Packet Loss, como resolver?

@C24XXXX201 Esta enganado, pois assim sendo, celebrações de contrato via telefone também não teriam qualquer validade. Sim chamadas gravadas podem ser utilizadas para um processo jurídico pois não se esqueça que todas as chamadas ditas gravadas pela NOS devem ser entregues às autoridades quando facultadas e se estes não as facultarem, as dos clientes servem para efeito... defender esta empresa acho que já é um pouco demais dado à quantidade de clientes insatisfeitos aqui neste fórum.
@Carolina V. quanto a essa resposta, acho-a um pouco fora do contexto, pois de especializada essa equipa não tem nada, uma vez que quando deveriam estar a trabalhar na hora que os clientes ligam, as portas estão fechadas e o operador que atente que nem técnico é indica que as linhas estão encerradas depois das 21:30h e ainda por cima pede para ligarmos para sermos "ajudados" (mais diria taxados pois numeros 707... ya palhaçada) por outra equipa especializada, que de especializada não tem nada, chamada de PCMEDIC.

Ou seja, posto isto... queres ser ajudado a não resolver o teu problema? Liga para duas linhas para no fim pagares para ficares com o mesmo problema que tens... porreiro mesmo é quando liga uma chamada automatica a avaliar a prestação do tecnico que o atendeu... tudo corrido a um redondo ZERO pela ajuda prestada!

Aconselho a informar-se melhor sobre a gravaçao de chamadas.
Os operadores sao obrigados a informar da gravaçao da chamada. A autorizaçao do cliente esta, na maior parte das vezes, implícita na continuidade que estes dao a chamada depois de terem sido informados.
Experimente dizer a um operador de call center que tambem vai gravar do seu lado. Ouvira com certeza o mesmo que me disseram da Provedoria: "Nao esta autorizado a faze-lo!"
O que me impediria de o fazer mesmo assim? Nada! So que como nao estou autorizado pela outra parte, a gravaçao serve-me de tanto como as minhas notas numa folha de papel.
Nas contrataçoes a distancia, caso o cliente nao autorize a gravaçao, a chamada deixa de ter sentido e termina por ali...

Ah, e ja agora, nao confunda defesa de ideias e interpretaçoes das leis, com defesa deste ou qualquer outro operador.
1°, porque eles nao precisam e mesmo que lhes pudesse ser util, nao estou habilitado a exercer a atividade.
2°, porque na defesa de ideias e interpretaçoes, nao olho com quem. Faço-o da mesma forma com o operador, quando necessario.
3°, porque aqui no forum, quem pode beneficiar de uma melhor informaçao sao os utilizadores. O operador esta apenas representado pelos moderadores.

Só para dar o reporte de que finalmente me ligaram do suporte 6 dias depois do previsto:
Com muita honestidade o sr. do suporte la me foi confirmando que na minha zona (Sacavem, Lisboa) existem 2 áreas com problemas de congestionamento de trafico e dai resultar em velocidades inferiores ao esperado e perdas de pacotes...o tempo máximo previsto para a reparação será até 30 de Junho de 2018. Posto isto, tendo em conta essa resposta perguntei em que base se iria realizar essa reparação (reforço da estrutura?, substituição da actual?, utilização da rede de outra operadora?, etc), a resposta foi de que não sabia, já que essa seria da competência dos serviços técnicos do terreno...
Agradeço de facto a resposta pois, 3 meses depois já sei o que se passa (finalmente). Julgo que será o problema que consome grande parte dos aqui passam e que deveriam ser informados.
Agora, tendo em conta toda esta situação fico com duvida se de facto haverá solução e se o prazo será mesmo esse....quem me garante que em Julho tenho o problema resolvido (se nem sei o que fizeram para o resolver)?
Porque é que tenho que continuar a acreditar se até aqui o processo tem sido tudo menos transparente?

@Maria João Saramago,
Eu diria que importante mesmo neste momento, independentemente do seu desejo de continuar cliente ou nao, seria obter um comprovativo de tais afirmaçoes e previsoes. Daqui a 3 meses podera ja ninguem se lembrar quem foi o Sr do suporte tecnico que as proferiu e mesmo que ele por la continue pode sempre recusar-se a admitir ter dito tal coisa...

@Maria João Saramago,
Eu diria que importante mesmo neste momento, independentemente do seu desejo de continuar cliente ou nao, seria obter um comprovativo de tais afirmaçoes e previsoes. Daqui a 3 meses podera ja ninguem se lembrar quem foi o Sr do suporte tecnico que as proferiu e mesmo que ele por la continue pode sempre recusar-se a admitir ter dito tal coisa...

A conversa começou exatamente com o sr. a dizer-me que este contacto seria gravado....se não fosse ele a dizer-me era na certa eu a perguntar-lhe....

Espere sentada, estou com o mesmo problema desde Dezembro, com prazo para dia 1 de Abril.
Agora que o prazo foi ultrapassado não têm previsao.
E o departamento comercial diz que nao faz compensações de fatura por avarias de acesso lento... LOL

Olá a todos...
@Maria João Saramago acabaram de me contactar da NOS devido a uma reclamação que efetuei devido à situação do ping/velocidades... Pois bem sabem o que me indicaram? A NOS pode limitar as velocidades para que período pretende bem como então criar a instabilidade que todos temos em relação ao PING...
Jogadores online, esqueçam, não têm solução, pois eles não têm previsão de quando vão resolver a questão... palavras deles, pois isto afinal não é problema algum e sim algo que eles implementaram... e que aliás dizem que está na lei... ok esta na lei que eles podem limitar as velocidades de um utilizador que apenas utiliza a Internet para trabalho ou jogar fps online... Se quase não há tráfego não entendo o porquê de limitarem... alias isso acontece, seja no inicio ou no fim do período de faturação... logo mais tangas dos meninos, pois entendia-se limite de velocidade de download e não o congestionamento do ping... outra coisa são Megas ou Gigas outra coisa são Teras ou Petas de utilização.
Solução?
Simples, acabei de efetuar um pedido de cancelamento de todos os serviços com esta empresa e vou instalar fibra...
Vi este post algures:

Bem-vindo à comunidade, @Ivo Xavier.

A tecnologia que utilizamos está adaptada a cada caso, e a cada local.
Usamos fibra ótica, rede HFC (rede partilhada entre fibra ótica e cabo coaxial) e satélite digital, para que os nossos clientes tenham o serviço mais rápido, seguro e inovador, com a mais vasta tecnologia do mercado. Nas soluções HFC e Fibra ótica, sendo equivalentes, não existe qualquer distinção na qualidade do serviço prestado, para um mesmo pacote contratado.

Indiquei isso ao tipo que me contactou sobre a tal reclamação que fiz online... ele disse que isso é uma redonda mentira e que a nos apenas utiliza uma só tecnologia...
Ou seja, só à coaxial, logo, quem quiser pegar por aí para quebrar contrato siga, pode e deve fazê-lo...

@C24XXXX201 Vá dizer o mesmo à comunicação social que grava as chamadas como e quando quer e as utiliza como e quando quiser...
Quanto ao apoio prestado no forum, não digo que não faça um bom serviço... só que quem o devia fazer eram os moderadores que a única coisa que têm a responder são mensagens parvas (automáticas), pois nem vêm a questão do utilizador... direcionam-o para a linha do "apoio a clientes"... Bosta de apoio sempre lotado e sem pessoas realmente competentes para exercer um cargo...
Já o outro do livro de reclamações parecia um disco gravado sempre a responder a mesma coisa... parecia um tosco...

Quanto aos restantes, enquanto estiver com acesso a este site, irei contar a minha experiência a fim de lhes incentivar também como eu a deixar esta empresa que de inovação nada tem por oferecer...

[quote=AdolfPiteu]Olá a todos...
@Maria João Saramago acabaram de me contactar da NOS devido a uma reclamação que efetuei devido à situação do ping/velocidades... Pois bem sabem o que me indicaram? A NOS pode limitar as velocidades para que período pretende bem como então criar a instabilidade que todos temos em relação ao PING...
Jogadores online, esqueçam, não têm solução, pois eles não têm previsão de quando vão resolver a questão... palavras deles, pois isto afinal não é problema algum e sim algo que eles implementaram... e que aliás dizem que está na lei... ok esta na lei que eles podem limitar as velocidades de um utilizador que apenas utiliza a Internet para trabalho ou jogar fps online... Se quase não há tráfego não entendo o porquê de limitarem... alias isso acontece, seja no inicio ou no fim do período de faturação... logo mais tangas dos meninos, pois entendia-se limite de velocidade de download e não o congestionamento do ping... outra coisa são Megas ou Gigas outra coisa são Teras ou Petas de utilização.
Solução?
Simples, acabei de efetuar um pedido de cancelamento de todos os serviços com esta empresa e vou instalar fibra...

Como fez para efetuar o pedido de cancelamento?..eu estou fidelizado até Novembro de 2018....

Para não ter muito trabalho, deixei o contrato chegar até ao final... Mas pode efetuar o pedido de rescisão, caso a operadora não resolva a questão ou qualquer problema que interfira com os serviços contratados.

@AdolfPiteu, e faz muito bem! A liberdade de expressao assim o permite. Como aos utilizadores nao lhes é permitido encerrar a conta no forum, quero acreditar que tambem os moderadores nao o consigam "kickar"... 😉 mesmo que exceda as regras...
Porem, para se ser eficaz nesse esforço, deve parecer-se minimamente credivel nas opinioes que se transmite, o que a avaliar por expressoes como "só à coaxial", nao me parece...
Um forum nao é um SAC nem a Provedoria. Cada macaco no seu galho. Os moderadores, alem de responsaveis pelo bom funcionamento e organizaçao do forum, dao os conselhos que julgam mais indicados tal como qualquer outro utilizador. Nao fazem parte do apoio tecnico. Ser-se moderador nao implica ter-se conhecimentos profundos em determinada area. Basta saber e aplicar as regras da casa - do forum apenas.
- ah e tal, mas isto assim nao serve para nada...
Os utilizadores que aqui obtiveram respostas as suas duvidas e problemas, nao pensam certamente da mesma forma.
Nao serve para muitas coisas que alguns pensam ou gostariam que service, isso nao!
Quanto a eficiencia do SAC e da Provedoria, tambem tenho opiniao e ja a tenho manifestado por aqui. Quem se interessar que procure nos meus comentarios.

Quanto a CS, eles tambem pedem autorizaçao e quando nao o fazem sujeitam-se as consequencias. Nao é por haver a possibilidade de se transgredir que a lei deixa de ter valor.