Navegação Segura

Boa tarde, se pretender ser ressarcida da importância debitada irregularmente já que não autorizou a ativação desse serviço, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa analisar e ajudar.

Por favor, informe se conseguiu cancelar o serviço para evitar a cobrança de mensalidades extra.

Obrigado

Boa tarde @sonia castro, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

O @Jorge C e o @Jose Rodrigues deram uma excelente ajuda. 

Diga-nos, por favor, se conseguiu cancelar o serviço diretamente na App NOS. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Bom dia,

Desde já agradeço a informação prestada.

@Mário P.  Infelizmente não consegui desativar este serviço, pois não tenho a app da Nós instalada neste momento e através da conta cliente não encontro essa opção. É possível desativar esse serviço?

Cumprimentos

Sónia Castro

Boa tarde @sonia castro,

Agradecemos o seu testemunho.

Saiba como fazer a gestão do serviço através da Área de Cliente:

Obrigado

Já existe um tópico sobre este tema aqui no fórum porém como a aplicação atualizou já não é possível proceder à ativação ou desativação da “navegação segura”.

Preciso de desativar este serviço e não estou a conseguir.

obrigado 

Ligue para o apoio ao cliente ou aguarde a ajuda da moderação para fazerem o cancelamento 

Boa tarde, @João L Ferreira. 

Vamos ajudar. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, juntamente com os seguintes dados: 

• número de cliente;
• número de contribuinte e;
• número de telemóvel. 

Obrigado,

Boa tarde,

O meu nome é Carlos Sacoor e tenho o número de cliente C824754589. 

Reparei na minha factura que me anda a ser debitado um serviço denominado navegação segura.  Este custo incide sobre os telemóveis que tenho associados.

Não pedi esse serviço, não o quero e não percebo como foi possível ter sido incluído no meu pacote.

Considerando a prática de refidelizações, tenho receio de fazer seja o que for e me ser imposto novo casamento longo. 

Como poderei resolver e ser ressarcido?

Bom dia, @CARLOS SACOOR 

Verificamos que o serviço foi ativo e, por isso, enviamos a 2.ª via do contrato para o email. No entanto, e face ao que indica procedemos ao cancelamento do serviço que está registado com o pedido n.º 1-46579049434. 
Creditámos ainda o valor de uma mensalidade destes serviços, o mesmo está registado com o número 000157284717. Vai receber no seu email os dados para pagamento da fatura número FT 202492/2784279 com o acerto que realizámos 

Obrigado, 

Muito obrigado pela ajuda.

Não recebi a segunda via do contrato.

Esse serviço foi contratado?

Eu assinei isso?

Não faz sentido, nunca o faria.

Quantas mensalidades paguei eu deste serviço e de quantas serei ressarcido?

Eu agradeço a sua ajuda e a sua pronta resposta, muito, peço ainda esclarecimento a estas questões.

Eu lamento dizer, mas a cobrança desse serviço é um embuste.

Com os melhores cumprimentos, 

Carlos

O serviço foi ativo, na renegociação contratual de 6 de junho de 2023, @CARLOS SACOOR. 
Vamos voltar a enviar o documento para o email. Infelizmente não conseguimos restituir os valores desde junho de 2023. Podemos, adicionalmente, ao valor que creditamos desta mensalidade atribuir um crédito de €10 que será revertida na próxima fatura.

Obrigado,  

Muito obrigado pela sua ajuda

Vou tentar encontrar o meu contrato e verificar.

Mais uma vez expresso os meus agradecimentos 

Agradecemos o seu testemunho @CARLOS SACOOR.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia a todos, 

Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo com o mesmo título. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado, 

Bom dia, estou sendo cobrado também, de forma não desejada, o valor de 1,49 para 2 números de telemovel presentes no meu contrato. Já tentei pela área my nos do site e pela aplicação e não consigo encontrar onde desativar este serviço ao qual não contratei.

Como proceder?

Boa tarde ​@Renato Ançaloni Bomfim,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Se o valor em causa está associado a este serviço, saiba como fazer a desativação através da my NOS:

Obrigado

Bom dia, não funciona. Ao tentar seguir o procedimento diz para contactar o apoio a linha do cliente e não é possível desativar seguindo os passos informados.

Boa tarde ​@Renato Ançaloni Bomfim,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado