Internet por wifi

Utiliza extensores ou powerlines? Se sim desligue tudo e efetue reset de fábrica ao router.

Se persistir ligue ao apoio, pode ser problema de sinal.

Obrigado, não uso, pois os equipamentos estão perto do router e nestes anos nunca tive problemas.

Boa tarde @Vítor Novo,

Sugiro que faça um hard reset a todos os equipamentos e teste.

Obrigado

Nos equipamentos, já foi feito e nada, no router é que nunca fiz, o problema será dele?

Experimente. Á partida não .. mas nós não conseguimos saber aqui.

Foi feito o reiniciar e nada🤔

Bom dia, para fazer reset ao router, dependendo do modelo do aparelho, terá que inserir um objeto pontiagudo no orificio situado na parte lateral direita ou na trazeira, carregar durante alguns segundos até que as luzes fiquem a piscar e largue.

Colocada a questão no Assistente Virtual do Fórum NOS a respsta obtida é esta:

Para fazer reset ao router, deve pressionar o botão de reset localizado na parte traseira do equipamento, durante cerca de 10 segundos, até que as luzes do router comecem a piscar. Depois, deve aguardar alguns minutos até que o router reinicie e as luzes voltem a ficar estáveis. Lembre-se que esta ação irá apagar todas as configurações e definições do router, pelo que deve ter em atenção que terá de voltar a configurar o equipamento. Alguma dúvida adicional, pode contactar a equipa do Fórum NOS.1

Fontes de Informação:1. https://forum.nos.pt/app-nos-net-108/como-configurar-o-router-na-app-nos-net-9612

Boas, faz diferença entre um reiniciar pelo nosnet e pelo botão reset do router?

Sim,  faz, o reset repôe as configurações de fábrica do aparelho.

Acabei de fazer e nada, por exemplo a TV deteta o wifi de um dos telemoveis (ponto de acesso movel) e do router nada.

Será por ter Wi-Fi 2.4GHz e Wi-Fi 5GHz ao mesmo tempo? mas nos PCs portateis e telemoveis não há stress.

Conforme já lhe foi sugerido, ligue 16990 opção 3 apoio tecnico chamada gratuita da rede NOS para melhor esclarecimento da situação.

Boa tarde @Vítor Novo,

Neste momento o único problema será a ligação Wi-Fi da TV?

Se for o caso pode tentar fazer a reposição de fábrica da mesma.

Obrigado

Mantem-se tudo na mesma,  o PC fixo com o mini wireless tp link, que deixou de ligar ao router e não detecta wifi, e no mesmo dia tambem a smart TV por um mini wireless tambem deixou de detetar wifi .

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @Vítor Novo. A comunidade partilhou uma boa ajuda sobre este tema.

Pelo que compreendemos 2 dos seus equipamentos não detetam a rede Wi-Fi do router, certo? 

Efetuou o reset do router como sugerido pelo @Jose Rodrigues através do botão dedicado no equipamento? 
Recomendamos ainda que teste alterar o nome das reder Wi-Fi através da página nosnet.pt.

Obrigado

Boa noite,  já fiz tudo isso e nada, o curioso é que, no caso os wireless não detetam quer o router, quer a rede NOS tanto a 2,4 quer a 5 GHz, e nota-se que tenho pouca velocidade pelo teste que fiz. 

Conforme referi anteriormente poderá ser um problema de ambos os equipamentos.

Se possível confirme noutro dispositivo, por exemplo, se num telemóvel nota este problema.

Obrigado

Mas como é que diz que não detetam nenhuma rede wi-fi, e ao mesmo tempo fez um teste de velocidade? se fez o teste quer dizer que apanha rede. 

Algo aqui não está bem explicado, é melhor clarificar um bocadinho.

um bem haja

Esse teste foi feito com o telemovel, nos locais onde a tv e o pc fixo com os mini usb wireless nada detetam.

Boa tarde @Vítor Novo,

Já experimentou atualizar o firmware das "mini wireless TP-Link" ?

Obrigado

Sim, pelo menos o do PC tem a última versão. 

Boa tarde @Vítor Novo,

Agradecemos o seu testemunho. 
​​O @Jorge C partilhou uma boa ajuda sobre este tema.

Pelo que compreendemos 2 dos seus equipamentos não detetam a rede Wi-Fi do router, certo? 
Os dois equipamentos que não detetam a rede Wi-Fi fazem uso desta tecnologia através de Pens Wi-Fi, certo?

De forma a melhorar a cobertura Wi-Fi da sua casa, recomendamos que faça um diagnóstico ao serviço com ajuda do assistente virtual da App NOS:

• Como verificar a cobertura Wi-Fi na App NOS Tutorial

Obrigado

João H. escreveu:

Boa tarde @Vítor Novo,

Agradecemos o seu testemunho. 
​​O @Jorge C partilhou uma boa ajuda sobre este tema.

Pelo que compreendemos 2 dos seus equipamentos não detetam a rede Wi-Fi do router, certo? 
Os dois equipamentos que não detetam a rede Wi-Fi fazem uso desta tecnologia através de Pens Wi-Fi, certo?

De forma a melhorar a cobertura Wi-Fi da sua casa, recomendamos que faça um diagnóstico ao serviço com ajuda do assistente virtual da App NOS:

• Como verificar a cobertura Wi-Fi na App NOS Tutorial

Obrigado

Quanto à primeira e segunda pergunta, sim nos dois.

Quanto à verifcação, já foi efetuada, na tv a 2 metros do router, excelente, no pc a 7 metros tambem excelente.

A tv hoje tentei novamente, e reconheceu por uns minutos com sinal fraco e passou a não detetar mais.

Boa noite @Vítor Novo,

Agradecemos o seu testemunho.

Pelo que compreendemos este tema está relacionado com pouca cobertura Wi-Fi nos locais em causa.

Nesse sentido recomendamos que faça o teste de cobertura através da App NOS para que sejam apresentadas as soluções mais viáveis para melhorar a cobertura Wi-Fi.

Obrigado

Afinal a solução é alterar os canais no NOS NET, nenhum expert de cá saberia disso!!!!! mas depois do 16990 somos convidados a gastar dinheiro no 16991, e quando se gasta €€ss cobrados ao minuto e só parte do problema fica resolvido, a chamada cai. (conveniente).

Amanha segue reclamação e ainda bem que estou fora do periodo de fidelização.