NOS acaba a 5/12 com o roaming nos tarifários de banda larga móvel e Kanguru

O @Jorge C deu uma boa ajuda ao partilhar a informação disponibilizada no site NOS, @Nuno Miranda. 
Obrigado

Bom dia,

Como solicitado pelo @Mário P. :

- Tarifário Kanguru XL não integrado no pacote de casa - deixou de ter roaming e deixou de ter o contador de roaming na área de cliente

- Tarifário banda larga móvel integrado no pacote de casa após Julho de 2022 - nunca teve roaming nem contador de roaming na área de cliente

-Tarifário banda larga móvel integrado no pacote de casa antes de Julho de 2022 pós-pago - continua a ter roaming na UE normalmente e continua o contador de roaming UE na área de cliente e o contrato menciona-o. Fora da UE não funciona. É preciso usar o APN internet.zon.pt para roaming na UE!

Muito obrigado pelo seu feedback e ajuda, @CP001. 😊

@Nuno Miranda, confirme-nos, por favor, o nome do tarifário que tem. 

Obrigado

Senhor @Mário P. O Meu tarifario é segundo a factura, Internet Móvel e o mesmo está integrado num pacote de casa e é anterior a Julho de 2022.

Segundo a APP NOS disponho de 23,6 GB de plafond mensal em roaming na UE e conforme já informei foi vedado o acesso aos 19,6GB, havendo informação de diferentes valores de plafond mensal nos diferentes operadores da Linha de Apoio ao Cliente, nomeadamente entre as equipas de Facturação e Contratos e da Linha de Especialistas.

Se a NOS terminou com os dados em roaming aos clientes deveria ter informado atempadamente os clientes, no entanto não fui informado pela NOS dessa alteração contratual, revelando um total desrespeito pelos clientes ao alterar de forma unilateral as condições contratuais sem prévia informação aos clientes.

Senhor @CP001 , como a minha Internet Móvel está integrada num pacote residencial e é anterior a Julho de 2022 e segundo informou no seu post continuo a ter acesso a plafond mensal dados em roaming, no entanto continuo sem saber qual o valor desse plafond mensal de dados em roaming na UE, pois tenho a APP a dar um valor e as diferentes equipas da Linha de Apoio a informarem outros, sendo estes divergentes entre si e o cliente continua sem saber qual o valor efectivo a que tem direito.

@Nuno Miranda nesse caso o roaming na UE deveria estar a funcionar, estando contratualmente previsto que funcione.

As discrepâncias de informação do valor total em roaming devem-se a esta ser uma política da UE e o valor de dados em roaming estar em permamente subida (sobe todos os anos) e a NOS pode não ter a informação atualizada em sistema

A política de roaming na UE prevê também que a cada 120 dias seguidos não deva estar mais de 60 dias em roaming. Caso contrário, pode ser cobrada uma sobretaxa se usar os dados maioritariamente em roaming (são estas duas as únicas regras).

Experimente mudar as configurações de APN para internet.zon.pt 

Senhor @CP001 , as discrepâncias verificadas são entre os valores do plafond mensal que eu tenho disponível durante o corrente mês apresentadas pelos diferentes operadores da linha de Apoio ao Cliente, (Linha de Facturação e Contratos e Linha de Especialistas e a APP NOS) nada tem a ver com a política da UE ou com os 120 dias em roaming 

Por favor, não introduza questões que nada tem a ver.

Tudo isto tem a ver com a falta de transparência da NOS para com os clientes, que é de tal maneira que os diferentes operadores e as APP tem informações contraditórias entre si.

Em cada chamada abrem e fecham um pedido de intervenção sem o assunto estar resolvido e sem darem a informação do facto ao cliente.

Esta situação não é admissível, para não dizer lamentável e demonstrativa da política comercial da NOS e da seu total desrespeito para com os clientes.

Boa tarde,

Concordo inteiramente consigo. Aquilo que lhe estou a dizer é que lhe deviam aplicar 23 GB e não 19 GB. 19 GB poderá ser o valor de 2022 mas em 2023 ser 23 GB e a NOS não ter atualizado.

O valor a que tem direito em roaming é definido pela UE.

Boa noite.

Tenho um serviço contratado com a NOS, desde julho de 2021, contendo telemóvel, internet fixa, televisão e dois cantões de internet móvel. 

Neste momento encontro-me na Alemanha e não consigo aceder à internet atraves do cartão instalado num ipad.

Podem, por favor, informar-me que passos devo efectuar para desfrutar do serviço que contratei?

Obrigado desde já

Boa tarde @ClienteNOS2021 

Eu aconselhá-lo-ia a usar o APN internet.zon.pt

Coloque nas definições do equipamento no campo "APN". Poderá ser que funcione.