Novamente a saga de perda de pacotes... temporada (já não sei)

Boa noite @João H. , sim, darei, se as intervenções que têm estado a decorrer, não surtirem efeito.

Entretanto, e após a segunda intervenção de um técnico no local, que detectou algum ruído na rede e efectuou algumas alterações de fichas, splitters e filtros, o estado da rede tem vindo a melhorar significativamente.
O técnico chegou a substituir a minha box 2.0HD antiga (já tinha uns 10/12 anos) por outra sem disco, mantendo o serviço IRIS.
Também optei por manter desligado o meu IP na DMZ… embora, não tenha perdido conectividade na minha rede interna com o dispositivo… ainda assim, está desligado, por enquanto.

Amanhã, sexta-feira, a partir das 22:00h, tenho programado uma actividade com utilização intensa de ligação à internet e… vou aguardar o resultado.

Bom dia, @Paulo Figueiredo.

Agradecemos o seu testemunho.

Se surgirem mais temas, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom… finalmente, depois de na passada sexta-feira, ter a indicação de que viria ao local uma equipa de exteriores (falharam a primeira visita, dando o assunto por concluído… sem sequer investigarem, pelo que percebi), o assunto por agora, parece estar resolvido.
A perda de pacotes está inferior a 1% (!!!) numa amostragem de mais de 8200 ping’s.

Pena que o atendimento (16990) não tenha capacidade para perceber com quem está a falar e seja preciso chegar ao limite de utilizar linguagem grosseira, incomodando os técnicos, que, muitas das vezes, não têm culpa e apenas seguem scripts/procedimentos pré-estabelecidos sem conhecimentos para encaminhar os problemas para as equipas mais adequadas.

Espero que para a próxima vez que tenha necessidade de ligar para o 16990, não venham com a conversa do costume… reiniciar o router, repor padrões de fábrica, depois de indicar que não tenho problemas do lado de “dentro” do router!

É tudo… por agora!

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e partilha @Paulo Figueiredo.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa Noite,

Problema de perda de pacotes todos dias(ou quase todos dias), em horario comercial nota-se mais (entre as 20h e 23h).

1- O problema acontece com Internet Fixa e Wireless

2 - Testado e provado que o problema acontece em varios computadores

3 - Ja me foi trocado o router, o problema continua, sem qualquer alteracao.

4 - Ja existiram 4/5 visitas de técnicos NOS , e não conseguem evitar a perda de pacotes.

    4.1 - Uma das visitas foi revista toda a cablagem interna (dentro de casa) e externa (predio, substituido cabo de entrada em casa.

   4.2 - Um dos tecnicos ligou para o backoffice comprovando que não ha historico de problemas de Ruido, OSNR ok . (logo não pode ser interferencia externa… ou seja outro aparelho que eu tenha em casa)

5 - Um dos testes que faço é bastante simples , ping para o site da nos … em anexo, timeouts contantes (comprovado em varios pcs)

6 - O outro teste é através de uma tool conhecida por toda a gente que trabalhe com telecomunicações (My Trace Route).

    6.1 - Quando o problema esta a acontecer confirma-se a perda de pacotes em varios “Hops” no caminho ( ICMP teste entre o meu router e o site da NOS.PT).

Nota Importante : Ja liguei inumeras vezes para o suporte técnico e ninguem me consegue resolver o problema, alias uma das vezes que liguei disseram que a NOS não se responsabiliza por perda de pacotes :) aahhaha engraçado que a perda de pacotes esta a acontecer apenas em Hops na vossa rede…

Aguardo mais 1 resposta… De alguem que tenha … e diga que o problema é congestionamento na rede… Eu quero isto resolvido senao cancelo o contrato.

Br,

Hugo Rosario

Isso não é congestionamento na rede. É ruido na caixa da célula ( á partida).

Obrigado pelo comentario, mas tenho essa duvida, não sei mesmo onde possa estar o problema.

Se Fosse Ruido na Caixa da Celula , não seriam problemas de ruido ? ( no meu router, quando analisado pelo suporte da NOS nao tinha, qualquer problema de OSNR/Ruido em tempo real/historico , será mesmo ruido na caixa da celula ?? )

Eu assumo que seja igual ao meu problema, que era ter bastante packet loss. A NOS nunca o conseguiu resolver porque não era detetado nem remotamente nem pelos técnicos. O problema: ruido na célula que afetava uma série de clientes. Ou seja, o sistema que utilizam não deteta o ruido e sendo assim a equipa técnica nada tem a resolver.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Hugo Rosario e a partilha do @Guimas. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Estou com os mesmo problema… a meses o apoio tecnco da nós so serve de papel figurante, a atendente nem percebe nada de ping, estou aqui pendurado pensando em contratar outro serviço..