Packet Loss, como resolver?

Bem-vindo ao Fórum NOS @jrm, 

Queremos ajudá-lo. 
Assim, para o podermos fazer e perceber melhor o que se passa, pedimos que nos diga o horário padrão que denota esta diminuição, por favor. 

Muito obrigado.

Boa noite.

A partir das 18:00.

Mc

Olá @jrm,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Já sou cliente NOS há alguns anos. Há cerca de 1 ano comecei a ter problemas com a internet (por cabo de rede), nomeadamente Packet Loss de +80% e por vezes até falha completa da internet por alguns minutos.

Na altura, liguei para o apoio técnico várias vezes, o meu router foi trocado por um novo, e numa das chamadas disseram-me que nesse dia uma avaria na minha zona iria ser resolvida. De facto, tal aconteceu e durante os próximos 2/3 meses tudo funcionou perfeitamente.

No entanto, nos últimos meses os problemas têm voltado a acontecer; o Packet Loss voltou com toda a força e não parece estar perto de parar. Recentemente, liguei para o apoio técnico mais uma vez, e recebi exatamente a mesma resposta - avaria na minha zona de residência que devia ser resolvida no mesmo dia. Mas desta vez a reparação não surtiu qualquer efeito, uma vez que quando a internet voltou a estar online depois da avaria, os problemas de Packet Loss persistiram e até pioraram.  A hora do dia não parece fazer diferença, tanto acontece às 3h da manhã como às 20h ou às 10h.

Estou a ficar um pouco farto desta situação, e estou a ponderar seriamente mudar de operadora se isto não se resolver.

Neste Tópico: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/packet-loss-como-resolver-1154/index13.html tem muita informação acerca das dificuldades que reporta, como já comunicou o problema ao apoio técnico e o mesmo se mantém,  envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Mário P. para que possam ser tomadas novas providências que possam levar à resolução dessa situação. Já agora, qual é o Router que tem ao seu serviço ?

Bem-vindo ao Fórum NOS, @furatudo.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Voltamos à saga da perda de pacotes!!!!
Já tinham saudades minhas, não?
Pois… acho que não!!!
E agora, acho incrível como, com mas de meio país em teletrabalho, uma (supostamente) empresa de telecomunicações, adopte um horário até às 21h!!!!
Ahhh… já sei… como as avarias acontecem no período de final do dia, vamos aproveitar o estado de emergência e deixar de aturar os nosso querido$$$$ clientes!!!
Boa jogada, NOS!
Só que não!
Não é bonito, e se andam por aí a “caçar” empresas que se estão a aproveitar, com especulação, sobre alguns produtos, VOCÊS também podem ser acusados de DESRESPEITO para com quem vos paga o ordenado!!!!
Neste momento, tentei todas as opções disponíveis no 16990 e TODAS estão desligadas… bem… todas não… as de atendimento automático, até deve funcionar… mas essas, não me resolvem a porcaria da perda de pacotes!!!
Amanhã de manhã, como não honraram o que me disseram, que seria contactado até às 20:30h do dia 19, vou ter de ligar para os vossos serviços e, garanto-vos que vai ser de manhã que é quando estou mais mal disposto!!!
Boa Noite!!!

Olá @Paulo Figueiredo, 

Lamentamos o transtorno causado . 

Pedimos que nos confirme o seu contacto e o melhor horário para lhe ligarmos por mensagem privada, por favor. Vamos solicitar um contacto com a máxima urgência.

Desisto, Ana P.
Quando sou atendido por um técnico a quem tenho de explicar como fazer um Trace Route, e que ainda me pergunta se é para fazer em “cmd”… não me deixam outra alternativa a escrever no Livro de Reclamações Online
Neste momento, tenho vídeos no Facebook a demonstrar a vossa fraca qualidade de assistência técnica.
Vá lá… salve-se a honestidade de uma vossa colaboradora em assumir que não era informática!
Mas que por sinal, pelo que me relatou durante a intervenção que fez, até conseguiu efectuar uma actualização de firmware ao router… embora não tivesse surtido qualquer efeito!
De seguida, como aconselhado, liguei para a PC Medic. e também não conseguiram despistar o problema, voltando a, então, passar a minha chamada para “um atendimento de segunda linha”, onde fui entendido pelo tal técnico que não sabia fazer um simples Trace Route!
Ainda assim, estou agora, à espera de um contacto com um “especialista”… até estou com medo!!!

O pessoal do 16990 não são técnicos de informática, praticamente todos não vão saber do que está a falar.