Packet Loss, como resolver?

Bem-vinda ao Fórum NOS, @MClara1.

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Boa noite , 

Já fiz vários telefonemas a reportar esta situação , apenas dizem que testam remotamente pingar do router e que está tudo bem , que não veem sinais de problemas, e foi tentado o seguinte do suporte telefónico : 

1. fazer reset ao router e ligar /desligar - ( fica igual )
2. Disseram que aplicaram novas configurações devido ao upload estar bastante instável ( continua instável não resolveu nada )
3. Expliquei de várias formas o problema de packet loss , o técnico não considerou os pings horríveis e o packet loss que indiquei e expliquei , que acontece a todas as horas e constantemente
4. O teste que fazem via router até pode nem fazer sentido por não ser tempo suficiente para acontecer o problema(apenas uns segundos) , ou não fazerem a um site externo tal como sugeri (google.com) , e se for problema nas portas ethernet também não o vão conseguir verificar (tal como suspeito que seja parte do problema - trocar ROUTER)

Como solucionar isto ? Indiquei que deve ser ou problema do router ou para virem cá a casa verificar a situação pois desta forma não consigo trabalhar , negaram a possibilidade pois não viam evidências no router desta situação , devido ao ping que fizeram .

NOTA : ainda por mais agora remotamente , o qual nem consigo fazer apresentações via skype sem perder a ligação , ou mesmo só realizar uma chamada já tem breaks ou vai mesmo abaixo.

Este problema já ocorre á meses...e agora no último mês de março ficou pior ainda , exigo que verifiquem a minha situação!! Não é possível ter um serviço com 20% de packet loss, ao menos que tenham a decência se não conseguem resolver ou não querem...ou não conseguem….que deixem os clientes sair da fidelização já que não dão as míninas condições ou qualidade de serviço !

Cumprimentos, 
João Lopes

 

Infelizmente o apoio técnico não vê questões relacionadas com packet loss. Tem de ser através da pcmedic, o técnico deve lhe ter dito isto né?

Pcmedic?? O que eles fazem?? 

Não faz sentido, não vou pagar extra via telefone  a ligar para um número pago quando já disse os sintomas todos, é estar a cobrar o cliente quando é de caras o problema, e além do mais sou engenheiro informático ainda mais ridículo se torna.

Não faz sentido, não vou pagar extra via telefone  a ligar para um número pago quando já disse os sintomas todos, é estar a cobrar o cliente quando é de caras o problema, e além do mais sou engenheiro informático ainda mais ridículo se torna.

Politica da empresa :/

@jcmalopes Boa tarde, qual é a sua questão ? Tendo já dado uma resposta como resposta certa parece estar resolvido o problema. 

Boa tarde, foi engano…, o problema mantém-se , já indiquei os sintomas em cima .

É problema do serviço ou do router , e agradecia que viessem cá a casa verificar o mesmo , visto que preciso de net estável e a trabalhar remotamente pior ainda , não é possível com este nível de packet Loss.