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Megabyte
December 8, 2016

Internet Móvel 4G fraca

Quando decidi aderir à Internet móvel 4G, fui informado (tanto através do site da NOS, como através de assistentes do 16105 e loja NOS.) de que a localidade com código postal 3780-415 tinha cobertura 4G até 75Mbps. O problema é que, nesta localidade em particular, a NOS esqueceu-se de ampliar o sinal em algumas ruas e as velocidades variam entre 0,5 Mbps a 4 Mbps (equivalente a 3G). Já estive noutro ponto do país com o meu hotspot 4G e as velocidades que atingiam nada tinha a ver com o que se atinge na localidade em causa ( fiz teste e deram entre 9 a 10 Mbps de velocidade de download). Para os técnicos da NOS chamo à atenção de que existe uma antena, que julgo que tem apenas cobertura 3G, no centro social que fica próxima da localidade com código postal 3780-415.
Fica aqui uma sugestão para que revejam esta situação, com a máxima urgência possível e que ampliem o sinal, pois acredito que exista muito sinal 4G espalhado em pinhais e eucaliptais, nesta zona em particular, vindo de localidades vizinhas.

807 Comentários

Kilobyte
February 17, 2018
Olá, @Daniel4Santos, bem-vindo ao Fórum NOS.

Já experimentou fazer a ligação por cabo? Os resultados são os mesmos?
Apesar de ter começado a sentir esta dificuldade nos dias após os incêndios de outubro, as situações podem não estar relacionadas, pois a ligação Wi-Fi é feita entre o router e os equipamentos que tem em sua casa. Veja tudo aqui.
De maneira a podermos ajudar através de despistes técnicos, sugerimos que nos ligue. Saiba aqui as Linhas de apoio disponíveis.

Olá Carolina, podia fazer a ligação por cabo, mas não sinto que valha a pena, visto que estas quebras são sentidas também nos Smartphones, não só no PC.
Sugiro que seja enviado um técnico para perceber se efetivamente existe alguma anomalia no rooter, visto que, por várias vezes já foram alteradas configurações e não existem melhorias aparentes.
Caso contrário, terão que ser tomadas medidas mais radicais, em que uma das opções passa por me tornar cliente de outra operadora.
Aguardo uma reposta.
Tiago C.
Moderador
February 19, 2018
Olá @Daniel4Santos,

Queremos ajudá-lo, no entanto, como é uma situação que necessita de despistes técnicos para que possa ser ultrapassada, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
HugoBaca791
Gigabyte
February 20, 2018
Bom dia nos e equipa tecnica. Eu ja sei o que se passa. isso é dos repartidadores dos prédios que é de 1ghz e em casa dos clientes tem spliter 1000mhz, os router nos 3.0 os dbmv estão negativos em downstream e route nos 4.0 está em 7.5 dbmv em downstream.

Devem trocar repartidadores dos predios 1ghz para 2.5ghz e em casa dos clientes devem trocar os spliters de 1000mhz para 2300mhz.

Voces irão perceber o que estou explicar e foi feito minha experiente própria.
HugoBaca791
Gigabyte
February 24, 2018
Bom dia nos, Eu fiz os testes com vários spliter 1000 e 2400mhz. O problema está na vossa infraestrutura, vossa rede que está muito em baixo e chegou momento fazer novas cablagem de cabos nos.

Eu como vos avisei, deste tive a zona a vossa cablagem de exterior nunca foi mudado a quase 10 anos deste que aparece a zon.

Não ando a dormir e ando em cima de voces todos. Ja ando falar vários vezes sobre da vossa cablagem que é preciso de ser remodelação.
HugoBaca791
Gigabyte
February 24, 2018
Eu informo a nos que devem baixar atenuação dos vossos serviços e também rede moveis.
Kilobyte
February 27, 2018
No dia 17 de fevereiro aderi a nos internet fixa 4g. Até ao dia 25 de fevereiro tinha velocidades muito perto dos 20mbps. Apartir desse dia só consigo ter 4mbps e nem sempre. O router encontra se na mesma posição, já o reiniciei várias vezes e continuo na mesma, quero aceder à net ou ver séries no net flix e é impossível.
Kilobyte
February 27, 2018
E como senão bastasse, a tarde telefono para o apoio cliente da nos e em 16 minutos não me resolveram nada, mas cobram me 4.40€, assim é uma alegria e velocidade de internet está quieto.
Oscar7
Kilobyte
February 28, 2018
@bruno fontinha fazes a ligação por cabo ou wifi? Já experimentaste por o router noutro sitio onde possa ter mais rede?
Kilobyte
February 28, 2018
@bruno fontinha fazes a ligação por cabo ou wifi? Já experimentaste por o router noutro sitio onde possa ter mais rede?

Bom dia, onde tenho o router, apanho o sinal máximo e 4g, está onde o pus pela primeira vez onde com os speed test atingia muito perto dos 20mbps. É estranho é que alguns programas de teste dão velocidades perto dos 20mbps mas o que uso sempre o speedtest no máximo ainda só apareceu desde que começou a travar as páginas e os streamings 4mbps. Isto desde segunda feira
Carolina V.
Moderador
February 28, 2018
Olá, @bruno fontinha, bem-vindo ao Fórum NOS.

Queremos ajudar, contudo uma vez que se trata de uma situação específica do seu serviço, para conseguirmos perceber o que se passa, precisamos mesmo que nos ligue para fazermos alguns despistes técnicos. Saiba aqui para onde ligar.
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