Packet Loss, como resolver?

Até te agradeço. A NOS deixou de me dar qualquer resposta!
Aguardo com brevidade o envio do código de rescisão solicitado na área de clientes.

É de extrema importância que pessoas como nós, se juntem e façam "barulho".
Sugiro que peças à NOS cópia da gravação da chamada, em que o supervisor alega isso. É extremamente grave e tem que ser incluído nas cláusulas de adesão.

Não há cópia da gravação porque foi o supervisor que me ligou, instalem uma app no vosso telemóvel que grave as chamadas, so assim temos provas destas alegações.

Update:

Acabo de receber um contacto da Provedoria da NOS sobre este tema.
Face ao problema e segundo análise técnica não o conseguem resolver, sugerem então que eu rescinda o contrato sem qualquer penalização.

Na realidade já estava nos meus planos isso.
Mas nunca julguei ouvir algo da NOS - eu ouvi bem? - A NOS sugere que eu cancele o serviço?

Parece-me notoriamente "overselling" sem estrutura para aguentar os clientes que contratou. Face ao exposto a reclamação segue directamente para a ANACOM no sentido de analisar se existiu esta prática. Não obstante da minha rescisão, esta prática é inaceitável e deverá pesar na escolha de um operador.

@JubaJuba

Tens fidelização?
Hoje voltaram a ligar-me a perguntar se tenho o problema resolvido com a intervenção do técnico, quando o mesmo escreveu na ficha de intervenção que o problema permanece ativo

:D

Parece para os apanhados, e todas as chamadas que são feitas não são para mim, vasse lá saber porque.

Tens fidelização?

Não

Bump

Para quem já tinha pensado que eu tinha desistido das minhas reclamações, hoje venho colocar um ponto da situação e dizer que finalmente, alguém "ouviu" as minhas reclamações!
E por agora, tenho o problema resolvido.
Como podem verificar pelo conteúdo deste post, foram muitas as reclamações para os serviços de suporte da NOS... tanto para o 16990, como para a PC Clinic... o tal parceiro que não tem acesso à rede da NOS para diagnosticar o que quer que seja que se passe na rede!!!
Bem, como resposta à minha reclamação no livro de reclamações online (www.livroreclamacoes.pt), e depois de esperar (quase) até ao prazo de resposta legal (quinze dias), lá fui contactado pelo gabinete do provedor do cliente.
E... finalmente, trocaram-me o router (pela terceira vez) para um V4.
Até hoje, não posso dizer que é o melhor serviço do mundo, mas não tenho motivos para reclamar com a perda de pacotes.
Assim, aconselho a todos os que têm perda de pacotes, seja para jogar, para fazer ligações remotas a servidores ou para fazer download de pornografia (ninguém tem nada a ver como eu utilizo a minha ligação, desde que não cometa qualquer ilegalidade), que reclamem como eu fiz!
Não vos vai adiantar nada ligarem para um serviço de apoio que não funciona!
Foi a minha primeira reclamação num "livro de reclamações", mas que, felizmente, deu resultados positivos!
Era assim que os moderadores deste fórum deveriam responder aos problemas aqui colocados... ao invés de passarem a vida a dizer que é preciso ligar para o suporte... que nada resolve, para além de passar a vida a "tentar impingir" novos serviços ou alterações aos contractos para "ganharem" fidelização de clientes!!!
Voltarei a este tópico, sempre que se justifique!

Boa noite, eu tenho um servico nos3i constantemente com falhas a nivel da internet com velocidades normais mas impossivel de realizar qualquer tarefa, ja tiveram ca o tecnico e garantiu me que agora não ia ter mais esse tipo de perda... No entanto estou a pagar por um serviço cheio de perda de pacotes as vezes mesmo chego a ser desconectado. Como faco agora para cancelar o contrato sem encargos. É possivel? Tenho que fazer mais alguma coisa depois do técnico ca estar em casa e nao me ter resolvido o problema? Isto tudo ja com a ligacao por cabo ao lado do router

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Sérgio Neves.

Queremos ajudá-lo. No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Não sei se leu o tópico mas eu já liguei para a vossa linha técnica ... Respondam como humanos ... deixem as mensagens automáticas... quando liguei para um vosso técnico ele disse e passo a citar: "A NOS não vai melhorar o serviço a nível de cabos (infraestruturas) na sua zona."