nao consigo aceder ao router 4.0

@juli89Sim, já limpei a cache do edge. Já tentei entrar por outros browsers... E sem sucesso. A resposta é sempre a mesma: " O seu pacote cliente não permite aceder a este serviço. Para mais informação selecione aqui. " E no canto superior direito, aparece o meu nome, mais o botão "sair".

Olá, @Miguel Osório, bem-vindo ao Fórum NOS.

A comunidade deu boas ajudas. Uma vez que a dificuldade se mantém e, como se trata de um tema técnico individual, para conseguirmos ajudar precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui as linhas de apoio disponíveis.

Existem muitos outros clientes com este mesmo problema. É um mal comum, infelizmente, que não deveria acontecer num produto comercial: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/a-minha-net-https-aminhanet-nos-pt-7754

Problema? Mas qual é o problema?:D:S:D:D:P

Tenho lido algumas coisas pelo forum sobre as dificuldades com este novo router v4.
Limitam-se a dizer que é necessário registar router na area de cliente, que se deve ligar para o apoio técnico, etc...
No meu caso, depois de me aumentarem a mensalidade por ter terminado o período de fidelização e no mês seguinte me terem facturado ainda mais algum dinheiro (que até agora não souberam explicar), mostrei intenção de mudar de operador.
Entretanto, entraram em contacto comigo, pediram desculpa pelo sucedido e propuseram nova fidelização a troco de ser feito o reembolso do valor cobrado e da actualização dos serviços.
Por erro meu, aceitei.
Com a actualização dos serviços, trocaram o router. A partir desse momento começaram os problemas...
- Instalam o router e saiem dizendo que o serviço ficaria a funcionar nas próximas 48h.
- No dia seguinte, o meu marido verificou o router e nem o cabo de telefone nem os cabos de rede tinha sido deixados ligados...
- Depois de devidamente ligado e reiniciado o router, fiquei com telefone, mas sem net.
- Mais umas horas com técnicos ao telefone, actualizações de firmware, etc... e aparece a net.
- Como se trata de um estabelecimento comercial, temos de configurar o router por causa do programa de facturação, da video vigilância e alterar o SSID.
Não estando a conseguir aceder através da área de cliente, ligamos mais uma vês para a assistência.
- Mais meia hora ao telefone. solicitaram alteração da palavra passe da área de cliente para uma que eles indicaram para que pudessem fazer testes e tentativas...
- Dois dias depois ligamos novamente a informar que iríamos rescindir o contrato por não podermos continuar nesta situação. Disseram estar a ser tratado por uma equipa especializada e que dariam informações ainda nesse mesmo dia ( sexta feira, dia 3).
Como estivemos ausentes, voltei a ligar hoje, dia 9. A resposta foi a mesma. Desta vez pediram-me para esperar até à próxima segunda feira...
Ou seja, 15 dias para colocarem um router a funcionar?
Vão perder, não um, mas dois clientes, Se segunda feira não estiver TUDO a funcionar, pego no equipamento e vou entregar na loja mais próxima. E assim que terminar a fidelização que tenho em casa, vai pelo mesmo caminho.
Ai se o arrependimento matasse...

Tenho lido algumas coisas pelo forum sobre as dificuldades com este novo router v4.
Limitam-se a dizer que é necessário registar router na area de cliente, que se deve ligar para o apoio técnico, etc...
No meu caso, depois de me aumentarem a mensalidade por ter terminado o período de fidelização e no mês seguinte me terem facturado ainda mais algum dinheiro (que até agora não souberam explicar), mostrei intenção de mudar de operador.
Entretanto, entraram em contacto comigo, pediram desculpa pelo sucedido e propuseram nova fidelização a troco de ser feito o reembolso do valor cobrado e da actualização dos serviços.
Por erro meu, aceitei.
Com a actualização dos serviços, trocaram o router. A partir desse momento começaram os problemas...
- Instalam o router e saiem dizendo que o serviço ficaria a funcionar nas próximas 48h.
- No dia seguinte, o meu marido verificou o router e nem o cabo de telefone nem os cabos de rede tinha sido deixados ligados...
- Depois de devidamente ligado e reiniciado o router, fiquei com telefone, mas sem net.
- Mais umas horas com técnicos ao telefone, actualizações de firmware, etc... e aparece a net.
- Como se trata de um estabelecimento comercial, temos de configurar o router por causa do programa de facturação, da video vigilância e alterar o SSID.
Não estando a conseguir aceder através da área de cliente, ligamos mais uma vês para a assistência.
- Mais meia hora ao telefone. solicitaram alteração da palavra passe da área de cliente para uma que eles indicaram para que pudessem fazer testes e tentativas...
- Dois dias depois ligamos novamente a informar que iríamos rescindir o contrato por não podermos continuar nesta situação. Disseram estar a ser tratado por uma equipa especializada e que dariam informações ainda nesse mesmo dia ( sexta feira, dia 3).
Como estivemos ausentes, voltei a ligar hoje, dia 9. A resposta foi a mesma. Desta vez pediram-me para esperar até à próxima segunda feira...
Ou seja, 15 dias para colocarem um router a funcionar?
Vão perder, não um, mas dois clientes, Se segunda feira não estiver TUDO a funcionar, pego no equipamento e vou entregar na loja mais próxima. E assim que terminar a fidelização que tenho em casa, vai pelo mesmo caminho.
Ai se o arrependimento matasse...

http://www.anacom-consumidor.com/queremossabermais

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Sabor a Cafe.

Queremos ajudar, mas como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui as linhas de apoio disponíveis.

Boa tarde, se o seu Router é o 4.0 e o serviço está associado à sua conta, é ir insistindo, de repente poderá conseguir entrar, se for anterior o endereço passa a ser o IP que é o meu caso, dava-me a mesma mensagem mas como no caso do IP apresenta varias alternativas para entrar fui tentando uma e outra e lá consegui, mas apenas por curiosidade, pois não tenciono alterar nada no Router. Funciona bem com a configuração de fábrica. Cumprimentos

Olá, @Maracuja, bem-vindo ao Fórum NOS.

Já conseguiu aceder à página aminhanet.nos.pt?