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Kilobyte
June 4, 2023

Internet lenta e instável

Fiz um contrato com NOS satélite há menos de um mês.

Quando fiz o contrato via telefone, a funcionária garantia que na minha rua, que tem 100 metros, a velocidade rondava os 40 megas.

Informei a vendedora que só pretendia a Internet e que a TV e telefone dispensava, mas como vinha com o pacote acabei por aceitar.

Desde que instalei o serviço, a velocidade não passa de 1mega. Grande parte das vezes anda entre 80 kBs e 120 Kbs. Nem a página da NOS abre! 

Parece-me que andam a vender produtos e depois não cumprem com o que prometem. 

Já liguei umas 4 ou 5 vezes para a NOS a reclamar e dizem que se deve a congestionamento. Ou seja, as linhas  da NOS estão sempre congestionada e eu, para ter net, tenho de aceder a NET através de um routher banda larga da MEO.

Então mas estou a pagar um serviço e não estou a usufruir dele!

A TV não necessito nem vejo! O telefone só o utilizei para ligar para a NOS a reclamar. A NET não tenho!

No final do mês não me vão enviar a fatura para pagar?

 

29 Comentários

João H.
Gestor da comunidade
June 8, 2023

Boa tarde @Oliveira_81,

Agradecemos o seu testemunho.

Pedimos, por favor, que faça um teste de rede em speedtes.nos.pt através de um computador.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
Kilobyte
June 8, 2023

Boa tarde,

Não consigo fazer teste com cabo de rede, uma vez que não possuo na habitação computador ou equipamentos com porta de rede.

Contudo, foi realizado o teste junto do router. 

Como referi, o teste foi realizado na melhor hora do dia. Amanhã à noite coloco um novo teste...

 

Nesse caso não consegue afirmar que a internet está com problemas.

Se tem dúvidas solicite um teste pela equipa técnica da NOS.

Obrigado

Boa tarde,

Não é difícil verificar que a internet está com problemas GRAVES.

Aquando da instalação, o técnico no local afirmou que a velocidade de internet era muito baixa (1 mega). Também disse que só se resolvia este problema com a substituição do router por uma mais recente.

Liguei para a NOS várias vezes, talvez umas 6, fizeram testes e alegam que a internet está congestionada, por isso a velocidade baixa. Isto desde o dia da instalação. Ou seja, a internet está congestionada hà quase um mês!! Ligo outra vez?

Utilizar wi-fi reduz a velocidade de 40 megas para 1.49 megas? Neste caso será o router que terá problemas. Sou cliente MEO noutra habitação e nunca tive qualquer problemas na utilização do wi-fi. 

Parece-me mais que a NOS vende/presta um péssimo serviço, mas aquando da vende diz que são tudo maravilhas. Depois de instalar, os clientes queixam-se, e a NOS vai arranjando desculpas para a péssima qualidade que oferece.

 

 

Kilobyte
June 8, 2023

Boa tarde @Oliveira_81,

Agradecemos o seu testemunho.

Pedimos, por favor, que faça um teste de rede em speedtes.nos.pt através de um computador.

Obrigado

Já não estou na habitação. Farei amanhã, quando regressar. 

Guimas
Super User
Super User
June 8, 2023

Parece que a sua zona deve estar realmente congestionada. Não há maneira de resolver isso.

isplitter
Exabyte
June 8, 2023

(...)

Parece-me que andam a vender produtos e depois não cumprem com o que prometem. 

Já liguei umas 4 ou 5 vezes para a NOS a reclamar e dizem que se deve a congestionamento. Ou seja, as linhas  da NOS estão sempre congestionada (...)

 

@Oliveira_81  se a NOS confirmou que a rede 4G está congestionada. Como o @Guimas diz, não há muito a fazer.

Tente negociar, e ver se lhe fazem um desconto no preço, como tem velocidades 30 vezes inferiores ao anunciado.

A NOS chegou a explorar alguma solução, o técnico acreditava que com outro router a velocidade era melhor?

O sinal 4G no router está bom? está no máximo ou perto disso? Consegue partilhar connosco uma foto da ligação 4G do router.

Kilobyte
June 9, 2023

Partilho print do Speedtest às 22h.

Lamento mas nem consigo entrar na página da NOS para fazer o teste.

 

isplitter
Exabyte
June 10, 2023

Isso é ainda pior que uma ligação 2G.

Jorge C
Super User
Super User
June 10, 2023

Bom dia@Oliveira_81,

Pode fazer um teste de velocidade nas condições referidas no site e partilhar aqui um screenshot?

Obrigado

Kilobyte
June 26, 2023

Boa tarde, 

Depois de várias reclamações na NOS e de falar com vários técnicos, dizem que é normal pagar para ter 40 megas, mas só ter 1 mega. Um mega nas melhores horas do dia!!

Dizem que 1 mega é suficiente! 

Quando digo que à noite não tenho internet, que a velocidade é 0,07kbs, dizem que é congestionamento e não podem fazer nada. Tenho de consultar a internet noutra hora do dia!

Peço para rescindir devido a incumprimento de contrato da parte deles, passam de uns para os outros as chamadas e não permitem rescindir. Chegam mesmo deixar cair as chamadas para ter de voltar a ligar e expor toda a situação.

Solicito um email para fazer uma reclamação por escrito e não dão!!

Uma vergonha a NOS!!

Contrato 40 megas de velocidade e depois nas melhores horas do dia tenho 1 mega. À noite  e ao final de semana não tenho internet.

Segundo eles, é normal…. só se for na NOS!

Seguiu hoje uma reclamação para a ANACOM. 

 

 

João H.
Gestor da comunidade
June 26, 2023

Boa tarde @Oliveira_81,

Agradecemos a sua mensagem. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Indique-nos, por favor, o código postal completo da zona em que está a utilizar o serviço.

Obrigado 

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