Skip to main content
Header
Kilobyte
fev. 1, 2017 4:09 da tarde UTC
Respondido

Packet Loss, como resolver?

Boa noite, desde à 1 semana que a minha internet está com problemas. Em jogos estou sempre a ser disconectado, o meu ping sobe para valores ridiculos (5000) e na linha de comandos aparece varias vezes ''O pedido excedeu o tempo'' quando verifico o ping. Ja reiniciei centenas de vezes o router, ja dei reset no mesmo e ate agora nada. Alguém sabe como resolver isto?
    Jay6
    Jay6Resposta
    Kilobyte
    fev. 2, 2017 2:00 da tarde UTC
    Carlos,

    Já ligou para a assistência técnida da NOS? Pode ser que seja alguma questão com a qualidade do sinal ou até mesmo com o Modem.

    675 Comentários

    Kilobyte
    mar. 18, 2018 9:44 da tarde UTC
    Sem comentários....



    e sim quando executo testes de velocidade aparece tudo normal.

    Reparem no canto superior direito.... 399 MS!!! Impossível jogar um jogo online assim!
    Kilobyte
    mar. 18, 2018 9:46 da tarde UTC
    Boa noite Andre Pires,

    Acabei de jogar league of legends e perdi o jogo por causa dos lags sempre a mesma coisa.
    Kilobyte
    mar. 18, 2018 11:33 da tarde UTC
    Exatamente o mesmo problema...desde meio de Janeiro de 2018 q é assim...há pokett loss . perda de pacotes.
    Fiz a monotorização pelo router 2 vezes, hoje Domingo entre as 22.00 e as 23.00h:

    Kilobyte
    mar. 18, 2018 11:35 da tarde UTC
    Deu perda de pacotes em 60%....o absurdo que é...não se consegue jogar...
    A outra medição:

    Kilobyte
    mar. 18, 2018 11:38 da tarde UTC
    Isto acontece desde o lançamento dos pacotes de 1 GB de Net e UMAs....não é coincidência....a estrutura de rede da NOS não suporta tanto trafego mesmo com menos clientes....já liguei para os suporte e não fazem nada de jeito pois não é possível...
    Tiago C.
    Moderador
    mar. 19, 2018 5:59 da tarde UTC
    Olá a todos,

    Queremos ajudá-los. Se o serviço de internet está lento, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que a situação seja acompanhada por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos liguem, por favor. Saibam aqui as linhas de apoio disponíveis.

    Caso a situação já esteja em tratamento, sugerimos que aguardem pelo nosso contacto.
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Tiago C.
    Moderador
    mar. 20, 2018 10:25 da manhã UTC
    Olá a todos,

    Qualquer lentidão ou corte do serviço de internet devem ligar a Linha de Apoio para que sejam feitos despistes técnicos, pois pode ser uma situação que se resolva de imediato ou seja necessário a deslocação de uma equipa técnica.
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    mar. 20, 2018 11:41 da manhã UTC
    Caro Tiago C.
    Esta "perda de pacotes" da-se no período entre as 19.30h e as 23.00h (durante a semana nos fins de semana o periodo é maior)...depois ou antes dessa hora a perda de pacotes é mínima ou nula...vai-me dizer que a equipe técnica se ira descolar a essas horas???
    Não me parece...e ligar para o vosso apoio técnico é ver a fatura a subir por ter que pagar essas chamadas (do apoio informático) como já vai acontecer este mes....e ficar tudo na mesma tal como está.....
    Kilobyte
    mar. 20, 2018 9:45 da tarde UTC
    Estou com esse problema de packet loss ja faz 4 meses... sempre a partir das 6:30 - 7 ate as 11 da noite não da para fazer nada na Internet. Já liguei para la umas 10 vezes a fazer reclamações dizem que é da zona.. mas não sabem resolver? Se continuar Adeus NOS... E outra, eles depois da chamada dizem um prazo que vão ligar e nunca ligam.. és de que zona? eu tambem tenho tido o mesmo problema faz mais ou menos 5-6 meses.... tambem estou a pensar acabar com o contrato... Se nao cumprem com o que dizem não existe na realidade contrato
    Megabyte
    mar. 22, 2018 11:12 da tarde UTC
    acho piada continuarem a falar de linhas de apoio... estes moderadores do forum, não têm noção da insatisfação dos clientes, enfim!

    Estou numa situação similar, podemos abrir alguma queixa colectiva? abraços.

    https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/obrigado-nos-pelo-apoio-6759