Packet Loss, como resolver?

Dia 10/10 vieram aqui a casa trocar o router, pois o antigo reiniciava sozinho constantemente.
Desde que tenho este router, quando chega as alturas de maior trafego (final da tarde e fins-de-semana) começo a ter picos de ping e packet loss extremo.

Ando há 3 semanas a contactar linha de apoio e nunca me conseguem resolver o problema, chegou ao ponto em que me disseram que iriam analisar todas as minhas chamadas e me iriam contactar.

Ontem finalmente fui contactado, disseram que nao detetavam nenhum problema, que nao conseguiam fazer nada e basicamente "temos pena".

Houve alturas que ate pensei que fosse do meu PC, mas reparei que o problema acontece em qualquer dispositivo ligado a rede, quer por wireless ou por cabo.

Fiz Pings pelo cmd a varios servidores diferentes ao mesmo tempo em varios computadores, todos eles tem picos de ping e packet loss exatamente ao mesmo tempo.

A utilizaçao normal da internet nao tem qualquer problema, os testes de velocidade sao normais, simplesmente é um problema de ping, o que basicamente afeta os jogos.
Chego a casa do trabalho, quero jogar e nao posso.

Sou cliente a 7 anos e nunca tive tal problema e agora dizem que nao podem resolver? So pode ser brincadeira.

Edit: Importante sera dizer que o problema acontece em qualquer servidor/jogo, para nao virem agora dizer que pode ser um problema do servidor.

@Pedro Meneses ve esta topico
https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/problemas-de-ping-lol-e-internet-no-geral-9127

https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/desagrado-com-avaria-de-perda-de-pacotes-desde-julho-9060

@Pedro Meneses ve esta topico
https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/problemas-de-ping-lol-e-internet-no-geral-9127

https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/desagrado-com-avaria-de-perda-de-pacotes-desde-julho-9060

ja li esses topicos e outros, basicamente ninguem da NOS se digna a dizer alguma coisa de jeito, só dizem para lhes ligar após toda a gente dizer que ja ligaram centenas de vezes.

O que eu tou a ver é que tenho de ficar preso á NOS por mais 4 meses ate poder mudar para a vodafone.

Enfim, são só mais 4 meses de nao conseguir jogar nada quando chego a casa.

Hoje estamos assim deve ser da chuva os cabos estão a meter agua

Hoje estamos assim deve ser da chuva os cabos estão a meter agua

Muito bom!!!!!
Ficava contente se a minha ligação estivesse assim...
Já vou na segunda chamada para o suporte (16991 e 16990)

E este último (16990) foi muito (des)produtivo!!!!
Fiquei a saber que a avaria, que tinha um prazo de resolução até 31/12/2018 às 9:24h passou a ter novo prazo... 1 de Janeiro de 2019 às 0:59h...

ESTAMOS A BRINCAR?!!!!

Nem no Reveillon vou ter net!!!!

essa foto era das 18h, a esta hora ja a central meteu agua
😃 estavas a pensar que o pai natal NOS te ia dar uma net novinha 😞, estou mesmo a ver o pessoal da nos a trabalhar no feriado ou na passagem de ano 🆒
tu ainda consegues ter linha telefonia eu as vezes nem isso tenho de desligar o router varias vezes ate ter linha e net e a net andas aos soluços 😞

Hoje estamos assim deve ser da chuva os cabos estão a meter agua

Muito bom!!!!!
Ficava contente se a minha ligação estivesse assim...
Já vou na segunda chamada para o suporte (16991 e 16990)

E este último (16990) foi muito (des)produtivo!!!!
Fiquei a saber que a avaria, que tinha um prazo de resolução até 31/12/2018 às 9:24h passou a ter novo prazo... 1 de Janeiro de 2019 às 0:59h...

ESTAMOS A BRINCAR?!!!!

Nem no Reveillon vou ter net!!!!

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Pedro Meneses.

Queremos ajudá-lo. Se o seu serviço de internet está lento ou com cortes, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que a situação seja acompanhada por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui as linhas de apoio disponíveis.

Aí está --'

@Pedro Meneses, na minha opinião, não tem de "ficar preso" à NOS por mais 4 meses... qualquer pessoa minimamente entendida em comunicações, percebe que existe um problema de fornecimento de serviço!
Portanto, rescindir por justa causa está incluído na não prestação de serviço contratado!
Mas... atenção... o "português" é um idioma, que, quando no papel, é traiçoeiro e não duvido que a NOS disponha de uma carteira de advogados com conhecimentos e capacidade técnica muito superior aos "operadores de caixa de supermercado" que nos atendem no 16990.
Dá trabalho... pode ser demorado... mas a rescisão é possível...

Pior são os casos como o meu... que, não tendo actualmente qualquer fidelização ao fornecedor, habito num local que não tem alternativa ao nível de fornecedor cabo/fo.

E NÃO, não existe VONTADE para resolver os problemas!
Mais parece uma coisa do tipo "é o serviço que temos para oferecer... aguente-se!!"

Ainda... e verdade seja dita... tenho comentado a minha situação com diversas pessoas e também ouço queixas de outros operadores! Piores no caso da MEO do que na VODAFONE... mas que também as tem.

Em resumo... estamos perante um ROUBO!
Eu sinto-me ROUBADO, pois a facturazinha vem sempre na totalidade como se me fosse prestado o melhor serviço do mundo, conforme me foi afiançado na altura de celebrar o contrato!

Por último, aconselho todos os clientes a "reclamarem" pelo 16990, apesar de não terem qualquer capacidade técnica para um serviço que denominam de SUPORTE!
Aconselho a ligarem para o 16991, que, ao contrário do que já me foi dito pelo 16990, não têm qualquer capacidade de diagnosticar a rede da NOS! (não se esqueçam depois, de reclamar o débito que vos vai aparecer na facturazinha)
Aconselho a divulgarem a fraca qualidade de serviço de internet da NOS a todos quanto possam!
Aconselho a "escreverem" no Livro de Reclamação Online (www.livroreclamacoes.pt) que está incluído numa das medidas do SIMPLEX+2016 e envolve a Direcção-Geral do Consumidor e, neste caso, a ANACOM!

Ahhh... e muito importante... esqueçam os comentários inúteis dos moderadores a pedir que liguem para as linhas de apoio... porque se já estão neste ponto, é porque já estão FARTOS, como eu, de ligar para o 16990, e surpreendidos com a enorme quantidade de simpatia e ignorância de quem atende!!!

Para que quero isto?!!!

Quando tenho isto!!!!

Vão mas é comer sandes de fiambre da perna extra!!!