Packet Loss, como resolver?

Bem-vindo a comunidade, @rdguerra.

Queremos ajudar, contudo uma vez que se trata de uma situação específica do seu serviço, pedimos que nos ligue para fazermos alguns despistes técnicos. Saiba aqui para onde ligar.

Na terça-feira, dia 3 de Abril, liguei pela enésima vez para a NOS a queixar-me do problema do qual me queixo há meses, o packet loss entre as 18:00 e as 00:00, que impossibilita jogar online e ver streams. Após diversas tentativas de contacto ao longo do dia lá me atenderam já passava das 23:00. Muito prestável a operadora do call-center da NOS que me disse, pasmem-se!, "o departamento técnico já se encontra encerrado" e portanto fez o que podia fazer que era agendar um contacto com o departamento técnico da NOS. Ora, sexta-feira, dia 6 de Abril, recebi duas chamadas (uma no telemóvel e outra no telefone fixo) de um número associado à NOS, 210184453, as quais atendi e só ouvi silêncio do outro lado da linha, pelo que desliguei. Pensando eu que era do departamento técnico liguei para o 16990 a explicar a situação e o operador de call-center querendo ser prestável perguntou-me "mas qual é o problema com a internet?" e expliquei pela enésima primeira vez o problema, ao que me responde "é um problema da rede estrutural, a qual precisa de ser atualizada, e por isso não há nada que possamos fazer neste momento para resolver o problema (...) não há previsão para quando..." Bla bla bla whiskas saquetas.. Fiquei extremamente contente quando desliguei a chamada, porque assim já posso ficar descansada em mudar de operadora sabendo que definitivamente é a opção mais acertada. Ainda fiquei melhor quando passados 20 minutos o 210184453 me ligou outra vez e não, não era do departamento técnico, era um gestor comercial da NOS a querer fazer-me um upgrade ao pacote ao que eu respondi o óbvio "vocês é que precisam de um upgrade não sou eu.." e lá tive eu de explicar pela enénima segunda vez o porquê da minha passiva-agressividade 🙂 portanto, quem sofre do mesmo problema que eu já sabe, esperem sentados à espera da solução... mas com o telefone na mão sim? Que é para ir ligando uma e outra vez e vezes sem conta para a NOS a explicar o mesmo incessantemente até um dia lhes apetecer ouvir e agir...

Estou com o mesmo problema, a NOS sò sabe dizer que està tudo normal.

Que tal nos juntarmos para apresentar queixa ao tribunal Europeu?

A NOS baixa o tràffego a determinadas horas para que "todos" possam ter acesso a internet, mas não se preocupam nem um pouco com a qualidade de serviços.

Não têm infraesturturas para a quantidade de clientes que possuem, fazem publicidade enganosa e mentem aos clientes ao dizer que està tudo bem.

Não nos devemos deixar "comer" assim de forma contìnua.

Quando se trata de arrecadar o nosso dinheiro metem tudo em obra para o receber, mas quando se trata de resolver os inùmeros problemas devidos a mà vontade de aumentar os custos para fornecer os serviços pelos quais estmaos a pagar, pelos quais fizemos contrato, jà não existe ninguém...

Venho por este meio mostrar o meu completo desagrado para com a Operadora de Telecomunicações NOS.
Todos os dias por volta da mesma hora (Entre as 18h e a 00h), torna-se IMPOSSIVEL fazer um bom uso do serviço de internet fixa (
Fibra 200mb) devido as imensas perdas de pacotes.
Já liguei para a linha de apoio da NOS sem querer "abusar" umas 20 vezes, e tudo o que me respondem é que existe um
congestionamento no trafego da minha área (Entao basicamente, a infraestrutura da minha area foi feita para levar com X trafego e X
clientes, e no entanto a NOS insiste em arranjar mais clientes mesmo sabendo que a infraestrutura nao irá aguentar), e tudo o que me
prometem (TODOS OS DIAS), porque sim, eu tenho ligado TODOS OS DIAS para TENTAR tratar do mesmo assunto e nada, é que um
técnico do exterior (Que é quem trata disso) irá entrar em contacto comigo entre X e Y horas, coisa que nunca acontece, porque
NUNCA recebi tal contacto, e depois de UM MES a tentar que esta situação ficasse resolvida, chego ao ponto em que nao aguento
mais e quero rescindir contrato, no entanto, nao posso porque ainda tenho 14 meses de contrato pela frente... Eu cumpro SEMPRE
com a minha parte que é pagar ao final do mes, mas a NOS nao cumpre com a parte deles que é fornecer um serviço em condiçoes,
isso parece-me uma quebra de contrato...
Nem uma data de quando isto irá ficar resolvido sao capazes de dar! Minimamente ridiculo.
Entao quer dizer que isto so se resolver daqui a 1 ano, eu sou OBRIGADO a ficar 1 ano a espera que se resolva, enquanto vou
pagando por um servico do qual eu nao estou NADA satisfeito.

Péssimo mesmo, na minha área de residencia dizem me o mesmo, mas estou mesmo a pensar em rescindir o contrato

@Tiago C....
Bem-vindo a comunidade, @rdguerra.

Queremos ajudar, contudo uma vez que se trata de uma situação específica do seu serviço, pedimos que nos ligue para fazermos alguns despistes técnicos. Saiba aqui para onde ligar.
Ajudar com mensagens automáticas...

Muito prestável a operadora do call-center da NOS que me disse, pasmem-se!, "o departamento técnico já se encontra encerrado"

Estranho @Ana Catarina Cordeiro Alves, não te pediram para contactares os "especialistas" da pcmedic também? ;)
Conveniente como não sabem resolver empurram com a barriga

@Diogo Filipe Jorge Rodrigues como podes ver em vários post's, muita malta tem exatamente o mesmo problema... Um tópico novo a unica resposta que te vão dar é... algo do género:

Bem-vinda à comunidade, @Diogo Filipe Jorge Rodrigues.

Qualquer lentidão ou corte do serviço deve ligar a Linha de Apoio para que sejam feitos despistes técnicos, pois pode ser uma situação que se resolva de imediato ou seja necessário a deslocação de uma equipa técnica.

PS: Podes rescindir contrato sim se não te garantem o serviço... Podes inclusive gravar uma chamada com a equipa para garantir as palavras deles que não têm como prever quando vão resolver o problema.
Se eles podem gravar chamadas para questões eventuais, nada impede que faças o mesmo para entala-los!

Olá a todos,

Lamentamos que continuem com dificuldade no acesso ao serviço de internet. 😞 De maneira a conseguirmos ajudar, precisamos que, quando notam mais lentidão ou caso fiquem sem serviço, nos liguem para que possam ser acompanhados por uma equipa técnica especializada.

...Se eles podem gravar chamadas para questões eventuais, nada impede que faças o mesmo para entala-los!Nao sera bem assim...
As gravaçoes teem sempre de ser autorizadas pela outra parte, ate as efetuadas pelo operador.
Se nao forem autorizadas nao teem qualquer valor juridico. Servem apenas como registo pessoal, como quando se anotam as informaçoes em qualquer outro meio.