… até estou com medo!!!

    Boa tarde, 

    Também me encontro com o mesmo problema , já estou nessa guerra do Packet Loss , infelizmente sou mais um já vi.

    https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/net-lenta-packet-loss-absurdo-200-20-16669#post96069

    Ana P.
    Moderador
    April 6, 2020

    Olá @jcmalopes

    Desde já, lamentamos a demora na nossa resposta :sweat:.

    Pedimos que nos confirme o seu contacto e o melhor horário para lhe ligarmos por mensagem privada, por favor. 

    Obrigada 

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    Ana P.
    Moderador
    April 6, 2020

    Olá @jcmalopes

    Respondemos-lhe aqui

    Obrigada 

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    Gigabyte
    April 8, 2020

    6 dias depois de me pedirem informação sobre o meu serviço e depois de diversos (mais do que o aceitável, para além de estar a trabalhar para a NOS) telefonemas com pseudo-técnicos da NOS, continuo sem um simples telefonema a perguntar se o serviço está pior, igual ou assim-assim… porque melhor, não está de certeza, bem pelo contrário!!!!
    Agora, até o 16990, tem horário!!!
    E um horário muito conveniente… para a NOS!!!
    Porque para o cliente, durante os períodos mais críticos, o serviço de assistência está encerrado!!!!!
    Neste momento, estou com mais de 30% de perda de pacotes para diversos hosts…
    Claro que, como já disse muitas vezes, os pacotes não são perdidos para o “meu” gateway, nem sequer para o MTA1CMTS007.netcabo.net
    Como é que querem resolver? À pedrada?!!!

    Gigabyte
    April 8, 2020
    É um gosto para o vosso serviço, ver um print-screen destes, não é?!!!