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Megabyte
December 8, 2016

Internet Móvel 4G fraca

Quando decidi aderir à Internet móvel 4G, fui informado (tanto através do site da NOS, como através de assistentes do 16105 e loja NOS.) de que a localidade com código postal 3780-415 tinha cobertura 4G até 75Mbps. O problema é que, nesta localidade em particular, a NOS esqueceu-se de ampliar o sinal em algumas ruas e as velocidades variam entre 0,5 Mbps a 4 Mbps (equivalente a 3G). Já estive noutro ponto do país com o meu hotspot 4G e as velocidades que atingiam nada tinha a ver com o que se atinge na localidade em causa ( fiz teste e deram entre 9 a 10 Mbps de velocidade de download). Para os técnicos da NOS chamo à atenção de que existe uma antena, que julgo que tem apenas cobertura 3G, no centro social que fica próxima da localidade com código postal 3780-415.
Fica aqui uma sugestão para que revejam esta situação, com a máxima urgência possível e que ampliem o sinal, pois acredito que exista muito sinal 4G espalhado em pinhais e eucaliptais, nesta zona em particular, vindo de localidades vizinhas.

807 Comentários

Kilobyte
February 28, 2018
Olá, @bruno fontinha, bem-vindo ao Fórum NOS.

Queremos ajudar, contudo uma vez que se trata de uma situação específica do seu serviço, para conseguirmos perceber o que se passa, precisamos mesmo que nos ligue para fazermos alguns despistes técnicos. Saiba aqui para onde ligar.


Ontem liguei para o apoio ao cliente 16108, disseram que iam ver mas não encontraram nada. A única certeza que tive foi em 16 minutos foram 4,40€ e o serviço continua na mesma. Resumindo fiz o contrato nem a duas semanas e secalhar vou tratar das coisas para rescindir, pois até na loja fui enganado e só agora percebi.
Byte
March 5, 2018
Boa noite,
Tenho um serviço Nós4s, com Internet, até 40MB, (por Satélite)
Após já ter contactado o Apoio ao Cliente, à cerca de um ano, sobre este assunto, (velocidade de Internet baixo), e após já ter sido detectado, por parte da Nós, que este erro devia-se há sobrelotação da antena, o problema parece continuar.
O que devo fazer?
Começa a custar pagar por um serviço que não funciona correctamente.
Carolina V.
Moderador
March 5, 2018
@Ismael.carvalho, bem-vindo ao Fórum NOS.

Queremos ajudá-lo. No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui as linhas de apoio disponíveis.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Petabyte
March 5, 2018
Minha gente, vou desabafar aqui pró fórum e espero uma resposta muito clara por parte da NOS:
Enquanto a NOS NÃO DESENVOLVER A SUA INFRAESTRUTURA DE COMUNICAÇÃO VIA FIBRA E VIA SATÉLITE, SEMPRE HAVERÁ PROBLEMAS! PARA QUÊ DESPISTES? SE O PROBLEMA SÃO VOCÊS? A BOS FOI VENDIDA AOS ANGOLANOS, SE CALHAR É POR ISSO QUE ISTO TÁ ASSIM(em Angola, quase nem há 2 megas de download)(sem querer discriminar).
VOU SO DIZER UMA COISA, PORQUE ENTÃO A VODAFONE E A MEO CONSEGUE QUE OS CLIENTES ESTEJAM SATISFEITOS? SABEM PORQUÊ? PORQUE A VODAFONE E A MEO USAM FIBRA VERDADEIRA, NÃO CABO COAXIAL! A VODAFONE EM PORTUGAL, FOI CONSIDERADA COM A MELHOR REDE 3G E 4G! PORQUÊ? PORQUE ELES TIVERAM EMPENHO NISSO! NA NOS, FAÇO UM PING PARA A FRANÇA E DÁ-ME 140 MS DE PING, NA VODAFONE DÁ-ME 50 MS!
CRESÇAM E APAREÇAM!
Se ajudei, por favor, marque como "Melhor Resposta". Não sou qualquer afiliado com a NOS, só quero ajudar a Comunidade.
Petabyte
March 5, 2018
Resolvendo assunto do tópico:
@Ismael.carvalhojá experimentou trocar o modo de rede para 3G/4G? A mim, na minha zona, dá melhor o 3G que o 4G.
Se ajudei, por favor, marque como "Melhor Resposta". Não sou qualquer afiliado com a NOS, só quero ajudar a Comunidade.
Kilobyte
March 6, 2018
Bom dia,

Tenho tido algumas dificuldades nas velocidades do Kanguru.
Supostamente eram velocidades até 150Mbs, o que é certo é que nunca vi isto a passar dos 6Mbs, o que dá uma diferença abismal.
Publicidade enganosa, ou mais uma vez têm uma desculpa/justificação para o sucedido?
Reportei a situação via telefone e ficaram de ligar.
De facto não consigo perceber o porquê de não confrontarem os clientes com a realidade.
Continuo a aguardar uma resposta, na certeza porém de que se continuar assim terei de rescindir o contrato.
Obrigado
Oscar7
Kilobyte
March 7, 2018
Já confirmaste se na tua zona tens 4G? Fazes a ligação por cabo ou wifi?
Kilobyte
March 7, 2018
Sim, já confirmei, faço a ligação tanto por Wi-Fi como por cabo.
M.Teixeira
Kilobyte
March 7, 2018
Boas tenho o serviço nos satélite com Internet 40 megas,no dia de instalação tudo bem velocidades de 20 acima, agora navego á em kps! Conclusão já liguei para o apoio e dizem-me que é problemas das antenas isto é zona de Paredes Porto!:?
M.T.
Megabyte
March 7, 2018
Boas,
Sou cliente nos sat desde 28 de Dez passado,nos primeiros 2 meses de oferta a net andava em 40 mb/4,5 mb,a partir de março baixou para 2,5 mb/3,5 mb,liguei para o apoio e fui informado que a nos baixou a net derivado a um grande fluxo de dados na minha area,ou seja é vergonhoso admitirem que fazem traffic shaping.
Para todos saberem