NOS acaba a 5/12 com o roaming nos tarifários de banda larga móvel e Kanguru

Senhor @Mário P. , lamentavelmente na referida factura não consta nenhuma da informação a que se refere.

A sua informação de que não tenho plafond de dados em roaming, vem aumentar a discrepância de informação prestada pela NOS, com o senhor a informar a dizer que não tenho plafond em roaming, a Linha de Apoio, assim como a APP NOS a informar que tenho 23,6 GB e a Equipa de Especialistas a informar-me que tenho 19,6 GB.

Parece que na operadora NOS cada equipa tem uma versão diferente para a mesma questão.

Por favor, entendam-se internamente e informem com verdade o cliente.

Parece estar a haver ai uma confusao amigo,

deixou de haver internet em roaming apenas para banda larga móvel, mas continua a haver para tarifários de telemóve. 

Aquilo que a linha lhe disse e que ve na app deve ser relativo ao tarifário de telemóvel

um bem haja 

Senhor @Bruno Aleixo está enganado, eu só tenho Banda Larga da NOS, não tenho telemóveis nestas operadora, logo a informação na APP NOS é mesmo sobre o roaming na Banda Larga Móvel. Está situação é confirmada com o Apoio Técnico só que com divergências sobre o valor em GB entre a Equipa de Facturação e a Equipa de Especialistas no Apoio Tecnico

Estes clientes foram informados em fatura, SMS, email ou carta, a partir de outubro de 2022, pelo que sugerimos que verifique, @Nuno Miranda. 

Confirme a informação que prestamos em nos.pt. 

Quanto à informação prestada, lamentamos o sucedido e, relativamente à informação disponibilizada na App NOS ou Área de Cliente, vamos verificar o motivo de surgir essa informação. 

@CP001, pedimos, também, a sua ajuda, se possível, para confirmar que no seu caso ainda surge a referência na App NOS ou Área de Cliente, a informação de Roaming UE em Saldos do serviço de internet móvel, por favor. 

Obrigado

Respondemos novamente à sua questão no artigo que indicámos, @Nuno Miranda. 

Desde de dezembro que os tarifários de internet móvel deixaram de ter acesso ao Roaming. Pode confirmar a informação no nosso site, em nos.pt. 

Obrigado 

Senhor @Mário P. se o roaming de dados da internet móvel terminou, como é que justifica que a APP NOS indique que tenho 23,6 GB de plafond de roaming, valor confirmado pela linha de facturação da NOS. No entanto depois de ter consumido 19,6 GB em roaming vejo o meu acesso bloquiado. Contactado a Linha de Apoio está confirma que tenho 4 GB ainda disponíveis, mas como não consigo ter acesso a esses 4 GB o assunto e passado a Equipa de Especialistas e estes indicam que só tenho 19,6 GB de plafond.

Ou seja o senhor @Mário P. indica que não tenho plafond mensal de roaming, a Linha de Apoio indica que tenho 23,6 GB de plafond de roaming, a APP NOS indica que tenho 23,6 GB de plafond e a Equipa de Especialistas indica que tenho 19,6 GB. E eu continuo sem saber afinal qual são as condições do meu contrato do serviço de internet móvel, onde cada linha e cada operador tem uma versão diferente.

Tantas versões para a mesma questão é indicador do péssimo serviço prestado aos clientes pela NOS.

@Mário P. Sim a APP NOS confirma que tenho plafond de roaming de dados na internet móvel.

Não fui informado de que passava a não ter plafond de roaming no serviço de internet móvel e efectivamente tenho plafond que já consumi no presente mês.

A questão tem a ver com o valor desse plafond onde não coincidem os valores entre a sua versão, a versão da APP NOS, a versão da Linha de Facturação e versão da Equipa de Especialistas 

Como referido, o motivo pelo qual ainda surge na App NOS ou Área de Cliente, endereçámos e assim que obtivermos feedback, partilhámo-lo consigo, aqui, @Nuno Miranda. 

Novamente lamentamos a informação prestada, mas confirme a informação que lhe demos através do link que fornecemos e nas condições da oferta do serviço de internet móvel pós-pago. 
Obrigado

Bem, @Nuno Miranda, movemos todos os seus comentários para este artigo onde esclarecemos a situação e informamos que vamos averiguar o motivo que ainda surge na App NOS ou Área de Cliente NOS. 

Adicionalmente, pedimos ajuda para melhor compreender a situação, ao membro que também tem o serviço de internet móvel. 
Muito obrigado

Boa tarde @Nuno Miranda,

Para que não restem dúvidas, a informação sobre a ausência de roaming em hotspots está disponível no site da NOS para novos clientes e antigos.

Obrigado